R.O.P.O en Social Media, NokiaSpain case
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El documento habla sobre las nuevas formas de comunicación en la era digital. Resalta que las personas están más conectadas entre sí y comparten información de forma horizontal. Las marcas ya no deben anunciarse, sino relacionarse con los consumidores como personas. El boca a boca y la opinión de influencers son más efectivos que la publicidad tradicional. Nokia tiene éxito con su programa de embajadores, educando a la gente y organizando eventos para crear conversaciones en las redes sociales.
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