El documento ofrece consejos para mejorar la productividad y el servicio al cliente en una tienda. Recomienda dedicar el mayor tiempo posible a atender clientes. También sugiere asegurarse de que los empleados cumplan con sus horarios y tareas asignadas, y agregar valor al plan de horas mediante la flexibilidad y el uso efectivo de los recursos. Además, enfatiza la importancia de la capacitación constante y el compromiso con el cambio hacia una cultura de mayor productividad.

1. Dos Favores X

2. ¿Qué es Productividad? Es el proceso mediante el cual todos mejoramos constantemente la calidad de atención y el nivel de servicio al cliente, utilizando cada vez mejor los recursos con los que contamos. ¿de qué forma entonces puedo yo ayudar en este proceso ?

3. Lo más importante, dedicando el tiempo a la atención de Clientes Junto a tu equipo, debes dedicar el mayor tiempo del día, a la atención del cliente y a la venta de proyectos

4. Preocupándote por la Asistencia No te atrases, cumple tus horarios, debes ser el ejemplo para los asesores Revisa que los asesores de tu sección asistan a cumplir su plan de horas y registren su asistencia en forma correcta

5. Agregando valor al plan de horas Involúcrate en la confección del plan de horas de tu sección, “conoces mejor que nadie tu negocio” La correcta distribución de plan de horas, impacta en el nivel y la calidad de servicio, “piensa en el cliente” y no en dar explicaciones Cuestiona el pronóstico, también puedes arriesgar Recuerda que el factor de productividad no es absoluto, haz análisis

6. Agregando valor al plan de horas Generando capacidad de reacción y flexibilidad ante eventualidades Utilizando de manera correcta los recursos que entrega la empresa Coordinando para tener en tu sección la dotación ideal de FT; PT y PK (peak time) Trabajando para disminuir la brecha del tiempo muerto y llegando a niveles deseados de tareas y servicio Manteniendo equilibrio de antigüedad y de expertos

7. Agregando valor a tu sección y a la tienda Participando activamente al reclutar y seleccionar al personal a tu cargo, tomando a cargo la responsabilidad de su desempeño y desarrollo, así como también, de su desvinculación laboral Rentabiliza las buenas ideas de tus asesores, fomenta la iniciativa y prémiala en tu equipo. Busca junto a tu equipo las brechas de eficiencia y el mejor servicio al cliente Involúcrate en medir el tiempo que los asesores dedican cada día, a tareas y servicio al cliente, identificando y minimizando el tiempo muerto de sus actividades

8. Cuidando de la Presentación personal de toda tu sección Conociendo, cumpliendo y promoviendo el código de vestuario y las normas de seguridad interna Solicitando y utilizando los implementos de trabajo, tanto para los asesores como para ti Cuidando tu presentación y la del personal a tu cargo, no olvides que “así nos ve el cliente”

9. Escuchando y Comunicando Aprendiendo a escuchar a los asesores y a los clientes, ellos pueden entregar grandes ideas, “escucha efectiva” Comunicando claramente las inquietudes e ideas que agreguen valor, tanto al negocio empresa-cliente, como a la relación empresa-trabajadores

10. Fomentando la Capacitación Asistiendo a todos los cursos de capacitación que te programen, tu puedes y debes ser monitor en el tema de tu especialidad, “tu ejemplo es valioso” Solicitando cursos-taller de capacitación para tu sección y adyacentes que sean necesarios para la venta e interesante para los asistentes Sacándole el “jugo” al plan de capacitación de la empresa, no olvides que productividad es “sinónimo” de capacitación

11. Compartiendo tus conocimientos Enseñando a otros todo lo que sabes de tu sección, de los productos, de la venta de proyectos y de la empresa Fomentando el conocimiento cruzado, coordina con jefes de secciones adyacentes las capacitaciones que los asesores necesitan para “cruzar la frontera” Generando y transmitiendo confianza en el proceso de cambio “hacia una cultura de productividad”, vive la cultura

12. Cruzando la frontera de tu sección Fomenta y se el ejemplo para los asesores, cruza la frontera de tu sección para atender clientes que necesitan ayuda Coordina con los jefes de secciones adyacentes esta nueva forma de ayuda mutua, “el cliente te lo agradecerá” Enseña el concepto de “estar siempre activo”, tanto en tu sección como en secciones adyacentes, eso nos hará diferentes de cara al cliente

13. Cumpliendo y enseñando los nuevos principios de productividad 1. Venta fácil para el cliente 4. Personal siempre activo 5. Acomodo de mercadería eficiente 6. Vendemos proyectos 7. Cuestiona, propón mejoras 3. Productividad = Capacitación constante 2. Exhibición – precio - stock