Este documento presenta siete herramientas básicas para la gestión de calidad, incluyendo el diagrama de Ishikawa, diagrama de dispersión e histograma. Explica cómo estas herramientas se pueden usar para identificar problemas, determinar causas, y mejorar procesos. El objetivo final es incrementar la calidad del producto y satisfacer al cliente.

1. PORTADA
Maestría en Salud Pública.
4° Cuatrimestre
MATERIA: Calidad en los servicios de salud.
TITULO: Herramientas que gestionan la calidad. Parte 1
ALUMNO: Ricardo Zúñiga Vega.
Matrícula: 201202
Doctora Samanta Lucía Del Rio Galván.
TUTORA
Facultad de la salud, Mtra. Rocío Araiza de Olarte
COORDINACIÓN
Diciembre 2022

2. INTRODUCCIÓN
Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora dela Calidad y utilizadas
como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de
Estas herramientas nos sirven una organización. para controlar procesos, resolver problemas, tomar decisiones. Además de ser
una respuesta a nuevas necesidades, tales como, cambios tecnológicos, satisfacción del cliente, modelos de gestión de calidad.
Las 7 Herramientas Son:
1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de Causa-Efecto
5. Diagrama de Dispersión
6. Diagrama de Flujo
7. Gráfica de control
Objetivo de las Herramientas
Detectar problemas, Delimitar el área problemática, Estimar factores que probablemente provoquen el problema, Determinar
si el efecto tomado como problema es verdadero o no, Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido, Confirmar los
efectos de mejora, Detectar desfases

3. 1.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Definición: deben su nombre a Kaoru Ishikawa, quien las recopiló para dotar a los operarios japoneses de armas apropiadas
para luchar contra los problemas que afectaban a la calidad de las empresas . Se utiliza para relacionar los efectos con las
causas que los producen. Por su carácter eminentemente visual, es muy útil en las tormentas de ideas realizadas por grupos
de trabajo y círculos de calidad.
USOS:
• Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.
• En un ambiente no-manufacturero, las categorías de causas potenciales incluyen políticas, personal, procedimientos y
planta (las 4 P's)
BENEFICIOS
 Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses
personales de los integrantes del equipo.
 Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las características de calidad, utilizando para ello
un enfoque estructurado.
 Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que
cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
 Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

4. Objetivos: Determinar por orden de importancia, para mejorar algún termino de Calidad.
EJEMPLO

5. 2.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Definición: Es el estudio de 2 Variables, a esto se le llama diagrama de dispersión. para comprender la relación entre estas. Y
estudiar la variación de un proceso y determinar a que obedece a esta v variación utilizando una grafica. La línea centra
representa el producto del proceso y ambos lados de la media proveen señales estadísticas, indicando la separación entre la
variación común y la variación especial.
USOS:
• Obtener información para determinar si dos variables están relacionadas.
• Comprobar cómo afecta a una variable los cambios producidos en otra.
• Probar las posibles relaciones causa / efecto
BENEFICIOS:
 Se trata de una herramienta especialmente útil para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios observados
en dos conjuntos diferentes de variables.
 Suministra los datos para confirmar hipótesis acerca de si dos variables están relacionadas.
 Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relación
Objetivo: Reconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber si están ligadas entre si, y atacar el problema.

6. EJEMPLO

7. 3.-HISTOGRAMA
Definición: Un histograma es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de un conjunto de datos
USOS:
 El Histograma es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, para
analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos.
 Proporciona, mediante el estudio de la distribución de los datos, un excelente punto de partida para generar
hipótesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.
 Permite la comparación de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el
mismo. En este caso, mediante el Histograma puede determinarse en qué grado el proceso está produciendo
buenos resultados y hasta qué punto existen desviaciones respecto a los límites fijados en las especificaciones.
 Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
BENEFICIOS:
 Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos
valores.
 Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución
Objetivo: Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrando los cambios de los
resultados, identificando anormalidades y comparando la variabilidad de los limites especificados.

8. EJEMPLO
La forma de un histograma depende de la distribución de las frecuencias absolutas de los datos.
Algunas de las formas más comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:

9. • Dentro de un negocio, el control de calidad es fundamental en los productos que se desarrollan, necesitándose por este motivo
unas herramientas de calidad adecuadas que nos ayuden a realizar las tareas correspondientes de forma correcta
• Uno de los puntos más importantes en el control de calidad es el “Control Basado en Hechos Reales” y no en la experiencia, el
sentido común y la audacia. Para poder asegurar nuestra calidad y la satisfacción del cliente, es necesario identificar las
variables que determinan la calidad de nuestro
• proceso o “Características de Calidad” y luego determinar el estado de dichas variables a través de datos. La toma de una
correcta decisión basada en la realidad, depende de la veracidad de los datos y de la manera en que estos datos son analizados.
• La combinación de éstas proporciona una metodología práctica y sencilla para:
• • Solución efectiva de problemas,
• • Mejoramiento de procesos
• • Establecimiento de controles en las operaciones del proceso
• Incrementa la calidad del producto final
• Otorga seguridad al equipo humano
• En definitiva, el resultado de todo debe ser que el producto sea aceptable, el riesgo sea lo más reducido posible y las pérdidas
casi inexistentes. Aplicando herramientas de calidad, cualquier tipo de negocio puede obtener una importante mejora en sus
procesos internos.
CONCLUSIÓN

10. Ruiz-Falcó Rojas, A. (2009). Herramientas de Calidad. Universidad Pontificia Comillas, Madrid. Recuperado el
21 de junio de 2019. Consultado en: https://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pd
CHÁVEZ, I. N. (2018). PROGRAMA PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE.
Patient Safety.
Alberto, M. (27 de Agosto de 2017). 26 Categorías de la Calidad Total. Obtenido de Avibert, Gerenciamiento
de la Calidad, Quality's Management: http://avibert.blogspot.com/2010/10/26-categorias-de-la-calidad-
total.html
IMSS. (Diciembre de 2000). CALIDAD TOTAL. México, DF.
(s/f). La cultura de la calidad. Recuperado el 6 de junio de 2019. Consultado en: calidadt.galeon.com/cal.ppt.
BIBLIOGRAFÍA