Este documento describe siete herramientas básicas para gestionar la calidad: diagrama de flujo, diagrama de Ishikawa, lista de chequeo, diagrama de Pareto, histograma, gráfica de dispersión y gráficos de control. Explica qué son estas herramientas, cómo se usan, sus objetivos y beneficios. Finalmente, concluye que aplicar herramientas de calidad puede mejorar los procesos de una empresa y que no existe una sola solución, sino que se deben usar varias herramientas de forma ar

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
MÓDULO
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Unidad 2
MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
Actividad 3:
HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD (Parte 2)
Alumna: Flor de Ahtziri Escobar Zavala
Grupo:2
Tutor: DR. ISAÍAS DE JESÚS DÍAZ MALDONADO
Matrícula: 175261
9 Agosto del 2019

2. Las herramientas de la calidad, son técnicas o procedimientos escritos que ayudan a las empresas a medir la calidad de los servicios, resolver los
problemas relacionados con la calidad y planificar mejor sus procesos para llevar una mejora en su productividad y servicios al cliente. Los
problemas de calidad se presentan como perdidas, ejemplo de ello son: los productos defectuosos, los re análisis, y las pérdidas que ocasionan.
Son básicas porque no requieren de conocimientos avanzados de estadística para aplicarlos y porque son técnicas o gráficos muy sencillos de
desarrollar.
Las herramientas básicas de la calidad son 7:
1. Diagrama de flujo
2. Diagrama causa efecto o diagrama de Ishikawa, conocido como la espina de pescado.
3. Lista de chequeo
4. Diagrama de Pareto
5. Histograma
6. Grafica de dispersión y
7. Gráficos de control.
Pero existen otras más como lluvia de ideas, diagrama de gannt, diagrama del árbol, pero estas 7 básicas son las que han sido ampliamente
utilizadas en la mejora de la calidad. También existen las técnicas de planificación que la complementan como el FODA, matriz de priorización,
círculos de calidad, técnica de los 5 porqués y matriz del riesgo, etc.
Objetivo de las Herramientas:
Detectar problemas, Delimitar el área problemática, Estimar factores que probablemente provoquen el problema, Determinar si el efecto tomado
como problema es verdadero o no, Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido, Confirmar los efectos de mejora, Detectar desfases

4. PASOS:
1. Elaborarlo es una labor educativa en sí misma, favorece el intercambio de técnicas y experiencia.
2. Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron
realmente las causas del problema.
3. Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un problema, éstas pueden prevenirse si se
adoptan controles apropiados.
4. Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre más alto sea el nivel, mejor
será el diagrama resultante.
Objetivo: El diagrama se puede utilizar para identificar la/las causa/s potenciales (o reales) de un problema de
rendimiento. Los diagramas de espina de pescado pueden servir de estructura para debates de grupo sobre las
posibles causas de un problema.
5.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA

5. 5.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA
EJEMPLO

6. 6.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Definición: Diagrama de Dispersión. Es el estudio de 2 Variables, a esto se le llama diagrama de dispersión. para
comprender la relación entre estas. Y estudiar la variación de un proceso y determinar a que obedece a esta v
variación utilizando una grafica. La línea central representa el producto del proceso y ambos lados de la media
proveen señales estadísticas, indicando la separación entre la variación común y la variación especial.
Permite estudiar la relación entre dos factores, dos variables o dos causas.
USOS:
• Obtener información para determinar si dos variables están relacionadas.
• Comprobar cómo afecta a una variable los cambios producidos en otra.
• Probar las posibles relaciones causa / efecto.
BENEFICIOS:
 Es una herramienta especialmente útil para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios
observados en dos conjuntos diferentes de variables.
 Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relación

7. 6.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
PASOS:
1. Identificación de las 2 variables:
• Una característica de calidad y un factor que le afecte.
• 2 características de calidad relacionadas o
• 2 factores relacionados con una sola característica de calidad.
2. Para comprender la relación entre estas hay que hacer un diagrama de dispersión, con un cuadro de datos con
porcentajes.
3. Graficar, para ver la relación entre ambas
Objetivo: Reconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber si están ligadas entre si, y atacar el
problema.

8. 6.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
EJEMPLO
Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables
para un conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable
que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje
vertical.

9. 7.-HISTOGRAMA
Definición: Un Histograma es una descripción gráfica de los valores medidos individuales de un paquete de
información y que está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia. Los histogramas
ilustran la forma de la distribución de valores individuales en un paquete de datos en conjunción con la
información referente al promedio y variación.
USOS:
• Proporciona, mediante el estudio de la distribución de los datos, un excelente punto de partida para formular
hipótesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.
• El histograma es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, para
analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos.
• Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
• Permite la comparación de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para
el mismo. Ayuda a determinar si el proceso satisface los requisitos del cliente.
• Hace posible determinar si ha habido cambios en un proceso.
BENEFICIOS:
 Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos
valores.
 Muestra grandes cantidades de datos ofreciendo una visión clara y sencilla de su distribución.

10. 7.-HISTOGRAMA
PASOS
1. Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.
2. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato mínimo valor del dato de máximo valor.
3. Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma.
4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el numero de barras a dibujar.
5. Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las 2 líneas verticales que servirán de frontera para cada
barrera.
6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde el mas bajo hasta el mas bajo
hasta el mas alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra.
7. Elabore el Histograma respectivo.
Objetivo: Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrando los cambios de los
resultados, identificando anormalidades y comparando la variabilidad de los limites especificados.

11. 7.-HISTOGRAMA
EJEMPLO
La forma de un histograma depende de la distribución de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de
las formas más comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:

12. CONCLUSIÓN
En la actualidad, la Gestión de Calidad y Procesos en las empresas realmente competitivas se considera una obligación y no una
ventaja competitiva. El desafío se presenta en un nuevo nivel, centrado en la innovación y en satisfacer las necesidades de los
clientes con un enfoque que va más allá de los productos “sin defectos”, sino que abarca la sostenibilidad, la ética y el respeto
por el medio ambiente.
Dentro de un negocio, el control de calidad es fundamental en los productos que se desarrollan, necesitándose por este motivo
unas herramientas de calidad adecuadas que nos ayuden a realizar las tareas correspondientes de forma correcta
Aplicando herramientas de calidad, cualquier tipo de negocio puede obtener una importante mejora en sus procesos internos,
hay que resaltar que cuando se emplean herramientas, no hay una única solución válida ni el empleo de una sola herramienta va
a permitir lograr la solución a un problema
Las herramientas permiten que la organización logre su finalidad, en forma eficaz y eficiente, empleando sus recursos de manera
racional, Las mismas están diseñadas para que la organización esté en condiciones de realizar la planificación, el control, el
aseguramiento y la mejora de la calidad, en el marco del sistema de gestión de la calidad que ha sido implantado, adaptado a las
condicionantes de su realidad interna y a las impuestas por el entorno en el cual se encuentra.
Todas las herramientas que es factible emplear deberían ser utilizadas con una adecuada armonización y una correcta
interrelación entre sí.

13. BIBLIOGRAFÍA
Ruiz-Falcó Rojas, A. (2009). Herramientas de Calidad. Universidad Pontificia Comillas, Madrid. Recuperado el
21 de junio de 2019. Consultado en: https://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pd
CHÁVEZ, I. N. (2018). PROGRAMA PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE.
Patient Safety.
Alberto, M. (27 de Agosto de 2017). 26 Categorías de la Calidad Total. Obtenido de Avibert, Gerenciamiento
de la Calidad, Quality's Management: http://avibert.blogspot.com/2010/10/26-categorias-de-la-calidad-
total.html
IMSS. (Diciembre de 2000). CALIDAD TOTAL. México, DF.
(s/f). La cultura de la calidad. Recuperado el 6 de junio de 2019. Consultado en: calidadt.galeon.com/cal.ppt.