Este documento presenta el caso de un empleado que tiene problemas de comunicación y motivación en su trabajo. El gerente intenta hablar con el empleado pero no logra identificar la raíz del problema. El documento analiza los elementos gerenciales que están fallando como la comunicación, motivación y liderazgo. También discute estrategias que un gerente podría implementar para mejorar la situación como establecer horarios flexibles, asignar tareas basadas en habilidades y ofrecer incentivos.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE TELECOMUNICACIONES
Alumna: Andrea Delgado 20.671.529
Sección: Saia “E”

3. 1. ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están
fallando?
En el caso planteado es evidente que los elementos gerenciales
que están fallando son La motivación y la comunicación. Se puede
observar que el jefe inmediato no tenía conocimiento del mal ambiente
laboral en que se encuentra su subordinado, lo que demuestra una falta de
comunicación jefe-empleado, y ese mismo estado de inconformidad laboral
es producto de poca motivación al empleado. La motivación se refiere a la
satisfacción de necesidades que pueden ser de primera necesidad o hasta
simplemente psicológicas como el reconocimiento de lo realizado
correctamente, en muchas ocasiones ese simple reconocimiento y
felicitaciones cuando se logra el éxito o cumplimientos de metas es el
motor para seguirlo haciendo bien, para crecer como persona y
profesionalmente, a veces es algo tan simple de hacer por parte de los
gerentes y jefes y muy efectivo en los empleados y a la empresa en
general, pero a su vez la falta de la motivación puede traer problemas en el
entorno laboral como se observó en este caso.

4. 2. ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con
el jefe hasta que éste pregunta?
La principal razón es una mala comunicación, pensar que los jefes son
inaccesibles o simplemente para evitar discordias y choque de opiniones, los
empleados prefieren no comunicar con sus jefes temas referentes al ambiente
laboral, estados de ánimo, nuevos conceptos y estrategias o cambios,
prefieren esperar a que el jefe lo comunique o simplemente tratar temas solo
necesarios. En otras ocasiones sucede que el tipo de comunicación no son
las correctas y la información no es bien recibida ni por el superior o el
subordinado, se cree dar un mensaje y el receptor entiende algo
completamente distinto simplemente porque el tipo de comunicación no es la
correcta en tiempo espacio ni modalidad.

5. 3. ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial),
usted como Director del centro que decisión tomaría?
Luego de entablar una larga conversación con el empleado y definir
bien cómo se siente el empleado, las razones por las que su
rendimiento ha bajado, escuchar todas las inquietudes del mismo,
tanto favorables como desfavorables, diseñaría una estrategia que
permita mejorar el ambiente laboral, donde coopere tanto el
trabajador como el gerente, debido a que una comunicaciones es y
debe ser en ambas direcciones por lo que muchas veces las causas
son por parte de los jefes y otras por la desidia de los empleados, en
este caso una de las medidas seria conversar más con los
empleados, observarlos para definir el tipo de comunicación más
efectiva para el caso, buscar una manera de motivar al mismo, ya
sea por simplemente reconocimiento como por parte económica y/o
laboral; no solo observar y reprochar las cosas incorrectas sino
también felicitar por los éxitos, logros y objetivos cumplidos

7. 1. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el
empleado?
En lo que respecta a la opinión del caso anteriormente expuesto, se puede
decir que no se llegó a la raíz del problema, puesto que la persona en conflicto no
acepto el problema ni a dar más detalles del mismo, solo se dedicó a negar las
circunstancias y a escuchar sin dar mayor opinión, aun y cuando se le estaba
explicando que sus propias compañeras se quejaron directamente por su actitud.
Esta misma actitud cerrada es lo que le impide trabajar en equipo, adaptarse al
mismo y corregir el error, error que es evidente debido a que termino siendo
cambiado de sede para evitar más problemas y a la final sale de la empresa por
malas razones. Es evidente que el empleado tenía problemas personales que
afectaban su relación en el trabajo y una mala comunicación intrapersonal que le
impedía comunicarse y llevarse bien con sus compañeros, por otro lado se puede
analizar que el gerente no había definido el tipo de comunicación que debía
entablar con el empleado para ser realmente efectivo y conseguir su objetivo de
mejorar el ambiente laboral y poder mejorar el rendimiento del personal, y es que la
comunicación puede ser auditiva, visual y kinestésica y esta va a depender de la
persona en cuestión y del gerente quien sepa manejar bien la situación y su propia
comunicaciones, debido a que muchas veces creemos que nos expresamos bien
pero en realidad estamos transmitiendo otro mensaje.

8. 2. ¿Hay un problema de Liderazgo?
Creo que el problema principal es de comunicación interpersonal e
intrapersonal que impiden el trabajo efectivo y en equipo así como también
imposibilita un buen ambiente laboral. Claro es evidente que existe también un
problema de liderazgo en cuanto a la consecución de la entrevista con el
empleado, además de que no se pudo persuadir al mismo para mejorar ni
expresar sus ideas o problemas que presentaba en su entorno laboral,
inclusive siendo este trasladado de sede a poco tiempo de su ingreso, no solo
persuadir al empleado para que este definiera el problema en sí y solucionarlo
sino para llegar a un acuerdo con el mismo que mejore el ambiente de trabajo.
Esta falta de liderazgo podría tener varias causas, entre ellas el poco tiempo
que tiene el empleado en la empresa, el que no se sintiera identificado con el
gerente como líder, lo cual es evidente por la falta de comunicación y de
manejo de las emociones.

9. 3. ¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e
implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué
fallo?
Efectivamente cuando existe una buena comunicación en ambas
direcciones de un equipo de trabajo, este funciona correctamente, es
eficiente, efectivo y cumple los objetivos, puntos de gran relevancia
para el logro de esto es la delegación de funciones, trabajo en
equipo, compañerismo, respeto, ética entre otros valores esenciales
en cualquier lugar de trabajo.

10. 4. ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
Como se puede observar anteriormente son varios los elementos gerenciales
que están fallando en la referida empresa, entre ellos y según mi opinión el más
resaltante es la comunicación, teniendo en cuanta que este es el medio por el cual
obtenemos y damos información a nuestro entorno, siendo esto función básico de
las relaciones grupales, y esta no funciono de ninguna de las dos partes, porque
aunque el gerente intento tener una conversación con él, no logro los objetivos que
era saber la raíz del problema que el empleado tenía con el resto del personal de la
empresa, en especial las mujeres; también existe una mala comunicación por parte
del empleado, debido a que no pudo entablar una buena relación con sus
compañeros, trabajar en equipo con los mismos, el cumplimiento de objetivos y
realización de su trabajo efectivamente. Los factores que hayan impedido la
comunicación probablemente haya sido una percepción diferente, el momento y
lugar inadecuado, muchas veces el tipo de comunicación es importante, hay
personas que son auditivas, otras visuales o kinestésicas y al no tener el mismo tipo
de comunicación puede afectar la buena comunicación o la recepción adecuada del
mensaje. Por otro lado otro de los elementos que fallo fue la negociación. En este
caso la negociación no fue efectiva porque no se llegó a un acuerdo para mejorar la
situación aun y cuando el gerente intento llegar al fondo del problema para mejorarlo
no fue posible. Es importante destacar que esta persona que tiene el conflicto era
nuevo dentro de la empresa y por ende no estaba bajo un liderazgo verdaderamente
defino por su jefe inmediato debido a que este no había entablado una buena
comunicación con él en el corto tiempo que llevaba trabajando, por lo que se le hace
más difícil al gerente poder persuadir y negociar con la persona en conflicto.

12. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo
el proyecto a feliz término?
Para llevar a cabo el proyecto a feliz término lo primero que hay que realizar
es un esquema con los factores que están influyendo en la no ejecución del
proyecto, es importante definir el problema y tenerlo claro para poder tomar
las acciones correctas y solucionarlos. Es evidente que las actividades fuera
de lo laboral de los promotores son un impedimento fuerte en el cumplimiento
de fechas y horarios, es por ello que es necesario conversar con cada uno de
los promotores para estar enterado de sus actividades y ver cuáles de ellas
son de prioridad y negociar con los mismos los horarios en los que puedan
trabajar, es importante antes de llegar a horarios arbitrarios y rígidos tratar de
llegar a una negociación puesto lo que está en juego es el cumplimiento del
proyecto y debe ser la prioridad para el gerente. Por lo general es difícil llegar
un acuerdo con todos los promotores si estos son muchos, por lo que es
necesario establecer horarios en los cuales se puedan asignar al personal
tratando de beneficiarlos lo más posible y aprovechando al máximo sus
cualidades.

13. Es importante tomar en cuenta también las cualidades de los
mismos para la asignación de actividades y asignarles metas para
que se mantengan siempre ocupados y evitar así los subgrupos y
amistades ociosas dentro del entorno laboral lo cual también trae
un mejor entorno laboral y mayor facilidad para trabajar en equipo.
Poner una retribución por el cumplimiento de metas hace que el
personal se motive y se enfoque en el cumplimiento de los
objetivos del proyecto. Estas serían mis estrategias claras bien
definidas y expresadas de una manera clara, con una
comunicación eficiente tomando en cuenta el momento y lugar
adecuado para decírselos. Estas estrategias las informaría de
manera positiva más que como una reprensión ante unos malos
resultados, siempre es importante decir las cosas equilibradas un
poco de sal y un poco de azúcar para hacer las cosas más
tolerables y digeribles, que me permita ser un líder ante ellos, pero
con un liderazgo de apoyo más que dictatorial, eso es lo que mas
buscaría, y creo es la manera mas efectiva en este caso, sobre
todo si el personal es joven.