Este documento proporciona estrategias y claves para dar un efectivo seguimiento a los clientes. Sugiere mantener registros de los clientes, agradecer las compras, hacer encuestas de satisfacción, y contactar periódicamente a los clientes para actualizar sus necesidades y ofrecer nuevos productos y servicios. También enfatiza la importancia de establecer expectativas claras, enfocarse en el servicio post-venta, y realizar un seguimiento proactivo para prevenir problemas.

1. Seguimiento al
cliente
Detectar, atender y dar seguimiento al
cliente
Leonardo Aguilar Gutiérrez
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2. ¿Cómo dar seguimiento al
cliente?
O Prestar atención a cada un de nuestros
clientes, sin importar que tan pequeños
sean es importante para poder mantener a
flote nuestra empresa.
O Para que nuestros clientes vuelvan a
consumirnos es importante dar un
seguimiento, consiguiendo de esta forma
dar un efecto positivo

3. Estrategias para dar
seguimiento al cliente.
 Hazles saber a los clientes lo que haces
por ellos. Esto puede hacerse por medio de
un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica.
Cualquier método que uses, la clave está en
demostrarles a los clientes el excelente
servicio que ofreces y lo que les estás
entregando.
 Escribe notas personales. Por ejemplo si te
encuentras con un antiguo cliente en un
evento, dale seguimiento con una nota que
diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de
Navidad. Te hablaré a principios de año para
ir a comer”.

4.  Hazlo personal. Los emails y mensajes de voz
facilitan la comunicación, pero con estos medios
se pierde un poco del toque personal. No cuentes
esta clase de interacciones como seguimientos
legítimos. Si tienes problemas para conectarte con
la persona, deja un mensaje de voz donde dejes
claro que te gustaría reunirte con él o ella, y
entrega opciones de días y lugares.
 Recuerda las ocasiones especiales. Envía
tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los
regalos también son excelentes herramientas de
seguimiento.
 Comparte información. Si leíste un artículo o un
libro, o escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría interesarle a
tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada
para hacérselo saber.

5. Cómo hacer un buen
seguimiento de los clientes.
O Para que podamos mantener a nuestros
clientes no solo basta con cerrar la venta,
es necesario hacer un correcto
seguimiento del mismo para identificar
sus necesidades, cuando sus
necesidades cambien entonces nuestro
producto se volverá obsoleto.
O Existen claves para que nosotros
podamos brindar un buen servicio al
cliente.

6. Claves para brindar un buen
servicio al cliente.
 La primera clave es contar con una ficha de
cada cliente en que se tengan los datos de
contacto y otros datos de interés, como pueden
ser los de compra que permitirán conocer
mucho mejor las necesidades y hábitos de los
clientes para ofrecerles lo mejor en cada
momento.
 Agradecer al cliente la compra es importante,
incluso en algunas ocasiones se puede hacer
mediante una carta de agradecimiento.
 llamar al cliente unas semanas después de
la venta para conocer si está satisfecho con el
producto o resultado obtenido.

7.  Crear un cuestionario para que el cliente
valore la satisfacción con la empresa, esto
se puede hacer en Internet y en tiendas offline.
 Si algún cliente fiel lleva tiempo sin
comprar o aparecer por la empresa, se le
puede contactar para conocer las causas.
 Si una persona se ha interesado por un
producto pero al final no ha comprado es
importante saber por qué no lo ha hecho.
 Se puede incluso hacer un seguimiento
activo de los clientes contactando de vez en
cuando para conocer si sus necesidades han
cambiado y dándoles a conocer las novedades
existentes en la empresa.

8. ¿Cómo hacer un correcto
seguimiento de clientes?
O Toda pequeña o mediana empresa que quiere
tener un proceso íntegro y funcional en sus
labores no debe dar por sentada la
satisfacción de los clientes con sus servicios,
por eso es que se deben seguir unos pasos
para dar un correcto seguimiento de ellos.
 Establecer las expectativas. Si no se
establecen expectativas, los clientes van a
hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas
para el negocio. Al ser proactivo, se puede
influir en la forma en que perciben su
satisfacción con el resultado final. Se debe ser
específico sobre los aspectos a los que se les
dará seguimiento y cuándo se atenderán.

9.  Enfoque en el “después de la venta”. Las
empresas por lo general dan seguimiento hasta
conseguir la venta, pero luego no hacen contacto
con el cliente hasta que necesitan hacer negocios
de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está
interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
 Ataque preventivo. Si hay una época del año o
un producto donde muchos clientes
experimentaron problemas o complicaciones, el
negocio no debe esperar a que le llamen o
manden un correo.
 Recordar datos clave. El negocio debe recordar
aniversarios especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya que son
una excelente excusa para llegar a los clientes de
forma proactiva.
 Ser especial. Llegar con una oferta especial y sin
ningún compromiso. Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos
clientes.

10.  Obtener personal. La gente hace negocios
con aquellos que conocen y tienen confianza.
Si se ajusta a la marca, la comunicación debe
ser más convencional con el cliente.
 Mantener el contacto. Por último, se
recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún modo.