El documento define el conflicto y sus elementos clave. Explica que el conflicto es un proceso natural que puede ser positivo o destructivo dependiendo de cómo se gestione. Describe los elementos del conflicto como las personas involucradas, los procesos, y el problema subyacente. También explica los cinco estilos para resolver conflictos: competición, evitación, acomodación, compromiso y colaboración.