Este documento describe el fenómeno del showrooming, que es la tendencia de los consumidores a visitar tiendas físicas para probar productos y luego comprarlos online donde son más baratos. Explica que esto representa un desafío para las tiendas minoristas tradicionales. También proporciona varias estrategias que los minoristas pueden implementar para fomentar las compras en las tiendas físicas y contrarrestar el showrooming, como mejorar el servicio al cliente, ofrecer ofertas geolocalizadas y permitir recoger

1. El
showrooming,
la tendencia del
mercado retail
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2. El showrooming,
la tendencia del mercado retail
Sin duda los smartphones y las
tiendas virtuales se han convertido
en un complemento esencial para
los
consumidores
rápido
acceso
a
actuales.
la
El
información
sobre un determinado producto o
servicio, la proliferación de ofertas
en línea y la interacción con otros
usuarios, aumenta cada vez más el
interés por el comercio online.
Hoy en día el smartphone es el principal aliado de los compradores, quienes
antes de acercarse a un asesor de ventas, prefieren investigar en su teléfono
celular todo lo relacionado con el producto de su interés en busca de precios
más atractivos.
Este comportamiento ha evidenciado una creciente tendencia de consumo que
le quita el sueño a la mayoría de retailers y representa un desafío para las
tiendas offline. El Showrooming consiste en visitar una tienda física para tener
contacto directo con el producto que se quiere adquirir, medírselo si es el caso,
y completar la compra en internet.
La principal razón para este comportamiento está en la diferencia de precios.
Tener una tienda física conlleva gastos de mantenimiento, personal y alquiler
del lugar, que se ven reflejados en el costo final del producto. Por el contrario,
el sitio online requiere una inversión menor y la mercancía puede encontrarse
a un mejor precio.
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3. Pero ¿es el precio el único factor que determina la compra del consumidor?
Seguro que no. Lejos de ser una amenaza para la supervivencia de los
retailers, el showrooming debe considerarse una oportunidad para crear
estrategias que promuevan la fidelización de los clientes e integre todos los
canales de la marca.
Un excelente servicio al cliente que incluya atención personalizada y le
proporcione al usuario toda una experiencia de compra, ayudará a privilegiar la
conversión en la tienda offline, apoyándose en el canal virtual.
Estrategias para impulsar la compra offline
Recorrer una tienda física e interactuar con el producto sigue siendo
importante para el usuario. Walmart, uno de los retailers más grandes del
mundo, lo entendió y decidió hacerle frente al showrooming, creando una
aplicación propia que amplía la experiencia del usuario en las tiendas.
Los clientes de Walmart pueden acceder al catálogo, crear una lista de
compras, recibir cupones para canjear en las tiendas, escanear el código de los
productos para ampliar su información, entre otras funcionalidades.
Al igual que Walmart, cualquier retail puede acudir a diferentes estrategias
para incentivar las compras en las tiendas offline. Estas son algunas de ellas:
•
Mejorar la calidad del servicio. Por ejemplo, una tienda de moda
femenina contrata un asesor de imagen para que guie a las mujeres
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4. en el proceso de compra, indicándoles cómo deben combinar los
colores y cuáles prendas son las más adecuadas para ellas.
•
Crear ofertas geolocalizadas para que cuando un cliente se encuentre
cerca de alguna tienda de la marca, le llegue una oferta que, según
sus compras previas, podría interesarle.
•
Permitir el acceso a internet dentro de las tiendas ingresando
únicamente el correo electrónico, de esta forma la marca enriquece
su base de datos.
•
Ofrecer productos diferentes en internet y en la tienda offline.
•
Darle la opción al usuario de recoger su compra virtual en alguna
tienda cercana, ahorrándole el costo de envío y motivándolo para que
visite el lugar físico y se antoje de otros productos.
Entre las ventajas que los consumidores destacan de comprar offline se
encuentra la inmediatez en la obtención del producto, la posibilidad de probar
su funcionamiento/utilidad y la disminución del riesgo de devoluciones. Con
esta información, los empresarios deberán evaluar estrategias que permitan
encontrar el equilibrio entre los múltiples canales de la compañía.
La tendencia opuesta al showrooming se conoce como reverse showrooming o
ROPO (Research Online Purchase Offline) que consiste en mirar online y
comprar offline.
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5. Recuerde que conocer los intereses de su público es indispensable para crear
una estrategia exitosa y mejorar su competitividad en el mercado.
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