Este documento discute cómo Internet está revolucionando el comercio físico y creando nuevos desafíos para las marcas. Explica que ahora los clientes pueden comprar cómodamente desde casa y comparar precios en línea antes de comprar en tiendas físicas. También argumenta que las tiendas del futuro deben enfocarse en crear experiencias únicas e interactivas para los clientes en lugar de simplemente vender productos.

1. CUANDO
COMPRAR SE
CONVIERTE
EN UN JUEGO
INTERNET ESTÁ
REVOLUCIONANDO EL
COMERCIO FÍSICO
!
-CALIDAD!
-SERVICIO!
-INNOVACIÓN!
-COMUNICACIÓN DE INTERESES!

2. ¿CUÁNDO FUE LA ULTIMA
VEZ QUE FUE DE COMPRAS?
• Esta es la pregunta que se
nos haremos en breve.
• Las marcas lo tienen fácil i
difícil a la vez.
• Hoy es posible comprar
cómodamente sin salir de
casa a cualquier hora y más
barato.
• Showrooming, supone el 50%
de las compras on-line.

3. ¡RENOVARSE O MORIR!
Incertidumbre: No sabemos cuándo todo va a volver a la normalidad.!
Ambigüedad: Ya no sabemos qué significa normalidad.

4. • El Showrooming significa el 6% de todas las
compras minoristas.
• Lo practican jóvenes de 18 a 34 años con un
poder adquisitivo medio-alto.
• Un 35% del 84% de los encuestados que
declara comprar en tiendas físicas duda si lo
haría la próxima vez, un 9% de éstos dice que la
próxima vez lo hará en internet.

5. – Jordi Balari
“El mundo de los negocios estará más
confundido esta década que viene que
nunca. Y el ritmo actual de cambios no
hace más que acelerarse.”

6. EL RETO ES CREAR EXPERIENCIAS
ÚNICAS PARA EL CONSUMIDOR
• “Internet está suponiendo y
supone el cambio más
importante en las
condiciones económicas
mundiales desde que el
mono bajo del árbol y se
convirtió en hombre”!
• Como directivo debe
replantearse la relación que
tiene con los consumidores.

7. LA RELACIÓN CON EL
CONSUMIDOR
• Hay establecimientos que bloquean el uso de internet
a los consumidores y a eliminar códigos de barras
para que no los puedan buscar online con sus
smartphones.
• No se puede prohibir a las personas la libre
circulación ni el uso del smartphone, ya que lo único
que consigue és que los clientes no vuelvan.
• Aunque en la tienda sea más caro, debe conseguir
que compren en ella y sólo lo conseguirán
emocionando a los clientes.

8. El cliente ya no es un
sujeto pasivo que sólo
consume lo que le
ofrecen, sino que
participa en la creación
del producto o
servicio.
Las tiendas del futuro tienen que ser
fundamentalmente lúdicas y ofrecer
experiencias por las que merezca la
pena visitarlas.
!
Serán espacios donde, además de
adquirir productos, aprenderemos a
crearlos, personalizarlos, conocer nuevos
usos y posibilidades, o llevar a cabo
actividades relacionadas con ellos que
nos hagan sentir únicos y especiales.

9. • Los vendedores serán personas entusiasmadas y comprometidas con las marcas.
• Las marcas dispondrán de tiendas flagshipstores.
• Serán grandes espacios de exposición de productos.
• Escaparates interactivos.
• Interacción con el producto y difusión del mismo a través de dispositivos y
aplicaciones móviles.
• Los mostradores de cobro desaparecerán, se impondrá el sistema de pago
EasyPay, (mediante el escaneo del código de barras) .
• Cada tienda, tendrá su propio olor característico, recordemos que el ser humano
recuerda el 35% de lo que huele frente a tan solo el 1% de lo que toca, el 2% de
lo que escucha, el 5% de lo que ve i el 15% de lo que prueba.
• Las tiendas dispondrán de máquinas que escanearan el cuerpo del cliente para
recomendarle aquellas prendas que mejor le quedan.

10. La conectividad facilita que los clientes
estén muy ligados a la firma y trabajen
juntos.!
!
Ahora es el cliente el que decide lo que
se puede hacer y lo que no.!
!
El cliente también es quien define dónde
está el valor de un producto y no la
empresa como ocurría antes.!

11. Internet es la era del
control del cliente

12. La era del cliente que
nunca está satisfecho.

13. – Jordi Balari
“Organizar” significa…. rendimiento y
satisfacción de tus clientes.!
“Desorganizar” significa….. renovación e
innovación.

14. – Jordi Balari
“Y RECUERDEN USTEDES QUE EL
PRINCIPAL VENDEDOR QUE TIENE HOY
EN DIA CUALQUIER EMPRESA SE LLAMA
Google”