Este documento describe las redes sociales privadas y sus aplicaciones. Brevemente: (1) Las redes sociales privadas permiten la comunicación y el intercambio de contenido entre miembros invitados por el propietario, a diferencia de las redes abiertas. (2) Estas redes pueden usarse para comunicarse con empleados, clientes o socios, y traen beneficios como mejor servicio al cliente y mayor compromiso de empleados. (3) Elementos como blogs, foros, enlaces, eventos, fotos y videos permiten compartir conoc

1. Redes Sociales Privadas
Introducción a la solución

2. ¿ Qué es esto de Redes
Sociales Privadas ?

3. Redes Sociales Privadas
• Tienen la funcionalidad de una red social convencional
como puede ser facebook, en la que el usuario se
comunica y comparte con los otros miembros de la red
social en forma de mensajes, foros, blogs, fotos, videos, …
• Se denomina privada porque sólo tienen acceso las
personas invitadas por el propietario de la red social.

4. Ya … ¿ y cuál es la diferencia
por ejemplo con Facebook ?

5. Diferencias principales: Red
abierta vs privada
Red Social Abierta (Facebook) Red Social Privada
• (1) Cualquiera puede entrar en la red.
• (1) Sólo pueden entrar las personas
invitadas por el propietario de la red.
• (2) Es fácil suplantar la identidad de otro
usuario.
• (2) Todo el mundo está identificado en la
red, no es fácil su suplantación.
• (3) La funcionalidad y el futuro de la red
depende de un tercero (facebook).
• (3) La funcionalidad y el futuro de la red
depende del propietario.
• (4) El espacio no puede ser ocupado por
publicidad.
• (4) El espacio puede ser ocupado por
publicidad decisión del propietario.

6. Pero … ¿ para qué voy a
necesitar yo una red privada
teniendo redes abiertas y
gratuitas ?

7. Razones para ser PRIVADA
• Cuando la comunicación de la empresa u organización con un
determinado colectivo tenga la necesidad de ser PRIVADA, por
ejemplo, con sus empleados y/o con sus clientes.

8. Razones para ser PRIVADA
• Para dar valor añadido a la pertenencia a una asociación, club,
organización, ... , dando acceso a una red social con beneficios únicos
a sus miembros.

9. Razones para ser PRIVADA
• Crear una comunidad cuesta tiempo y dinero, si esta comunidad se
crea en un entorno que pertenece a un tercero se están asumiendo
ciertos riesgos …

10. Y ¿ en qué aspectos de mi
negocio puedo aplicar una red
social privada ?

11. Aplicaciones
• (1) Red Social Privada para los empleados de una empresa,
también denominada INTRANET SOCIAL, EMPRESA 2.0.
• (2) Red Social Privada para los clientes de una empresa,
para ofrecer un valor diferencial en el servicio postventa y/o
como un elemento importante de fidelización a la empresa.
• (3) Red Social Privada para los socios de una organización,
asociación o club.

12. ¿ Qué beneficios puede obtener
la empresa poniendo en marcha
una Intranet Social ?

13. Beneficios Intranet Social
• Empleados más informados -> más motivados -> más comprometidos.
• Mejor gestión del conocimiento en multitud de formas y formatos:
blogs, foros, enlaces, fotos, videos, …
• Aumento de la productividad:
• Preparación previa de las reuniones.
• Eliminación de algunas reuniones.
• Sustituir email como medio de comunicación 1 -> N
• Forma más eficiente de convocar eventos y confirmar su asistencia.

14. Beneficios Red Social Privada para
Clientes
• Servicio de atención al cliente más eficiente y de mayor calidad:
• No se responde 2 veces a la misma pregunta.
• Los clientes ven respuestas a problemas o dudas que ellos no han
tenido.
• Disponible 24x7.
• Posibilidad de conversar con el cliente para la mejora del servicio e
incluso para el desarrollo de nuevos productos o servicios.
• Posibilidad de compartir información en multitud de formas y formatos:
blogs, foros, enlaces, fotos, videos, …

15. Beneficios Red Social Privada para
socios de asociaciones,
organizaciones, clubs
• Nuevo medio de comunicación entre el club y los socios, pero lo
diferenciador quizás es que posibilita la comunicación entre los propios
socios.
• Da más valor a la cuota que el socio paga.
• Posibilidad a la asociación / club de compartir material multimedia en
distintas formas: blogs, foros, enlaces, fotos, videos, …
• Nuevas formas de financiación:
• Publicidad en el nuevo medio.
• Pago por acceso y descarga de material multimedia.
• Tienda online con productos y servicios especiales dirigidos a socios.

16. Situación Intranets actuales

17. Intranets Actuales
• En la mayor parte de ocasiones se comparte
información SOLO en una dirección, empresa ->
empleados.
• Generalmente la información intercambiada es
primordialmente ficheros.

18. ¿ Están las direcciones
preparadas para la puesta en
funcionamiento de las Intranets
Sociales ?

19. Intranet Social: valores 2.0
• Valores 2.0: ser transparente, comunicar, colaborar, compartir, …
• Muchas direcciones no consideran importante estos elementos para
crecer en una gestión cada vez más eficiente con una grupo de
personas motivado e involucrado con la empresa.

20. Y cada uno de los elementos de
la red social privada ¿ en qué
aspectos del día a día puedo
utilizarlos ?

21. Blog

22. Blog: Aplicaciones
• Comunicaciones dirección.
• Compartir experiencias y conocimientos.
• Comunicaciones internas.

23. Blog: en qué consiste
• Se compone de un texto principal + comentarios / observaciones.

24. Foro

25. Foro: Aplicaciones
• Compartir experiencias y conocimientos de una forma más interactiva
que el blog a través de la fórmula de preguntas y respuestas.
• Para que las reuniones sean más efectivas, a través de foros se
pueden adelantar temas de debate e iniciar la discusión de forma
previa. En algún caso incluso se puede evitar alguna que otra reunión.
• Sustituir al email como medio de comunicación 1 -> N.

26. Foro: en qué consiste
• Se compone de un tema de discusión + opiniones y respuestas. Las
respuestas pueden ser al tema de discusión o a una respuesta
determinada.

27. Enlaces

28. Enlaces: aplicaciones
• Gestión del conocimiento compartiendo enlaces interesantes en
internet o en la propia intranet (noticia en prensa, dirección de
empresa, lugar a visitar, próxima feria, …).

29. Enlaces: en qué consiste
• Se registra un enlace o dirección de internet de interés, los demás
usuarios pueden dejar comentarios al enlace.

30. Eventos

31. Eventos: aplicaciones
• Comunicar eventos propios o de terceros en un formato de calendario.
• Se sustituye de una forma mucho más eficiente al email como medio
de comunicación y convocatoria de un evento.

32. Eventos: en qué consiste
• Se registra un evento y los usuarios pueden indicar si van a asistir o
no a él si así se precisa.

33. Fotos / Videos

34. Fotos / Videos: aplicaciones
• Compartir experiencias y conocimientos, el formato audiovisual es el
más directo y más efectivo para el aprendizaje.

35. Fotos / Videos: en qué consiste
• Se registra una foto o video, los demás usuarios pueden dejar
comentarios a la foto o video subido.

36. Grupos

37. Grupos: aplicaciones
• Tener un espacio privado dentro de la red, donde compartir y
colaborar en temas específicos: grupos de mejora, proyectos de
cliente, …

38. Grupos: en qué consiste
• Son espacios específicos dentro de la red, pueden ser cerrados o
abiertos a los miembros de la red. En ellos se puede compartir
información en distinto formato: blog, foro, eventos, fotos, videos,
enlaces, …