El documento describe las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas al integrarlos en un sistema de información interconectado. Explica que la Web 1.0 fue la forma más básica de la web con navegadores de solo texto, mientras que la Web 2.0 facilita la interacción y colaboración entre usuarios como creadores de contenido generado por los usuarios en comunidades virtuales.