unidad 1 Identificación del proceso de comunicación organizaciónal.

1. Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Plantel Iztapalapa 1
Profesional Técnico Bachiller-Asistente Directivo
PTB-ASDI
Comunicación Empresarial
Laisha Aislinn Estrada Gutierréz
Donají Bazán Santillán

2. ¿Qué es la comunicación empresarial?
Comunicación
Empresarial

3. Productos
Mexicanos

4. Para que aplicar la comunicación en los ámbitos
Empresarial Escolar Vida Cotidiana
Para dirigirse de manera
adecuada con el jefe
Para elaborar una excelente
exposición
Socializar en Facebook
para tener una mejor
comunicación con los
compañeros
Para poder aprender mas Sirve para motivarte
Para tener un buen plan de
trabajo
Para dirigirse de manera
adecuada
Trabajar en equipo por redes
Para organizar juntas Para tomar decisiones mas
precisas
Para aprender de los demás
Para hablar de forma
adecuada
Para una buena convivencia Convertirse en un mejor
comunicador
Para conversar con los
clientes
Para tener un buen lenguaje Para mejorar habilidades de
liderazgo
Tener buena comunicación
con socios
Para conocer mas a un
compañero
Para escuchar diferentes
ideas

5. Comunicación
Empresarial
Comunicación interna
Es imprescindible para que
el personal en todos sus
niveles conozca esos
planes, objetivos su grado
de participación en esa
tarea
Comunicación Externa
En una empresa es el
conjunto de actividades
generadoras de
mensajes con los
diferentes públicos
La comunicación es función
estratégica apoya estructuralmente el
proyecto empresarial permite conocer
necesidades de los miembros de la
empresa deberá ser bidireccional de
arriba abajo y viceversa existen dos
tipos de comunicación empresarial la
interna y externa.
Comunicación vertical
ascendente
Se realiza desde abajo hacia
arriba en la jerarquía tiene
funciones como informar a los
directivos los asuntos y
problemas de la empresa
Comunicación vertical
descendente
Se realiza de arriba abajo en la
jerarquía sirve para enviar ordenes
,proporcionar información a los
trabajadores mediante cartas o
reuniones o bien para motivar a los
empleados

6. Comunicación organizacional en empresas
Suburbia
Comunicación Escrita Comunicación Verbal
Solicitud de empleo Llamada telefónica
Carta de recomendación Entrevista laboral
Quejas y sugerencias Debate
Expedientes Elaboración de reporte
Recibos de pagos Curso de capacitación
Cartas laborales Examen oral
Nota de remisión Mensaje de audio

7. Comunicación organizacional en empresas
Suburbia
Comunicación Escrita Comunicación Verbal
Examen diagnostico Renuncia
Circular Juntas de trabajo
recomendaciones Pedidos
Cartas laborales reporte
curriculum Curso de capacitación
Cheque convocatoria
Carta de renuncia Conferencia

8. “CRUSIGRAMA”
Horizontales Verticales
Es el conjunto de la información utilizada
en el proceso para la expresión de los
sentimientos pensamientos ideas
emociones.
Todo aquello que perturba o impide que se
lleve acabo la comunicación como es la
falta de señal de textos incompletos
palabras de difícil comprensión.
Se deriva de la raíz tiene por significado
común compartiendo con otros ideas
pensamientos sentimientos.
Persona,institucio o medio que inicia el
proceso comunicativo.
Medio personal que da respuesta al
emisor dentro de acto comunicativo
reproducir la retroalimentación.
Hecho, lugar,situacion,circunstancia donde
se presenta o se da el proceso
comunicativo
El intercambio de mensajes entre el
emisor y receptor dentro del proceso de
comunicación.
Medio o vehículo utilizado para la
transmisión del mensaje para la recepción
de la información
Es el sistema o conjunto de signos usados
tanto por el emisor como el receptor el
idioma respetando la estructura del propio
lenguaje de acuerdo al país lugar región
donde se hablan

9. m e n s a j e
r m
c o m u n i c a c i o n
i s
d o c
c o r e c e p t o r
o d
n i
t c g
r e t r o a l i m e n t a c i o n
x n
t a
o l

10. Comunicación vertical ascendente
Es una manera de comunicación que deriva del
subordinado al jefe y nos permite que la organización
conozca lo que piensan sus miembros ya
sea sobre si mismo sus rendimientos
satisfactorios o necesidades por ejemplo:
Encuestas
Reportes
Correos electrónicos

11. Comunicación vertical descendente
Es una forma de comunicación que proviene
del jefe superior quien es autoridad indica los
procedimientos que se deben seguir para hacer
bien las cosas dentro de una organización a la
cual pertenezco para esto es muy conveniente
que el mensaje a comunicar sea estructurado
es decir de forma muy clara y correcta para evitar
malos entendidos ,confusiones y rendimientos
por ejemplo:
Ordenes
Comunidades
Evitar malos entendidos

12. Comunicación horizontal-bilateral
Es aquella que establece entre
personas donde no existe la presencia
de autoridad por ejemplo:
Facilita coordinación
Establece relaciones interpersonales
Proporciona el apoyo de colegas
Horizontal-bilateral

13. FORMATO DE SUGERENCIA
Sugerencia Coppel
27/02/17
Nombre del cliente:Laisha Aislinn Estrada Gutierréz
Telefono:59154536 celular:5567730891
Sugerencia:
Por este medio me permito comunicarle que me agradaría que mandara a sus
empleados a un curso de capacitación ya que presentan un mal comportamiento hacia
nosotros como clientes
________________
firma del cliente.

14. FORMATO DE QUEJA
Quejas coppel
Nombre del cliente:Laisha Aislinn Estrada Gutierréz
Dirección del cliente: Delegación Iztapalapa, Colonia U.H. Vicente Guerrero calle 1ra de
Carlos m rincón smz5 mz19 lote 21 c.p09200
Telefono:59154536 celular:5567730891
Fecha: Ciudad de Mexico,27 de febrero de 2017
Asunto:
Por este medio me comunico hacia usted como gerente para informarle que estoy
inconforme por el mal trato de sus trabajadores de caja,ya que no atienden de manera
adecuada.
________________
firma del cliente.

15. Comunicación vertical descendente elaborar un reglamento interno de trabajo
donde redactes de manera coherente y explicita en forma de lista enunciados que
darán origen a dicho reglamento
1.-Portar el uniforme completo del trabajo. 7.-portar el gafete de forma
visible
2.-no comer en horas laborales 8.-no hacer mal uso del celular
3.-ser puntual en la hora de entrada 9.-llevar el control de la
empresa
4.-llevar el control de sus informes 10.-hablarse de manera
adecuada
5.-Mantener una cordialidad 11.-no tomarse fotos
6.-no se permiten perforaciones 12.-no traer uñas largas

16. Cuadro comparativo de vertical ascendente y vertical descendente
Comunicación vertical ascendente Comunicación vertical descendente
1 poner una queja a los empleados 1reporte de retardos
2 pedir un cambio e horas laborales 2solicitar documentos personales
3investigaciones por internet 3pedir una carta de renuncia
4una entrevista de trabajo 4 entrega de una pizza a domicilio
5propuesta de mejora de los
trabajadores
5el gerente ordena a los vendedores
que salgan a realizar limpieza
6 una encuesta hacia algún empleado 6 cuando los documentos solicitan
una tarea

17. Modalidades de comunicación empresarial
Comunicación formal Comunicación informal
La organización formal
es un sistema de
división de trabajo, es
decir las actividades son
consistentemente
coordinadas para
conseguir un objetivo
pre-determinado.
La organización formal
implica que las
personas integradas a
ellas sean capaces de
comunicarse entre si
estén dispuestas actuar
y participen con
propósito común
La organización informal
nace del agrupamiento
espontaneo de
individuos que
pertenecen a una
organización formal.se
desarrollan actividades
que carecen de un
propósito consistente de
grupo el compartimiento
de agente es
espontaneo la
integración es voluntaria
y con las personas que
elija.
*Queja
*Reglamento
*Sugerencia
*Instructivos
*Manual
*Expedientes
*Contrato
*Carta
compromiso
*Fiestas
*Entrevistas
*Debate
*Exposiciones
*Folletos
*Conferencia
*Circulares
*Una orden
*Charla entre
amigos

18. Comunicación
formal
Vertical
descendente
Es la comunicación
que se genera de un
nivel inferior de la
organización puede
darse de las sig.
Forma
reglas instrucciones Ordenes
Informes o avisos
Comunicaciones disciplinarias
Vertical
descendente
Es la comunicación que
se origina en los niveles
inferiores y se proyecta
hacia los niveles
superiores puede darse
de la sig. Forma
Quejas
recomendaciones
sugerencias
consultasreportes
horizontal Es la comunicación establecida para
coordinar entre órganos y personas
de igual jerarquía.
transversal
Es la comunicación que permite
establece el ejercicio de la autoridad
funcional o técnicas dentro de la
organización

19. Ejemplo de una situación y organigrama de comunicación ascendente
1-.Un empleado de la empresa bimbo llamado juan Díaz Ramírez quien se carectiza por ser
responsables.puntual,honestos y comprometido en su trabajo, se le solicita una cita al jefe de
departamento de recursos humanos al Lic. Rafael Espinoza Sánchez dicha cita tiene como finalidad
solicitarle un préstamo económico mismo que le irán descontando vía nomina.
Dirección General
Gustavo Bautista
Sánchez
Bimbo
Área de producción
Lic. Axel Yael
Catalán Melchor
Área de producción
Lic. Rafael
Espinoza Sánchez
Área de producción
Lic. Johan Cortez
Flores
Tania
López
López
Bibiana
Gutiérrez
Hidalgo
Xochitl
Barajas
Flores
Jaqueline
Tadeo
García
Naomi
Estrada
Gutierréz
Pamela
Perea
Suarez

20. Ejemplo de una situación y organigrama de comunicación ascendente
El jefe de la empresa Bimex a cargo del C.P.Francisco Domínguez Ibarra le solicita a
un Asistente Directivo Pedro Aguilar Domínguez del departamento de recursos
financieros de la elaboración de un cheque para el pago de insumos de papelería por
la cantidad de $10,000.00
Bimex
Área de producción
C.P.Arturo Estrada
Parra
Área de producción
C.P.Teresa
Gutierrez Hidalgo
Área de producción
C.P.Francisco
Dominguez Ibarra
Jamshel
Catalán
Melchor
Angel
Tapia
Flores
Arely
Garcia
Medel
Pedro
Aguilar
Dominguez
Neitan
Barajas
Ramirez
Kirsten
Barajas
Ramirez
Dirección General
Martha Hidalgo
Ruiz

21. Ejemplo de una situación y organigrama de comunicación horizontal
El colegio nacional de educación profesional técnico realizara un evento para los
maestros .
Todos recibieron invitación la cual especifica que fueron cordialmente invitados al
evento relacionado con el día del maestro que se llevara acabo en el salón parís
que se encuentra ubicado en la av. Lomas de santa cruz en el horario de las 2 de
la tarde .
También especificando que todos aquellos profesores que asistirán al evento
deberán asistir con su guisado que sea de su agrado y con un refresco .
El día de la convivencia llegaran todos los maestro con los que se les fue pidiendo
a cada uno de ellos .El evento se lleva acabo como fue planeado y todos
convivieron sanamente y educadamente.
Mtro.
Edmundo
Ortiz
Mtra.Patrica
Barron
Mtro. Carlos
Perez
Mtra.Donají
Bázan

22. ¿Qué es una barrera ?
Obstáculo ,alto,tropiezo,detenimiento,impedimento,muro,dificultad,limitacion de
tiempo, delimitación de problema,limitacion,traba inseguridad.miedo,falta de
confianza, baja autoestima,desconocimiento,falta de fortaleza, incumplimiento de
metas,frustracion,depresion,pereza mental, estrés falta de empatía.
Una barrera se entiende por la limitacion serie de impedimentos que nos
obstaculizan para lograr una serie de metas en el ámbito de la comunicación
organizacional son muy conocidas las 5 barreras principales.

23. Barreras
en la
comunicación
organizacional
Semánticas
Fisiológicas
Psicológicas
Administrativa
Psicológicas
Tienen que ver con el significado de las palabras
cuando no precisamos su sentido estos se
presentan a diferentes interpretaciones y y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor.
Son las que se originan en estructuras
organizacionales inadecuadas mala planeación y
deficiente operación de los canales
La distancia y el exceso de ruido dificultan la
comunicación así como la interferencias en el
radio o el teléfono
Todos los factores incluyen en las personas que
escucha para que acepte o rechace las ideas que
le han sido comunicadas a una persona
generalmente es explicarle y convencerla
Impide emitir o recibir con claridad y expresión un
mensaje debido a los defectos fisiológicos del
emisor o del receptor tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos.