Este documento trata sobre la retroalimentación en seguridad y salud en el trabajo. Explica que los comportamientos se aprenden y refuerzan socialmente. La retroalimentación sirve para modificar comportamientos de riesgo mediante el reconocimiento de lo positivo y sugerencias de cambio. También beneficia la comunicación, el clima laboral y el perfeccionamiento de las actividades.

1. RETROALIMENTACIÓN EN SST
Ps. Javier Sáenz Huamán
Cel 975348010
Mail jsaenzh@Gmail.com

2. Por que ocurren los
comportamientos inseguros?
Los comportamientos son aprendidos, reforzados y aceptados por un
grupo social.

3. ¿Por que hacer
retroalimentación?
3
El mayor índice de
accidentes se debe a
Comportamientos
inseguros

4. Los actos/comportamiento
inseguros son como los
mosquitos,
Puedes matarlos uno por uno
pero ellos seguirán viniendo
4

5. El único modo de acabarlos es
Secando los pantanos en las
que ellos se desarrollan
5

6. Cual es la base de la pirámide
(Frank Bird)?
Consiste en abordar la pirámide de accidentes de “abajo
hacia arriba”.
Accidentes
Incidentes
Conductas de
Riesgo
Eliminando las conductas
de riesgo reducimos los
incidentes y accidentes

7. SE PUEDEN CAMBIAR
COMPORTAMIENTOS?

8. SE PUEDEN CAMBIAR LOS
COMPORTAMIENTOS…?
LB D 1 D 2 D 3 D 4 D 5 D 6 D 7 D 8

9. BASES DEL COMPORTAMIENTO
Activador – Comportamiento- Consecuencia
Activadores
Comportamiento
Consecuencias
Sirve como….
Motiva
Dispara

10. DEFINICIONES:
COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO: Es la manera de proceder que tienen las
personas (acciones, actitudes) en relación con su entorno.
El comportamiento es observable, se puede cuantificar y es
modificable.

11. DEFINICIONES:
MODELADORES DEL
COMPORTAMIENTO
• Activadores, es lo que ocurre antes de un comportamiento, además incita a
tomar una determinada acción.
• Consecuencia, cuando el operario es premiado por la correcta realización
de una tarea, se aplica una estrategia de consecuencias.
• En la Psicología se ha encontrado que son las consecuencias las que
determinan el comportamiento.

12. RETROALIMENTACIÓN
Es un proceso de comunicación que consta de los siguientes pasos:
1.Reforzar los Comportamientos Seguros, reconozca lo positivo que ha
realizado la persona.
2.Modificar inmediatamente los comportamientos de riesgo, haciendo
participar activamente al trabajador, indicándole lo que necesita
mejorar y cambiar (a manera de sugerencia).

13. Retroalimentación
1) Dar el primer mensaje positivo
2) Lo negativo indicarlo a manera de sugerencia.
Condiciones:
• Tiene que ser solicitada.
• Tiene que ser Breve y precisa.
• Centrada la tarea.

14. Cada Cuanto tiempo debo recibir
Retroalimentación?
• La Retroalimentación nos permite perfeccionar el comportamiento, no existe una frecuencia
universal, pero mientras mas retroalimentación reciba mejor será mi desempeño.

15. Quienes deben dar Retroalimentación?
• Todos, sin embargo los lideres, jefes, supervisores son los llamados a hacer uso de ella, luego de
observar cada trabajo.

16. SITUACIONES DE
RETROALIMENACIÓN
Ejemplo.

17. Trabajador habla mucho en horario de trabajo...
Pasos Frases:
1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.

18. Trabajador deja su lugar de trabajo en
desorden y con residuos…
Pasos Frases:
1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.

19. Trabajador no usa la herramienta apropiada
para el trabajo…
Pasos Frases:
1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.

20. Un operador deja un vehículo estacionado en
forma incorrecta.
Pasos Frases:
1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.

21. Colaborador transita por zona no autorizada
ni señalizada para el traslado
Pasos Frases:
1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.

22. Beneficios de Retroalimentación
• Mejora la comunicación.
• Mejora el Clima Laboral.
• Permite el perfeccionamiento de a actividad.
• Mejora las relaciones (dentro y fuera de la empresa).

23. Autoevaluación
1. La Ocurrencia de accidentes se debe en un 96% a problemas de:____________
2. Antes de un comportamiento que ocurre :_______________________________
3. Después de un comportamiento que Ocurre :____________________________
4. ____________________: es observable, se puede cuantificar y es modificable.
5. Reforzar los Comportamientos Seguros, reconozca lo ______________ que ha realizado la persona.
6. Lo negativo indicarlo a manera de _______________

24. GRACIAS
POR SU ATENCIÓN
Ps. Javier Sáenz Huamán
Cel 975348010
Mail jsaenzh@Gmail.com