Etiquetaprofesional

ETIQUETA
ETIQUETA
PROFESIONAL
PROFESIONAL

ETIQUETA PROFESIONAL
ETIQUETA PROFESIONAL
La Etiqueta se basa en principios de consideración
hacia los demás.
La gente relaciona la palabra “etiqueta” con cierto grupo social, con un
nivel socioeconómico alto o de gran cultura; y no se dan cuenta de que es
algo que afecta las relaciones interpersonales, incluso las de negocios.
La falta de modales, así como la falta de destrezas de comunicación entre
el personal del negocio afectan la productividad de la empresa.
"A veces se confunden los buenos modales y la cortesía como algo pasado
de moda o banal; pero eso tiene que ver con los valores que nos
distinguen como pueblo"

ETIQUETA EN LA OFICINA
Sea puntual.
Establezca cronogramas de tiempo.
Celebre el buen desempeño.
No se apropie del merito de otros.
Si debe corregir o reprobar, hágalo en
privado.
Evite gritar a quien discute con usted.
Evite pedir prestado dinero.
Respete la privacidad de los demás.
Mantenga el tono de voz bajo.
Ofrezca apoyo moral a sus colegas.

Evite verse involucrado en chismes.
Procure mantener ordenado su escritorio.
No entre en las oficinas de los demás sin pedir permiso.
Si tiene poco trabajo, no busque a sus compañeros para
distraerse.
Solo escuche la radio si ello hace parte de su labor diaria.

INTEGRIDAD Y ETICA LABORAL
INTEGRIDAD Y ETICA LABORAL
Trabaje completas sus horas laborales.
Llame para informar que esta enfermo, solo si es cierto.
Utilice los equipos de oficina con fines laborales únicamente.
Dígale a sus colegas que no va a mentir para ayudarles.
Utilice la papelería de la Organización solo para asuntos laborales.
Sea honesto en los reportes de gastos que presente.
Realice pocas llamadas personales como le sea posible.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Presentaciones y Saludos
Saber presentar y saludar correctamente es más
importante de lo que parece.
Un fallo en esta materia puede producir una
mala primera impresión, difícil de borrar
posteriormente.

El Síndrome de “Mi Amor”
 Con ello, los empleados creen que están siendo más amables o
que están dando un buen servicio, pero es todo lo contrario, ya
que el uso de estas frases en los negocios y con personas
particulares denota falta de modales.
Hay empleados que recurren a lo que se
podría llamar "cariñismos", que son frases
tales como "mi amor", "nena", "corazón",
cuando hablan con un cliente o proveedor.

Aprender a Dar la Mano
 El apretón de manos debe ser firme y correcto. Ni apretón de
quebrantahuesos, ni una mano blanda y fofa.
 Debe mirarse a los ojos amistosa y francamente y sonreír. Nunca
se debe mirar a otro sitio mientras se saluda.

Cómo saludar correctamente?
Utilizar gestos y expresiones.
Emplear títulos.
Considerar las circunstancias.
No salude sentado.
Una presentación o un saludo pueden ser decisivos a la hora de
ganar amistades, mejorar nuestra imagen profesional o
alcanzar las metas propuestas en el campo laboral, y por tanto
merecen mucha atención, conocimiento y practica frecuente.

Quién presenta a quién?
La Jerarquía
La Dignidad y el Respeto
La Edad
El Sexo
Todas las personas deben presentarse y ser presentadas. Para hacerlo
hay que tener en cuenta:

FORMULAS DE PRESENTACION
FORMULAS DE PRESENTACION
 Permítame presentarle a...
 Me place presentarle a...
 Tengo el gusto de presentarle a...
 Tengo el honor de presentarle a...
FORMULAS DE RESPUESTA
FORMULAS DE RESPUESTA
 Mucho gusto en conocerle
 Es un placer conocerle
 Encantado (a) de conocerle
 Es un honor para mi conocerle
La formula ideal para responder a una presentación esta compuesta de tres
elementos:
 Sonreír
 Ser amable y cortés
 La Edad
 Entablar una conversación
Fórmulas de Presentación y Respuesta

Conviene no presentar cuando:
Hay casos específicos en los que hay que considerar la
posibilidad de omitir una presentación:
 Cuando advertimos que podemos interrumpir una conversación
importante.
 Cuando sabemos que existe cierta discrepancia entre las
personas que debemos presentar.

Al momento de presentarse:
 Cuando le presenten a alguien, levántese en actitud de respeto.
 Extiéndale la mano a la persona que le van a presentar.
 Sonría y salude.
 Mírele a los ojos, hable claro y despacio.
 Si es usted el que va a presentarse, de su nombre y apellido
completos.
 Emplee siempre el “usted” en lugar de “tu”.
 Entre mujeres el saludo también debe ser de mano y con
respeto.

Las Despedidas:
Esta debe ser:
Las despedidas son el final de un encuentro y por tanto debe
guardar relación con las actitudes observadas en la
presentación o el saludo.


“Usted” o “Tu”:
CUANDO USAR “USTED”
CUANDO USAR “USTED”
 Al dirigirse a las autoridades.
 Cuando le acaban de presentar una
persona
 Si tiene contacto con el público, siempre
tratará de usted a los clientes o
usuarios.
 A las personas mayor de edad.
 Entre jefes y subalternos es
imprescindible.
 En las entrevistas o reportajes
CUANDO USAR “TU”
CUANDO USAR “TU”
 En familia.
 Entre amigos.
 Entre jóvenes.
 Entre compañeros de trabajo.

Sobre Hablar y Escuchar
De siempre a su interlocutor la habilidad de responder y hacer
comentarios.
Si habla con alguien muy joven, con menos educación o menos
experiencia que usted, no lo haga sentir mal.
Finalice un tema antes de comenzar otro.
Evite observar hacia otro lado mientras habla con alguien.
Los gestos dan énfasis a las palabras y permiten aclarar ideas, pero
no exagere.
Evite hablar delante de varias personas asuntos que concierne a
una sola.
No termine las frases que otra persona ha comenzado.

Sobre Hablar y Escuchar
Si le interesa que lo escuchen, no hable demasiado fuerte.
Es delicado expresar la opinión propia en asuntos controvertidos
(religión, política o moral). Escuche a la otra persona y exprésele su
punto de vista de manera diplomática.
Cuando alguien repite una historia es de cortesía permitirle volver a
contarla.
Recibir un cumplido produce gusto. Cuando lo feliciten reaccione
con entusiasmo y manifieste el gusto que le produce que reconozcan
su merito.
Decir “lo siento” no basta. Una excusa exige una explicación.
Resulta inapropiado interrumpir a quien este haciendo una critica
sobre otra persona en una reunión. Debe hacerse en privado.

Uso del teléfono
El encargado de recibir llamadas de su empresa, debe mencionar en
primer lugar el nombre de la compañía, luego saludar, por último se
identifica.
El tono de voz debe ser siempre amable, sin mostrar familiaridad
alguna.
Los términos informales (mija, gorda, negrita, etc.) están
descartados de cualquier comunicación empresarial.
No tutear es la regla de oro.
No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la
identidad de la persona que llama.

Uso del teléfono en la Oficina
Si la persona a quien llama no puede contestar en ese momento o
no esta, tome debidamente el mensaje:
 El nombre de quien llamó
 El motivo de la llamada
 El mensaje
Incluya por último:
 Su nombre
 La hora en que la llamada fue hecha

Si se ve en la obligación de pedirle a la persona que hizo la llamada
que aguarde en la línea, emplee un tono amable y la frase “por
favor”.
Antes de realizar una llamada, anote los temas a tratar.
Si usted llama, identifíquese con su nombre y el de la empresa que
representa. Luego, exprese el motivo de su llamada.
No haga, ni reciba llamadas personales en la oficina.
Mientras sostiene una conversación, no interrumpa la llamada para
atender otro asunto.

Realice las llamadas dentro del horario de oficina.
Evite dar quejas por teléfono, son mas efectivas por escrito.
Las llamadas de trabajo se hacen a la oficina.
Cuando se recibe una llamada de larga distancia, es erróneo alzar el
tono de voz o gritar.

El teléfono Celular
Las llamadas deben ser aun mas breves y concisas que las que
se hacen por el teléfono tradicional.
Cuando hable hágalo en un tono de voz regular.
Cuando es urgente hacer o recibir una llamada, lo indicado es
retirarse a un sitio donde no moleste a los demás.
Si ocurren interferencias, llame cuando cuente con mejor
recepción.
No gesticule, su interlocutor no puede verlo.
No converse a gritos haciendo participe a otros de la
conversación.
Si espera una llamada urgente, utilice el modo de vibración.
No realice múltiples tareas en el trabajo mientras se habla por
teléfono.

Correo Electrónico
Siete pecados
Siete pecados
Pasarlo por alto - la tendencia a no responder.
Negación - *Técnica de avestruz*
Suposición
Palabrería
Para todos
Dejadez
Falta de Tacto

Correo Electrónico
Confirme siempre la recepción.
No rehúya el asunto.
No de nada por sentado, llame.
Vaya al grano.
Pregúntese si necesitan estar todos copiados.
No escriba en mayúsculas sostenidas.
Evite los juicios precipitados.
Cuando intercambie un mismo mensaje varias veces,
incluya la serie de mensajes anteriores.
La firma debe contener los datos necesarios.
Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”.

La Imagen
La imagen de la organización depende, en gran
parte, de la buena impresión que los empleados
causen. Ser y sentirse agradable genera confianza
en si mismo y mejora el desempeño profesional y
social.
El estilo personal que genera mayor confianza, es
aquel que se caracteriza por la pulcritud, la
sobriedad, la discreción y la sencillez.
El sentido del gusto, es el criterio que aplicamos
para elegir las prendas según su funcionalidad para
el lugar de trabajo y la ocasión.

El Vestuario
En el ámbito laboral el vestuario adquiere importancia en función al
cargo que desempeñamos.
Debemos cuidar nuestra imagen porque es lo que ven los clientes
cuando nos presentamos; es nuestra tarjeta de visita.
La forma de vestir junto con nuestros modales y comportamiento, es
el reflejo que damos de la empresa o institución que representamos.

Vestuario para la Ejecutiva
La selección de prendas se debe hacer de
acuerdo con la edad, el clima y la
circunstancia de que se trate.
Los colores claros aumentan las formas del
cuerpo y los oscuros las disimulan.
El color mas importante es el que esta cerca
del rostro. Hay que utilizar aquellos que
favorezcan el tono de la piel.
Para verse altas, se debe seguir un solo tono
en pantalón y chaqueta.

Accesorios Importantes
Accesorios Importantes
Bolsos
Zapatos
Joyas
Perfumes

Recomendaciones Generales
Utilizar ropa no muy ajustada, ni muy suelta.
Utilizar vestidos y pantalones rectos de un solo color.
Preferir colores planos o de diseños pequeños y discretos.
Elegir zapatos de acuerdo con la estatura. Evitar los de
suela gruesa.
Llevar la falda, preferible corte recto, sobre la rodilla.
Usar chaquetas de acuerdo con la estatura.
Evitar las transparencias, los encajes, los volados.
Evitar las aberturas y escotes muy pronunciados.

Vestuario para el Ejecutivo
Camisa
Pantalón
Traje
Corbata
Zapatos
Pañuelo
Joyas

Vestuario para el Ejecutivo
Colores oscuros preferiblemente.
La chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el asiento de los pantalones.
En el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevar lapiceros ni
pañuelos.
Las manos nunca van en los bolsillos.
El cuello y los puños deben salir un centímetro por fuera del traje.
Las medias deben ser lisas, del color del pantalón.

El hombre y la mujer bien vestidos son quienes…
Utilizan prendas que complementan su personalidad y sus
características físicas.
Se visten con prendas que coordinan armónicamente entre si.
Utilizan la talla apropiada.
Se visten para la situación o evento al que asisten y de acuerdo con el
clima.
El hombre que permanece cuidadosamente rasurado y la mujer
maquillada.
Mantienen sus manos y uñas en perfecto estado.
Usan perfume y loción adecuado, en forma discreta.

Arreglo Personal
El Cabello
El Rostro
La boca
Las Manos
Accesorios

Comunicación No Verbal
La imagen física
La forma de caminar
Mientras este sentado
Al hablar

Después de que usted ya esta listo e impecable, lo
único que le hace falta para verse bien es el manejo
de las relaciones interpersonales.

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