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1. Resumen
La gestión de calidad se ha convertido en una condición necesaria para toda estrategia
dirigida al éxito de cualquier organización. Esta investigación tiene dos propósitos:
primero, analizar aspectos fundamentales de sistemas relevantes, utilizados actualmente
para gestión de calidad de programas postgrado en algunos países latinoamericanos,
considerando: los organismos responsables, objetivos y procedimientos de aplicación.
Segundo, presentar experiencias de casos documentados en el prototipo de un Observatorio
de buenas prácticas de calidad en educación superior, el cual se ha diseñado con el
propósito de: seleccionar, documentar y compartir experiencias consideradas como buenas
prácticas de calidad en educación superior en las universidades. Del mismo modo, aportar
un espacio colaborativo virtual que facilite el intercambio de vivencias interuniversitarias,
entre las diferentes instituciones de educación superior, a nivel global. De acuerdo al
propósito planteado, esta investigación corresponde a una investigación científica
observacional descriptiva. Por su parte, se emplean las técnicas de entrevistas personales
semiestructuradas, cuestionarios semiestructurados e investigación bibliográfica, como
instrumentos de recolección de información. También se usan métodos tanto cualitativos
como cuantitativos mediante los cuales se evalúan los objetivos planteados. Como
resultado, se presenta, un perfil general de los sistemas de Gestión de calidad de programas
de postgrado, en seis países latinoamericanos, y un resumen de las experiencias
documentadas, en cuatro de los casos incluidos en el prototipo del Observatorio de buenas
prácticas de calidad en educación superior.
1.1. Calidad y Gestión de Calidad en Educación Superior
Se encuentran multiplicidad de declaraciones y memorias de congresos nacionales e
internacionales en materia de educación superior, donde el tema de la Calidad tiene un
papel de muy alta importancia, tales como las resultantes de dos Conferencias Mundiales de
la UNESCO sobre la Educación Superior realizadas en París en 1988 y 2009.
En primera de ellas, participaron representantes de 182 Estados de todo el planeta, y se
generó la denominada Declaración Mundial Sobre la Educación Superior en el Siglo XXI:
Visión y Acción y el Marco de Acción Prioritaria para el Cambio y el Desarrollo de la
Educación Superior (UNESCO, 1998), donde entre otros aspectos se declaró lo siguiente:
“La calidad de la educación superior es un concepto multidimensional que debería
comprender todas sus funciones y actividades: enseñanza y programas académicos,
investigación y becas, dotación de personal, alumnos, infraestructura y entorno académico.
Ha de prestarse especial atención al progreso de los conocimientos mediante la
investigación. Las instituciones de educación superior de todas las regiones han de
someterse a evaluaciones internas y externas realizadas con transparencia, llevadas a cabo
abiertamente por expertos independientes. Sin embargo, ha de prestarse la debida atención
a las particularidades de los contextos institucionales, nacionales y regionales, a fin de tener
en cuenta la diversidad y evitar la uniformidad. Se percibe la necesidad de una nueva visión

2. y un nuevo modelo de educación superior, que debería estar centrado en el estudiante…”
(UNESCO, 1998, pág. 3).
Del mismo modo, en la mencionada segunda Conferencia Mundial, se destacó cómo la
globalización ha hecho hincapié en la necesidad de establecer sistemas nacionales de
acreditación y de garantía de calidad, así como de promover la integración a través de redes
de trabajo, y se hizo una llamada de atención a los países miembros, en lo relacionado a
poner en práctica y reforzar los sistemas de garantía de una adecuada calidad y los marcos
normativos, siempre con la participación de todos los interesados (UNESCO, 2009a).
La calidad en educación es algo categórico o excepcional que se asocia con la excelencia
y dos concepciones fundamentales, una basada en los recursos con los que cuenta la
institución, tales como financieros, personal docente y de investigación de alta calidad y
estudiantes de alto rendimiento, para los cuales existen los criterios de evaluación
correspondientes; y otra basada en la reputación adquirida por la institución, vinculada con
la idea, de que instituciones de mayor excelencia académica, son las que poseen mejor
reputación académica (Astin, 1993).
Un concepto de Calidad aplicado a actividades de postgrado es la planteada por Valarino y
Yáber (2001) en el Modelo propuesto para evaluar la Investigación en Postgrado, donde es
definida como “la cantidad, grado y oportunidad en que el resultado o producto satisface la
necesidad de los usuarios”. Para efectos del mencionado modelo, la medición de la calidad
puede obtenerse a través de la evaluación efectuada a los productos de las investigaciones
de postgrado, por expertos o agentes externos. La calidad es una de las categorías
consideradas en el mencionado modelo, la cual interactúa ampliamente con las demás
categorías, a saber: productividad, eficiencia, eficacia, impacto y pertinencia.
Adicionalmente, el modelo también considera los efectos de los siguientes siete
componentes objetivo, meta, proveedores, insumos, procesos, usuarios y entorn
1.2. Gestión de calidad de programas de postgrado
La gestión de calidad en educación superior se puede interpretar como se señala a
continuación:
“La preocupación por la calidad ha sido siempre una constante en la vida universitaria. …
El debate contemporáneo se ha complicado por la presencia de nuevos factores tales como:
la adecuación de la universidad a un mundo de economías globalizadas; las grandes
transformaciones en los campos de la información y comunicaciones; y la gran importancia
que el conocimiento y las innovaciones tecnológicas han adquirido para el desarrollo”
(Ruiz, 1999, pág. 31)
Del mismo modo, la Calidad total en educación es un proceso que supone incidir en lo
siguiente: cumplir y superar las expectativas del cliente, la mejora continua, el compartir
responsabilidades con los empleados, el reducir el desperdicio y el retrabajo, todo ello se
traduce en una productividad futura y mayor motivación para los estudiantes, profesores y
directivos (Schargel, 1996).

3. INTRODUCCIÓN
La experiencia educativa que tenemos en la Universidad de San Marcos, nuestra
“Alma Mater”, desde hace más de tres décadas como docentes y en cargos
directivos, nos ha motivado permanentemente a reflexionar e investigar acerca de
la necesidad de fortalecer la calidad de la educación y mejorar el quehacer gerencial
académico-administrativo que ofertamos.
La Facultad de Educación debe responder en materia educativa a los retos
derivados de los procesos de modernización, globalización y calidad.
RESUMEN
Los permanentes cambios científico-tecnológicos que caracterizan el nuevo siglo
que vivimos nos motivan intensamente a evaluar nuestra Universidad, en forma
integral. Es importante aceptar y valorar el cambio si queremos mejorar la calidad
de los bienes y servicios que ofertamos a nuestra sociedad. La evaluación en
general, y la acreditación en particular, constituyen herramientas indispensables de
política, planificación y gestión universitaria. La gestión institucional debe contribuir
claramente con la construcción de una identidad singular de la institución con la
composición de unidades académicas vinculadas y organizadas de manera integral
y con un desarrollo que garantice un crecimiento coherente y sustentable que
conlleve a lograr una mejor calidad institucional universitaria.