Este documento describe la evolución de la gestión de calidad a lo largo de tres eras: la era de la inspección, la era del control estadístico y la era de la calidad total. También explica tres herramientas clave para gestionar la calidad: el diagrama de Ishikawa, el diagrama de dispersión y el histograma. Estas herramientas ayudan a identificar causas de problemas, estudiar la relación entre variables y analizar la distribución de datos para mejorar los procesos de calidad.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
MÓDULO: CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Unidad 2: MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
Actividad 3: Herramientas Que Gestionan La Calidad (parte 2)
TUTOR: M.C. VANIA MARLYN MARÍN RANGEL
PRESENTA:JUAN JAVIER LACHINO LÓPEZ
JJLachino_HerramientasDeCalidadParte2_10082019
GRUPO: 1, MATRICULA: 175259
10 de Agosto del 2019

2. La Gestión de la Calidad y los Procesos actualmente se considera un factor importante para las empresas que quieren
sobrevivir en un entorno de competencia agresiva, mercados globales y evolución tecnológica continua. Su origen se
remonta a principios del siglo pasado, cuando la fabricación en serie y el Fordismo dieron los primeros pasos hacia lo
que en el futuro se llamaría la Gestión de la Calidad y, en algunos casos específicos, Administración de la Calidad Total.
Antes de hablar sobre las tres herramientas muy utilizadas en la búsqueda de la calidad, vamos a entender mejor esta
evolución de la forma de ver la calidad. Con ese objetivo, podemos dividir la Gestión de la calidad en 3 períodos o eras.
1 – La era de la inspección
2 – La era del control estadístico
3 – La era de la calidad total
Como se ha señalado, la forma en que la Gestión de Calidad y los Procesos se hacía, fue cambiando con el tiempo,
pasando de la búsqueda de errores, a su prevención y a tomar medidas para evitarlos.
Mediante el empleo de las distintas herramientas, se intenta garantizar la ejecución satisfactoria de la totalidad de los
procesos, actividades y las tareas conducentes al logro de productos de calidad adecuada y uniforme.
INTRODUCCIÓN

3. Definición: deben su nombre a Kaoru Ishikawa, quien las recopiló para dotar a los operarios japoneses de armas
apropiadas para luchar contra los problemas que afectaban a la calidad de las empresas . Se utiliza para relacionar los
efectos con las causas que los producen. Por su carácter eminentemente visual, es muy útil en las tormentas de ideas
realizadas por grupos de trabajo y círculos de calidad.
USOS:
• Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.
• En un ambiente no-manufacturero, las categorías de causas potenciales incluyen políticas, personal, procedimientos y
planta (las 4 P's)
BENEFICIOS
 Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos
intereses personales de los integrantes del equipo.
 Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las características de calidad, utilizando para
ello un enfoque estructurado.
 Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que
cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
 Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
1.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA

4. 1.- DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
Objetivos: Determinar por orden de importancia, para mejorar algún termino de Calidad.
EJEMPLO

5. Definición: Es el estudio de 2 Variables, a esto se le llama diagrama de dispersión. para comprender la relación entre
estas. Y estudiar la variación de un proceso y determinar a que obedece a esta v variación utilizando una grafica. La línea
central representa el producto del proceso y ambos lados de la media proveen señales estadísticas, indicando la
separación entre la variación común y la variación especial.
USOS:
• Obtener información para determinar si dos variables están relacionadas.
• Comprobar cómo afecta a una variable los cambios producidos en otra.
• Probar las posibles relaciones causa / efecto
BENEFICIOS:
 Se trata de una herramienta especialmente útil para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios
observados en dos conjuntos diferentes de variables.
 Suministra los datos para confirmar hipótesis acerca de si dos variables están relacionadas.
 Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relación
Objetivo: Reconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber si están ligadas entre si, y atacar el problema.
2.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

6. EJEMPLO
2.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

7. Definición: Un histograma es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de un conjunto de datos
USOS:
 El Histograma es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, para
analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos.
 Proporciona, mediante el estudio de la distribución de los datos, un excelente punto de partida para generar
hipótesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.
 Permite la comparación de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el
mismo. En este caso, mediante el Histograma puede determinarse en qué grado el proceso está produciendo buenos
resultados y hasta qué punto existen desviaciones respecto a los límites fijados en las especificaciones.
 Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
BENEFICIOS:
 Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos
valores.
 Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución
Objetivo: Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrando los cambios de los
resultados, identificando anormalidades y comparando la variabilidad de los limites especificados.
3.-HISTOGRAMA

8. 3.- HISTOGRAMA
EJEMPLO
La forma de un histograma depende de la distribución de las frecuencias absolutas de los datos.
Algunas de las formas más comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:

9. CONCLUSIÓNES
En la actualidad, la Gestión de Calidad y Procesos en las empresas realmente competitivas se considera una obligación y no una
ventaja competitiva. Aquellos que no ofrecen productos y servicios de calidad y con alto valor percibido por los clientes, está
fuera del mercado. El desafío se presenta en un nuevo nivel, centrado en la innovación y en satisfacer las necesidades de los
clientes con un enfoque que va más allá de los productos “sin defectos”, sino que abarca la sostenibilidad, la ética y el respeto
por el medio ambiente.
Dentro de un negocio, el control de calidad es fundamental en los productos que se desarrollan, necesitándose por este motivo
unas herramientas de calidad adecuadas que nos ayuden a realizar las tareas correspondientes de forma correcta
Aplicando herramientas de calidad, cualquier tipo de negocio puede obtener una importante mejora en sus procesos internos,
hay que resaltar que cuando se emplean herramientas, no hay una única solución válida ni el empleo de una sola herramienta va
a permitir lograr la solución a un problema
Las herramientas permiten que la organización logre su finalidad, en forma eficaz y eficiente, empleando sus recursos de manera
racional, Las mismas están diseñadas para que la organización esté en condiciones de realizar la planificación, el control, el
aseguramiento y la mejora de la calidad, en el marco del sistema de gestión de la calidad que ha sido implantado, adaptado a las
condicionantes de su realidad interna y a las impuestas por el entorno en el cual se encuentra.
Todas las herramientas que es factible emplear deberían ser utilizadas con una adecuada armonización y una correcta
interrelación entre sí.

10. BIBLIOGRAFÍA
Ruiz-Falcó Rojas, A. (2009). Herramientas de Calidad. Universidad Pontificia Comillas, Madrid. Recuperado el
21 de junio de 2019. Consultado en: https://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pd
CHÁVEZ, I. N. (2018). PROGRAMA PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE.
Patient Safety.
Alberto, M. (27 de Agosto de 2017). 26 Categorías de la Calidad Total. Obtenido de Avibert, Gerenciamiento
de la Calidad, Quality's Management: http://avibert.blogspot.com/2010/10/26-categorias-de-la-calidad-
total.html
IMSS. (Diciembre de 2000). CALIDAD TOTAL. México, DF.
(s/f). La cultura de la calidad. Recuperado el 6 de junio de 2019. Consultado en: calidadt.galeon.com/cal.ppt.