Este documento describe los tipos de conflictos y estrategias para resolverlos, con un enfoque en los conflictos familiares relacionados con la discapacidad. Explica que los conflictos son naturales y pueden clasificarse como de ganar-perder, perder-perder o ganar-gana. La clave para resolver conflictos es negociar siguiendo 6 pasos: definir el problema, identificar las perspectivas, investigar, considerar alternativas, elegir una acción y evaluar los resultados. Una buena comunicación requiere identificarse con los demás,
- El 65 aniversario de la Cámara
- La visita del Primer Ministro sueco Stefan Löfven
- El aumento de vuelos entre Estocolmo y Madrid de la mano de Iberia Express
- Oportunidades de negocio en Suecia
La cartera de clientes con el paso de los años se puede convertir en una relación infumable de clientes poco, o nada operativos.
Hay carteras de clientes que se parecen demasiado a los perfiles en Redes Sociales.
Hay perfiles en Twitter con 5000 seguidos y otros tantos seguidores, o más.
En Twitter, si usas Socialbro, puedes comprobar los que son absolutamente inactivos desde hace meses, los que escriben una vez al mes, los que únicamente hacen RT, los que escriben de vez en cuando y saben de lo que escriben, y los que realmente son activos e influyentes.
Si ya llevas un tiempo en el Departamento de Ventas seguro que necesitas pasar el Socialbro a tu cartera de clientes.
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La cartera de clientes con el paso de los años se puede convertir en una relación infumable de clientes poco, o nada operativos.
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En Twitter, si usas Socialbro, puedes comprobar los que son absolutamente inactivos desde hace meses, los que escriben una vez al mes, los que únicamente hacen RT, los que escriben de vez en cuando y saben de lo que escriben, y los que realmente son activos e influyentes.
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Estrategias aplicadas para la Resolución de ConflictosRobert Sasuke
Charla impartida por Robert Sasuke y organizada por el equipo de PsicologiaDominicana.net, donde se presentan las mejores estrategias para el manejo y la resolución de conflictos. Más presentaciones como estas en: www.robertsasuke.com/descargas
Taller del Círculo “Aprende a solucionar conflictos y discrepancias”, con Carmen Ojeda, organizado el 11.06.14 en colaboración con el COITIA y la Cátedra Prosegur de la U.A..
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Objetivo de Aprendizaje:
Explicarás qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona.
Introducción a la Actividad:
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial a los equipos de trabajo, no se cuestiona si debe o no estar presente, sino la manera en cómo lo resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones.
Introducción
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones. En esta actividad analizarás y comentaras el Video “Conflictos laborales” tratando de reconocer qué es un conflicto, estrategias para su resolución, la importancia de la mediación y la toma de decisiones.
UNIDAD 2 ACT 1
MATERIA ORGANIZACION Y EQUIPOS DE TRABAJO
ESTUDIANTE DE UDG VIRTUAL EVELYN VELAZQUEZ RODRIGUEZ 215225815
ASESOR KARLA BERENICE RAMIREZ MORAN
1. NOMBRE Y APELLIDOS:
RESOLVER PROBLEMAS
En este módulo vamos a ver que significa conflicto, que tipos existen y cuales son
las estratégias más importantes para manejarlos. Vamos a poner especial atención
en los conflictos familiares realcionados con la persona con discapacidad.
Todos tenemos conflictos en nuestras vidas. Pueden ir desde pequeñas molestias
hasta mayores desacuerdos sobre estilos de vida. El objetivo es minimizar sus
efectos aprendiendo a resolverlos de la manera correcta.
Es importante destacar que tener conflictos con familiares o amigos es algo natural,
estos ayudan a ambas partes a crecer y a reconocer la posición del otro. El hecho
de que no haya conflictos puede indicar que uno se este imponiendo al otro.
Del conflicto interpersonal podemos aprender mucho: sobre nosotros mismos y
sobre el otro.
Podemos clasificar los conflictos en :
• Gana-pierde. Si una de las partes evita el problema, por pereza, desidia o
miedo.
• Pierde-pierde. Ambas partes pierden y se quedan con sensación de
insatisfacción.
• Gana-gana. Sería el conflicto positivo. Cuando se gana y se crece. Se negocia
con la otra parte para solucionar el conflicto.
A continuacion trataremos de los conflictos interpersonales en el ámbito familiar :
La clave es NEGOCIAR. Y serían 6 pasos:
1. ¿Cuál es el problema?: La formulación del problema debe ser clara, concisa y
concreta. Utilizandio un lenguaje sencillo.
2. ¿Quién tiene el problema?: Lo que es un problema para alguien, puede no serlo
para otra pesona. Hay que diferenciar cual es el problema para cada parte.
3. ¿Qué sabemos sobre el problema?: No podemos pretender saberlo todo. Es
importante preguntar y escuchar.
2. 4. ¿Qué alternativas hay?: Generalmente las cosas no son ni blancas, ni negras.
Debemos buscar un punto intermedio y saber darle el valor que realmente posee.
5. ¿Qué curso de acción elegimos?: No tiene porque haber una sola solución.
Varias pueden ser adecuadas.Las soluciones intermedias y no las extremas
suelen ser las más adecuadas.
6. ¿Ha sido una elección acertada?: Hay que valorar las consecuencias. Si el
conflicto se ha solucionado de forma bastante buena, nos felicitaremos por ello. Si
no deberemos volver al punto 4.
Muchos conflictos son debidos a una escasa o nula comunicación. Para mejorar la
comunicación se deben tener en cuenta varios principios :
Identificarse: Tratar de verse del otro lado de la mesa.
Leer entre lineas : La escucha tiene que ser activa.
Ser emocional, no solo racional : Se deben expresar los sentimientos
sinceramente y confesar las debilidades dentro de la familia. Esto nos hace
más humanos.
Pensar antes de actuar : Se debe pensar y reflexionar, antes de actuar.
Frenar impulsos. No actuar rapidamente, ni hablar demasiado de golpe. De
este modo podemos buscar una solución al conflicto más relajadamente.
3. 1. COMO RESOLVEMOS LOS CONFLICTOS:
Piensa en un conflicto que hayas tenido recientemente y aplica los conceptos que te hemos
indicado.
¿Cuál fue el problema?:
¿Quién tuvo el problema?:
¿Qué averiguamos sobre este?:
¿Qué alternativas encontramos?:
¿Qué curso de acción elegimos?:
¿Ha sido una elección acertada?:
2. Ahora enfocalo desde el punto de vista de tu familiar…. Piensa en algun
conflicto que hayais tenido recientemente e intenta responder a estas preguntas
desde el punto de vista de tu familiar con discapacidad (trabajaremos así la
empatía):
• ¿Cómo te has sentido?
4. • ¿Has ganado con la resolución? O bien ¿Has perdido?
• ¿Te has sentido escuchado, comprendido?.
¡MUCHAS GRACIAS!