Este documento presenta información sobre gestión de la relación con el cliente (CRM) y gestión de la cadena de suministro (SCM). Describe CRM como un enfoque estratégico para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes a través de procesos, actitudes y tecnología. También explica que SCM se refiere a la coordinación de organizaciones e individuos involucrados en el flujo de productos a lo largo de la cadena de suministro desde los proveedores hasta el consumidor final.