Este documento trata sobre temas relacionados con el liderazgo, el trabajo en equipo y el servicio al cliente. Presenta conceptos como los códigos de éxito, los valores que deben primar en una empresa, los conflictos laborales y su solución, y la importancia del cliente. Resalta la necesidad de la colaboración, la cortesía y una actitud positiva para brindar un excelente servicio al cliente.

1. UNA EMPRESA TRASCENDENTAL
SCARSA

2. PRESENTACION MI MISION DE VIDA

3. VAN POR EL CAMINO CORRECTO….

5. COACHING EMPRESARIAL

6. COACHING: CODIGOS DE EXITO
LA VIDA ES COMO UN CAJERO
ELECTRONICO::::
SOLO RESPONDE ANTE LOS CODIGOS
CORRECTOS.
LA VIDA NO PUEDE FUNCIONAR CON
CODIGOS INCORRECTOS…

10. CONFLICTOS EN EQUIPOS DE TRABAJO

12. CONVIVENCIA LABORAL
 Irrespeto
 Enemistades
 Discordias
 Habladurías
 Chismes
 Bullyng
 Caprichos
 Impuntualidad
 Mentiras
 Fraude
 abusos

13. EL CLIENTE ES EL PUNTO AL BLANCO DE
LA EMPRESA

14. ¿Cuál ES LA SOLUCION?

15. LA SOLUCION ES UN ARBITRO…

16. VALORES

17. HAY UN DUALISMO:
PRINCIPIO DE ÉXITO
SOLO SE OBEDECE AQUELLO QUE SE ENTIENDE
PRINCIPIO DE ÉXITO
LO QUE NO SE ENTIENDE SE ACATA.

18. EJEMPLO DE ACATAR:

19. DEFINICION
 LOS CONFLICTOS SON SENCILLAMENTE LA MANIFESTACION DE UNA FALTA DE ENTENDIMIENTO.
MENTOR
COACH

21. LIDERAZGO TRANSCENDENTAL

22. EJERCICIO MENTAL #1

24. EL COMPLEMENTO PERFECTO
En el universo nada esta diseñado para
Funcionar Solo

25. TODO INICIA AQUÍ….
SALIMOS DEL CUERPO FEMENINO ENTRAMOS AL CUERPO CELESTE
TIERRA

26. NACEMOS EN ESTADO DE INUTILIDAD
EL AMOR DE LOS PADRES CUBREN NUESTRA INUTILIDAD UNA CASA FUE NUESTRA ARCA DE SALVACION

27. NUESTRO DESTINO ES SER UTILES EN
ESTA TIERRA
ARTE
PROFESION
COMPETENCIA
TECNOLOGIA
TECNICO
OFICIO

28. LA CIENCIA NOS QUITA LA INUTILIDAD
EL FIN DE LA CIENCIA ES DARNOS UN CONOCIMIENTO PARA LIBRARNOS DE LA INUTILIDAD

29. DE LA CASA A LA CIENCIA Y DE LA CIENCIA A LA
EMPRESA…

30. LA CASA CUBRE TU INUTILIDAD PERO LA
EMPRESA PAGA POR TU UTILIDAD
LA EMPRESA DEMANDA Y OBSERVA QUIEN ES PRODUCTIVO, UTIL Y EFICIENTE
 PUNTUALIDAD
 RESPONSABILIDAD
 HABILIDAD
 HONESTIDAD
 INTEGRIDAD
 SERVICIAL
 COLABORADOR
 UTILIDAD
 LIDERAZGO
 APRENDER
 TRABAJAR EN EQUIPO
 SER SOLUCION NO EL
PROBLEMA

31. LA CASA Y LA EMPRESA
LOS LUGARES DONDE MAS PASAMOS NUESTRAS VIDAS
LA EMPRESA ES LA SEGUNDA ARCA DE
SALVACION
DE CERO A 25 AÑOS ME SALVA
LA CASA.
PERO DE 25 HASTA 60 ME SALVA
LA EMPRESA.

32. LA EMPRESA NOS SALVA DE LA IMPRODUCTIVIDAD

33. UNA MANERA DE CUIDAR MI EMPRESA ES
ACEPTANDO Y PRACTICANDO

34. ¿Qué ES EL KAIZEN?

35. ¿Cuál ES EL PROCESO MAS IMPORTANTE
EN LA EMPRESA?

37. LAS VENTAS TRAEN EL DINERO A LA
EMPRESA

38. EL COMPROMISO DE AUMENTAR LAS VENTAS
ES DE TODOS

39. LA PERSONA MAS IMPORTANTE EN UNA
CASA SON LOS HIJOS Y EN UNA
EMPRESA????

40. ETIMOLOGIA DE CLIENTE
 Cliens (protegido)
¿Quién O Qué Es El Cliente? el que recibe un servicio.
quién tiene una necesidad.
quién tiene poder de decidir.
el que define la calidad.
el que evalúa tu desempeño como proveedor.
el que establece los requerimientos.
el que justifica tu existencia.
el que tiene derecho a reclamar y exigir.
el que busca la mejor opción.
la mejor publicidad.
el que utiliza mis productos y servicios.
el que no siempre tiene la razón, pero va
primero.

41. ¿POR QUE PERDEMOS CLIENTES?
Las estadísticas de las grandes empresas en sus índices de deserción
muestran lo siguiente:
El 1% por muerte
El 3% por cambio de lugar
El 5% por amistad con otros
El 9% por precios
El 14% por baja calidad
El 68% por mal servicio

42. SOY TU CLIENTE: RECUERDAME

43. Existen siete mandamientos para el
excelente servicio al cliente :
1. Rapidez

44. MAS RAPIDO QUE GUIDO

45. 2. ACTITUD POSITIVA
Una sonrisa sincera embellece y genera confianza
norma básica de elegancia que dice: “tres colores, lucen
bien; dos colores muy bien; un color, excelente”.

47. 3. CORTESIA
Frase prohibida Frase sustituta
No lo se... Lo voy a investigar....
No podemos hacer eso... Le ofrezco esta
alternativa....
Tiene que... Le sugiero o usted
necesita...
Un segundo o un
momentito...
Podria esperar por
favor....
No al inicio de una frase... Ofrecer una alternativa

48. 4. COLABORACION

49. EJECICIO PRACTICO

50. 5. PRECISION
Diseño
Exclusividad
Elegancia
Calidad
Economía
Satisfacción

51. 6. ATENCION
VENTA-POSTVENTA
Usar todos mis sentidos para intuir y acertar en lo que el desea comprar.
 Debo congelar lo que estoy
haciendo.

52. 7. INICIATIVA
La venta cruzada es el arte de proponer productos adicionales que mejoran la experiencia del cliente.
producto final + producto complementario.

53. EN SCARSA NUESTRO COMPROMISO ES
TENER…..

54. CONCLUSION

55. TEMAS

57. COMO ES ARRIBA ES ABAJO

58. COMO ES ADENTRO ES AFUERA

59. ENERGIA Y MATERIA
La unión de la energía y la materia
hicieron posible la creación y el
desarrollo del universo.

60. ¿QUIÉN SOY?
ENERGIA: PRIMERO- LIDER
MATERIA: SEGUNDO-COLABORADORES

61. EL PRIMERO APORTA SU PARTE: VISION
RECURSOS
VIDA

62. EL SEGUNDO APORTA SU PARTE: MISION
INTELIGENCIA RACIONAL INTELIGENCIA EMOCIONAL

63. SUSTANTIVO Y VERBO: ORACION
LOS COLABORADORES SON LA ACCION DE LA EMPRESA

64. GRUPO O EQUIPO
LA ENERGIA Y LA MATERIA UNIDAS EN UN ACUERDO SON UN UNIVERSO, LOS ORGANOS Y EL CEREBRO
UNIDOS SON UN CUERPO, UN LIDER UNIDO CON LOS COLABORADORES FORMAN UN EQUIPO

65. DIFERENCIAS….

66. INDEPENDENCIA
INTERINDEPENDENCIA

67. VISION – MISION - VALORES

68. EN EQUIPO ES MEJOR….