Este documento resume los esfuerzos de la Universidad de Deusto para implementar un sistema CRM (Salesforce) para mejorar la comunicación con estudiantes, egresados, investigadores y otras partes interesadas. El CRM ha permitido la creación de subproyectos para la captación de estudiantes de grado y posgrado, gestión de egresados, relaciones institucionales y comunicación con los medios. Sin embargo, aún quedan áreas como la gestión del personal y los investigadores por abordar en el CRM. La universidad busca optimizar procesos, integr

1. CRM Universidad de Deusto
Salesforce Elevate
26/02/2015
Ander Barbier
Servicio Informático

2. La UD, como cualquier organización de carácter abierto,
necesita comunicarse con sus diferentes actores y
colectivos asociados para…
● atraer a nuevos alumnos (...de grado, de postgrado, formación continua)
● difundir su modelo de valores
● las actividades académicas y extraacadémicas
● extender su modelo de formación
● atraer investigadores
● alumni
● relacionarse con otros stakeholders
● etc., etc.
La necesidad

3. Subproyectos desplegados
NNEE grado Alumni NNEE postgrado
- Captación (jornadas
puertas abiertas,
visitas colegios,
campañas, etc.)
- Comunicación con
orientadores de
centros educativos
- Captación
- Formación
- Bolsa de empleo
- Gestión de
incidencias
(El portal web guarda
los datos en el CRM)
- Captación y proceso
de venta
Networking Sala de prensa Facultades
- Relaciones
institucionales
- Deusto Forum
- Comunicación con
los medios (notas y
ruedas de prensa,
etc.)
- Gestión prácticas
externas
● 2010. NNEE grado
● 2011. Alumni
● 2012. NNEE postgrado
● 2012. Networking
● 2013. Sala prensa
● 2015. Facultades.
○ Prácticas empresa

4. CRM UD - Colectivos
Cuentas
personales
Estudiantes
grado
Estudiantes
postgrado
Alumni
Exalumnos
PAS / PDI
Contactos
Orientadores
Contactos
medios
comuncación
Candidatos
Candidatos
grado
Otros
candidatos
Cuentas
Medios de
comunicación
Centros
educativos
Contactos
instituciones
públicas y
privadas
Instituciones
públicas y
privadas
Candidatos
postgrado
Candidatos
Alumni
Otros Sistemas de Información UD
Gestión
Académica
Portales
Web
Business
Intelligence
CENTROS Y
SERVICIOS
UD
NNEE grado y
postgrado
Facultades
Sala prensa
Alumni
Gabinete
comunicación

5. ● Salesforce. Un acierto !
● NTS. Otro acierto !
● Miedo y resistencia a compartir contactos por parte de
los usuarios
● Grandes diferencias en adopción y calidad de uso del
sistema
● Necesidad de optimización de los procesos comunes
● Necesidad de Integración las redes sociales en el CRM
corporativo
Algunas reflexiones...

6. ● Subproyectos pendientes de abordar:
○ Gestión de personas (PAS/PDI, jubilados, eméritos)
○ Secretaría General (estudiantes)
○ Investigadores
○ Relaciones Internacionales (programas de movilidad, etc.)
○ …
● Formación a usuarios (informes, paneles, EMail
Marketing, etc.)
● Análisis herramienta EMM (Vertical Response)
● Integración Redes Sociales
Próximos pasos