El documento habla sobre diferentes modelos de negocio para brindar servicios al cliente de manera simétrica entre la empresa y el cliente, incluyendo consultoría, operación, tecnología, experiencia y obsesión por los clientes. Propone algunos modelos en prototipo como interno, agentes independientes, autoservicio y kit. Finalmente pregunta sobre el futuro de estos enfoques.

1. ¿Servicio al cliente?
Se vende por separado
Rodrigo Montabone
BOCS

2. Investigación y
desarrollo
Desarrollo
Investigación, desarrollo,
ventas, operación,
gestión de proyectos
Desarrollo
Operación

5. Servicio al cliente, pero con un twist…
¿Consultoría? ¿Operación?

6. Empresa Cliente

7. Empresa Cliente

8. Empresa Cliente

9. Empresa Cliente

10. Empresa Cliente

11. Empresa Cliente

12. Empresa Cliente

13. Servicio al cliente, pero con un twist:
Hacer más simétrica la relación entre cliente y empresa

14. Tecnología y herramientas
Experiencia
Obsesión por los clientes
¿Escala?

15. Modelos en prototipo
- Interno
- Agentes independientes
- Autoservicio
- Kit

16. ¿Futuro?