El documento habla sobre la importancia de tener una estrategia y objetivos definidos antes de empezar con el marketing social. Explica que es un proceso a largo plazo que requiere asesoramiento externo y un community manager propio o externo de confianza. Además, destaca la necesidad de tener una política clara de comportamiento en las redes sociales y la dificultad de crear una comunidad online.