This document discusses using chatbots with Salesforce. It notes that people are spending more time in messaging and social apps, and asks if companies can have a presence in these channels using chatbots. It explains that chatbots can automate conversations and are getting more intelligent. Customers choose communication channels, so companies should be able to serve customers through chat. It then provides an overview of how chatbots work using architectures, technologies like Dialogflow for natural language processing, and fulfillment. It demonstrates a chatbot and discusses the potential ROI of chatbots.

1. c
NTS – SALESFORCE ELEVATE 2017
Bilbao, 23 Noviembre de 2017

2. Chatbots y Salesforce
DE ABSOLUTA ACTUALIDAD

3. ERA EMOJI 😜
El tiempo que los usuarios de smartphones
pasamos en aplicaciones sociales y de
mensajería aumenta exponencialmente.
+394% en 2016
Informe Flurry Analytics 2016
¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?
Chatbots y Salesforce

4. ¿ES POSIBLE?
¿Puede nuestra corporación tener una
presencia solvente y con garantías en este
canal?
€

5. “Deberías poder
mandar un
mensaje a un
negocio, tal y como
se lo mandas a un
amigo”.
Mark Zuckerberg. Conferencia F8 2016.
s

6. EL CLIENTE ELIGE
La era del “Customer centric” la llaman.
De la misma manera que el cliente elige si llamar desde un móvil o un fijo, o escribir un email con Gmail o Outlook, los
clientes eligen un canal chat. Y nuestra compañía debería poder atenderles de forma aséptica.

7. EL CLIENTE ELIGE
La era del “Customer centric” la llaman.
De la misma manera que el cliente elige si llamar desde un móvil o un fijo, o escribir un email con Gmail o Outlook, los
clientes eligen un canal chat. Y nuestra compañía debería poder atenderles de forma aséptica.

8. c
OK, PERO… ¿CÓMO LO HAGO?
Estos son las tecnologías y los pasos que desde NTS
recomendamos.

9. Un chatbot es…
• Automatizando
conversaciones
• Cada vez más inteligentes
• La velocidad, su punto fuerte
¿QUÉ ES UN CHATBOT?
Chatbots y Salesforce

10. ARQUITECTURA DE UN CHATBOT
Chatbots y Salesforce

11. Chatbots y su ROI
UNA PIEZA FUNDAMENTAL: DIALOGFLOW (ANTIGUO API.AI)

12. NLP
Simplificar cualquier lenguaje en:
• Acciones
• Variables
• Contextos
DIALOGFLOW
Chatbots y Salesforce

13. Chatbots y Salesforce
DIALOGFLOW: INTENTS

14. Chatbots y Salesforce
DIALOGFLOW: ENTITIES

15. Chatbots y Salesforce
DIALOGFLOW: FULFILLMENT

16. Chatbots y Salesforce
DIALOGFLOW: RESPONSE

17. Chatbots y Salesforce
DIALOGFLOW: CONTEXT

18. DEMO
TIME

19. Chatbots y su ROI
ARQUITECTURA DE UN PROYECTO CHATBOT

20. ¿QUÉ PASARÍA SI…?
NTS FUTURE DAYS 2016

21. ¿QUÉ PASARÍA SI…?
NTS FUTURE DAYS 2016

22. ¿QUÉ PASARÍA SI…?
NTS FUTURE DAYS 2016

23. ¿QUÉ PASARÍA SI…?
NTS FUTURE DAYS 2016

24. Chatbots y Salesforce
CHATBOTS Y SU ROI
/GRACIAS