Este documento describe las iniciativas implementadas por la empresa OPPLUS para promover la salud física y mental de sus empleados. Las acciones se centran en ofrecer servicios de videoconsulta psicológica, talleres sobre salud mental y física, y sesiones individuales con un especialista en ergonomía. Los resultados preliminares muestran una mejora en los índices de absentismo relacionados con problemas de salud mental y una alta valoración de los empleados sobre las acciones implementadas.

1. Plantilla Comunicaciones – IV Congreso Internacioinal Prevencionar
Título del trabajo
SALUD FISICA Y MENTAL COMO BASE DEL BIENESTAR
LABORAL. BUENAS PRACTICAS EN UNA EMPRESA BPO
(OPPLUS)
Autora: ELISA PEREZ ALMANSA . TECNICO SUPERIOR DEL
SERVICIO PROPIO DE PREVENCION DE RIEGOS
LABORALES DE OPPLUS.
Breve Resumen del trabajo
1 INTRODUCCIÓN
“LA SALUD FISICA Y MENTAL COMO BASE DEL BIENESTAR LABORAL.BUENAS
PRACTICAS EN UNA EMPRESA BPO ( OPPLUS)”.
Opplus es una empresa BPO ( grupo
BBVA) formada por más de 2.000
trabajadores y ubicada en el Parque
Tecnológico de Andalucia en Málaga.
(Andalucia Tech). Todos nuestros empleados
tiene su centro de trababajo en esta oficina.
La tarea que se realizar por los empleados
tiene carácter eminentemente administrativa
y de consultoría, por lo que todos nuestros
puesto de trabajo están muy encasillados
como puestos de trabajo de pantallas de
visualización de datos (PVD) regulados por
el RD 488/1997.
Desde su constitución en el año 2007, la
evolución de la Prevención de Riesgos
Laborales en OPPLUS ha tenido varias fases,
desde la constitución del Servicio de
Prevención Propio hasta el momento actual
en el que el concepto de bienestar laboral es
el que prima en las acciones dirigidas a
nuestra plantilla,sin perder nunca de vista el
cumplimiento normativo de la PRL.
Tras 15 años de experiencia y un analisis de
necesidades que se hace de forma continuada,
el servicio de prevención, ha ido creciendo y
evolucionando con los empleados, por lo que
actualmente todas las acciones que se ponen
en marcha en materia de PRL y Bienestar
estan basadas en opiniones, consultas y
aportaciones conjuntas de empleados y
tecnicos.

2. Plantilla Comunicaciones – IV Congreso Internacioinal Prevencionar
2 MATERIALES Y MÉTODOS
Tras los meses en los que el COVID modificó todas nuestras vidas, salió a la superficie,
aun con más fuerza, la necesidad que ya estaba detectada de cuidar la salud mental de los
trabajadores por parte de las empresas.
La OMS ya lo puso de manifiesto en 2013 a través de su documento “Plan de acción sobre
la Salud Mental 2013 – 2020” detectando la función esencial de la salud mental en la consecución
de la salud integral de todas las personas. Este plan está enfocado desde el punto de vista de la
totalidad del ciclo de vida, pretende alcanzar la equidad a través de la cobertura sanitaria universal,
y hace hincapié en la importancia de la prevención. Además en 2022, el Informe mundial sobre
salud mundial: Transformar la salud mental para todos, publicado por la OMS, destacó el lugar
de trabajo como ejemplo clave de un entorno en el que se necesitan medidas que transformen la
situación de la salud mental.
Junto a esta realidad sobre la salud mental, se une la necesidad de volver a dar visibilidad
a la importancia de la salud física en el puesto de trabajo, especialmente a la ergonomía activa. A
través de acciones innovadoras que los empleados pudieran trasladar a su puesto de trabajo en
casa, en nuestro modelo híbrido de trabajo, queremos lograr que los concpetos ergonómicos en el
puesto de trabajo pasaran de la teoría a la práctica real.
Como queda de manifiesto en la nueva estrategia Española 2023 – 2027 de Seguridad y
Salud en el trabajo , la función fundamental de las empresas es “promoviendo la sensibilización
y la gestión de los riesgos psicosociales y ergonómicos”.
Con estos dos conceptos encima de la mesa, analizamos los datos objetivos de los problemas de
salud más destacado en los ultimos años. Los resultados fueron estos:
BAJAS INICIADAS EN EL AÑO
PATOLOGIA 2020 2021 2022
Enfermedades Respiratorias ER 454 186 515
Trastornos Musculoesqueleticos TME 186 210 210
Aparato Digestivo AD 149 113 261
Malestar general MG 116 231 289
Enfer. Infecciosas/parasitarias INF 94 70 267
Aparto Genitourinario AG 59 77 78
Trastornos mentales/ del comportamiento TMC 50 74 90
Traumático TRAU 44 113 114
Oftalmológicas OFT 34 29 16
Tabla 2. Datos Mutua Fremap 2020,2021,2022
Todo esto, nos ha hecho poner al mismo nivel de prioridad preventiva la salud física y la
salud mental de nuestros empleados, haciendo que las dos grandes lineas de actuación del servicio
de prevención de riesgos laborales durante el año 2023 esten basadas en :
- Salud Mental: Promoción y cuidado de la Salud Mental
- Salud Física: La ergonomía real en el puesto: Innovando en las acciones.

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2.1 Salud Mental: Promoción y cuidado de la Salud Mental
Ante el reto de afrontar la promoción y cuidado de la sald mental de nuestros empleados,
detectamos que en muchos casos se nos solicitaba la necesidad de una atención personal en
determinadas situaciones por parte de un profesional sanitario en que pudieran apoyarse, no solo
ante problemas laborales sino tambien ante situaciones emocionales personales. Aprovechando la
oportunidad que los nuevos servicios de telemedicina nos ofrecen desde la crisis sanitaria del
COVID, hemos implantado un servicio de video consulta psicología para todos los empleados
de la mano de la empresa EVER HEALTH.
Escoger una empresa externa en vez de un profesional que asistiera a los empleados en el centro
de trabajo estaba justificado por los siguientes benefecios que detectamos:
 Al realizar la consulta a través de video conferencia, los empleados deciden si la realizan
en su domicilio o en la oficina, ofreciendo una confidecialidad absoluta para su sesión.
 Al realizarlo en formato virtual, se ha ampliado este servicio tambien al nucleo familiar del
empleado sin coste ninguno.Parejas e hijos de los empleados pueden hacer uso de este
servicio , algo que repercute en el bienestar general de nuestro empleado. Cuidamos de su
familia porque asi cuidamos de él.
 Al ser un empresa sin vinculación laboral ninguna
 con OPPLUS, lo empleados lo valoran como garantia de independencia y
confidencialidad.
Como complemento a esta accion, se acompañará a lo largo del año, de diferentes talleres,
conferencias y cursos dirigidos a la promocion de la salud mental, la sensibilización ante las
enfermedades mentales con el objeto de que dejen de tratarse como un tema tabú, y la aportación
de instrumentos y metodos de ayuda a la detección de las enfermedades mentales más habituales
hoy en dia ( ansiedad, estrés o depresión).
Entre otros, los talleres que los empleados tendrán disponibles en esta materia seran:
- Salud Mental y Bienestar: Tips para la detección de los primeros indicadores y
herramientas fáciles para enfrentarlos.
- Liderazgo emocional y cuidado del equipo: taller para manager con equipos a su cargo
para aportarles las herramientas necesarias para un liderazgo saludable con el que
puedan cuidar el bienestar emocional de sus colaboradores.
- Gestión del Estrés y felicidad: encontrar las claves para poder gestionar nuestro estrés
diario y poder encontrar un punto de felicidad en nuestro dia a dia.
Con estas acciones nos marcamos como objetivo el descenso en el datos de absentismo
motivado por enfermedades mentales y del comportamiento y, así como un reflejo de una mejora
del clima laboral en la proxima evaluación de riesgos psicosociales.

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2.2 La ergonomía real en el puesto: Innovando en las acciones
Los trastornos musculoesqueléticos son uno de los problemas de salud que más se han
acentuado con la introducción de las nuevas tecnología en los puestos de trabajo, así como la
implantación del teletrabajo en muchas organizaciones. Tanto es así, que se marca como prioridad
en la Estrategia Española 2023-2027 de Seguridad y Salud en el trabajo ya que “ El desarrollo
tecnológico, y en particular la digitalización(…) puede dar lugar a riegos nuevos o emergentes
derivados del uso de la propia tecnología (robotización, inteligencia artifcial, plataformas
colaborativas, etc.), de la organización del trabajo (teletrabajo, trabajo a distancia, virtualización, etc.)
o de las nuevas formas de empleo, con una mayor prevalencia de riesgos ergonómicos y
psicosociales”.
La ergonomía ha sido una especialidad preventiva que, en puestos de trabajo con PVD ha
evolucionados con importantes avances innovadores tecnológicos pero que, en muchos casos, se ha
quedado en la mera formación y sensibilización en los empleados de tareas administrativas. Queríamos
encontrar la forma de impactar en los empleados con métodos novedosos que sirvan para anclar los
buenos hábitos ergonómicos y ser capaces de adoptarlos en cualquier puesto de trabajo. Para ello
hemos puesto en marcha dos acciones concretas:
- El uso de los cojines de equilibrio en las sillas de trabajo: Se han repartido a través de
puntos ergonómicos (lugares concretos donde recoger estos elementos de mejora
ergonómica y otros) cojines de equilibrio para que los empleados puedan hacer uso de los
mismos durante un tiempo aproximado de 40 minutos diarios, de forma que se trabaje
la propiocepción, la fuerza y el equilibrio; la mejora de la postura corporal y
la reducción del dolor o las molestias en la zona baja de la espalda;
la rehabilitación de distintas áreas del cuerpo.
- Especialista ergonómico en mi puesto de trabajo: Durante muchos años, el clasico
curso de ergonomía en el puesto de trabajo o el de escuela de espalda, ha sido el apoyo
formativo más utilizado en los puestos de PVD para sensibilizar a los empleados con la
importancia de una buena postura durante el tiempo de trabajo. Si embargo, los dolores
de espalda y los trastornos musculoesqueleticos no se han reducido, por lo que el
impacto de real de estas formaciones queda relegado a algo secundario.

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Para conseguir que esta formación quede reforzada en la conciencia de nuestros empleados
hemos decido poner en marcha esta acción que se concreta en :
SESION FORMATIVA: En grupos de 15/20 empleados del mismo equipo, se impartirá por
parte de un especialista en ergonomía en puestos de trabajo de PVD ( fisioterapeuta especializada
en ergonomía), una pequeña sesión, de no más de 30 minutos. Durante esta sesión explicará los
compartamientos físicos más importantes a tener en cuenta a la hora de pasar mucho tiempo
sentado en la silla de trabajo, así como algunos ejercicios de estiramiento y relajacion. Esta sesión
se realizará en la zona de trabajo de los propios empleados para que puedan ver y detectar de
primera mano , qué elementos egonomicos podemos usar, cuando usarlos y como hacerlo
correctamente.
ATENCION PERSONALIZADA DEL ESPECIALISTA A CADA EMPLEADO:
Posteriormente a esta pequeña formación, será el propio especialista el que observará a cada uno
de los empleados en su puesto durante la jornada normal de trabajo, realizando aquiellas activiades
que hacen diariamente, y les corregirá la postura, la posición de los elementos del puesto y los
asesorará de forma personal en como mejorar su ergonomía. Además les indicará a que señales
físicas ( dolor, molestias, hormigueos..) atender a lo largo de la jornada para conocer si está o no
sentado o moviéndose correctamente, y que ejercicios, posturas y elementos pueden hacer más
comodo y saludable su puesto de trabajo.
De esta forma se pretende dar una formación eminentemente práctica y cuyo aprendizaje los
empleados puedan interiorizar. Además, todo lo aprendido en esta formación podrá trasladarlo a
cualquier momento de su jornada, trabaje en la oficina o en su casa.
3 RESULTADOS
Los resultados de estas acciones serán valorados desde distintos puntos de vista y a través de
distintas herramientas :
- Valoración de los empleados que sean usuarios de los servicios ofertados, video
consultas, talleres de salud mental, cojines ergonómicos y especialista en ergonomía.
- Valoracion del impacto real en la salud de los empleados, a través del analisis
continuado mensual del nivel de absentismo originado por las patalogías previas que
hemos comentado; así como su comparacion con años y meses anteriores.
- Valoración del impacto en la salud de los empleados derivada del analisis de los datos
del servicio médico presencial que existe en la oficina.
- Encuesta de salud a toda la plantilla para conocer el nivel de satisfacción que ofrece el
poder disponer de estas acciones en la empresa, aun cuando no les haya sido necesario
su uso.
- Porcentaje de la plantilla que hace uso de los servicios de promoción de la salud física
y mental a través del porcentaje de asistencia.
No habiendo finalizado el año natural en el que hemos puesto en marcha las acciones que se
han expuesto en este estudio, si que podemos dar algunos datos de los resultados que se van
extrayendo del uso, asistencia y valoraciones a los direfentes eventos o acciones realizadas hasta
el 30/05/2023.

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1.- Evolución del indice de incidencia en las bajas médicas iniciadas por patología
relacionadas con la salud mental o la ergonomía desde la puesta en marcha de las diferentes
acciones:
Bajas iniciadas por trastornos mentales y del
comportamiento
2023 DIF 2022
ENERO 7 -3 11
FEBRERO 19 * 19
MARZO 25 -6 31
ABRIL 32 -5 37
MAYO 47
JUNIO 58
*Datos extaridos del informe mensual de nuestra Mutua de Accidentes FREMAP
2.- Valoración de los empleados que sean usuarios de los servicios ofertados, video
consultas, talleres de salud mental, cojines ergonómicos y especialista en ergonomía.
VALORACIÓN ACCIONES BIENESTAR
Acción Valoración
Video consulta psicología 4,76 / 5
Video consulta nutrición 4,94 / 5
Sesión Especialista Ergonómico 9,27 / 10
Talleres Salud mental 9,4 / 10
Talleres Nutrición 9,35 / 10
Curso AIKIDO 4,92 / 5
*Datos extaridos de las encuestas de valoración que gestiona el departamento de Calidad de OPPLUS
3.- Datos del servicio de video consulta en las especialidades de psicología y nutrición.
DATOS VIDEO CONSULTAS
Column1 Column2 FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
ALTAS ACUMULADAS 1024 1144 1174 1273
CONSULTAS
PSICOLOGIA 67 173 172 196
CONSULTAS
NUTRICION 81 197 175 190
TOTAL CONSULTAS 148 369 345 386
NOTA MEDIA
VALORACIONES NA 4,8/5 4,8/5 4,97 / 5
*Datos proporcionados por la consultora EVER HEALTH que nos ofrece el servicio de video consulta.
Bajas iniciadas por trastornos musculo
esqueléticos
2023 DIF 2022
ENERO 16 2 14
FEBRERO 27 -9 36
MARZO 42 -12 54
ABRIL 64 -15 79
MAYO 105
JUNIO

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4 CONCLUSIONES
Dotar a los empleados del conocimiento suficiente sobre la importancia de la salud mental para
ser personas productivas dentro y fuera de la empresa, y poder obtener un bienestar integral es uno
de los objetivos de las acciones que se han puesto en marcha en OPPLUS durante el año 2023. De
los 2200 empleados totales, 1024 se dieron de alta en la plataforma para acceder al servicio de
video consulta en el primer mes de activación de las consultas; y a fecha de 31 de mayo un total
de 1273 ( 57,86%) empleados ya hacen uso de la plataforma. Estos datos nos ofrece un buen punto
de analisis de la evolución del servicio, ya que el colectivo sobre el que se va a realizar la
valoración es lo suficientemente numeroso para que se considere representativo de la totalidad de
la plantilla.
En el aspecto ergonómico, las sesiones personalizadas con el especialista ergonómico han obtenido
unas valoraciones excepcionales, en las que los empleados reconocen como la sesión
personalizada supone una forma facil y mucho más impactante de poder reconocer posturas,
molestias y adaptaciones a la hora de pasar sentados en el puesto de trabajo la mayor parte de la
jornada. Poder implementar todas las recomendaciones realizadas, muchas de ellas de forma
personal, es mucho mas eficaz que las formaciones teóricas al uso que se han venido realizando
en años anteriores.
Para poder obtener datos objetivos que avalen estas opiniones, tendremos que esperar a los datos
médicos de fin a año y a la valoración anual de los servicios de bienestar, aunque los datos
progresivos nos van indicando tanto la buena aceptación que las acciones han tenido entre los
empleados como la conciencia de cuidado de la salud físico – mental que se está generando en la
plantilla.
Fundamental es la relación existente entre el bienestar, la salud mental y la salud física, tal como
nos recuerda la OMS y que por lo tanto tendrá una repercusión generalizada en el bienestar
emocional y mental de la organización. Los resultados de la combinación de las acciones puestas
en marcha en OPPLUS, se van observando en los datos expresados anteriormente y en el descenso
del indice de absentismo que va evolucionando favorablemente si lo comparamos con los datos de
absentismo del pasado año.
5 BIBLIOGRAFIA
1.- Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciónes mínimas de seguridad y salud
relativas al trababjo con equipos que icluyen pantallas de visualización de datos.
2.- “Plan de acción sobre la Salud Mental 2013 – 2020” de la OMS.
3.- Informe mundial sobre salud mundial: Transformar la salud mental para todos, publicado por
la OMS en 2022
4.- Estarategia Española de Seguridad y Salud en el trabajo 2023-2027