El cliente se ha convertido en el centro del negocio y las decisiones claves están basadas en el deseo fundamental de prestarles un mejor servicio y ofrecerles un mejor producto. Las organizaciones deben integrar la satisfacción de sus clientes y usuarios dentro de la estrategia gestionando y midiendo de forma adecuada esta satisfacción. La Plataforma Tecnológica software ISOTools Satisfacción de Clientes permite gestionar de manera sencilla la satisfacción de sus clientes.

1. Plataforma Tecnológica para la Satisfacción de Clientes.
Líder en innovación.

2. Índice
1. Satisfacción de Clientes
2. Ventajas y beneficios
3. Ventajas de ISOTools para Satisfacción de Clientes
4. Características
5. Funcionalidades
6. Otros modelos de Gestión y Excelencia
Satisfacción de Clientes
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3. 1. Satisfacción de Clientes
La Satisfacción de Clientes es el centro del negocio y base de las
decisiones clave .
ISOTools proporciona soluciones para optimizar la satisfacción de sus
clientes. La automatización permite la integración de la satisfacción
dentro de la estrategia, gestionar y medir los resultados.
ISOTools ayuda a capturar la opinión de los clientes mediante
encuestas y, a través de un entorno Business Intelligence explotar los
resultados y evolucionar según los indicadores principales.
Satisfacción de Clientes
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4. 2. Ventajas y beneficios
as
as
Eficacia y Eficiencia en la Gestión
Reducción de Riesgos
Ahorro de Recursos
Gestión del Conocimiento
Gestión y distribución práctica de
las tareas
Organización Documental
Planificación y seguimiento de
actividades
Elimina Burocracia
Reducción de costos
Centralización de información
Cero Papel
Integración
Satisfacción de Clientes
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5. 3. Ventajas de ISOTools para Satisfacción de clientes
• Permite el envío de encuestas
por e-mail y página web.
• Ayuda a incrementar la cuota
de mercado.
• Gestiona rápidamente los
datos y obtiene estadísticas.
• Mejora la comprensión de lo
que aporta valor al cliente.
• Compara
resultados
de
encuestas de diferentes años o
grupos.
• Reduce al mínimo los costos
de transacción.
• Permite vincular datos con
indicadores,
procesos
o
entradas.
• Facilita la obtención del éxito a
largo plazo.
Satisfacción de Clientes
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6. 4. Características
Solución 100% web
Confidencialidad
Herramienta de trabajo en
equipo
Personalizable
Escalabilidad
Sencillez
Mínimos requerimientos
Versatilidad
Integración
Entorno multilingüe
Multidispositivo
Alta Disponibilidad
Satisfacción de Clientes
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7. 5. Funcionalidades
Encuestas. ISOTools procesa una gran cantidad de datos sobre
la satisfacción del cliente a través de su sencillo módulo de
encuestas.
Listas
Mejora Continua
Satisfacción de Clientes
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8. 6. Otros modelos de gestión y excelencia
Estrategia: Balanced Scorecard, Gestión del Rendimiento.
Procesos: Gestión por Procesos, KPIs Indicadores, Riesgos
Corporativos, Satisfacción de Clientes, Desarrollo de
Proveedores, Mejora Continua.
Personas: Gestión por Competencias, Clima Laboral, Modelo de
Organización, Dirección por Objetivos.
Evaluación y resultados: Modelos de Excelencia, Modelos de
Acreditación, Benchmarking, Diagnóstico, Auditorías.
Satisfacción de Clientes
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9. www.isotools.com.co
+57 1 3470048
Skype: isotools.co.jr
info@isotools.com.co
Plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia líder en innovación
Satisfacción de Clientes
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