Este documento describe las mejores prácticas para dar seguimiento a los clientes. En primer lugar, se debe mantener una ficha de cada cliente con sus datos de contacto y compras. Luego, es importante agradecer las compras, llamar para verificar la satisfacción, y crear encuestas de satisfacción. Dar seguimiento de forma activa permite conocer mejor las necesidades cambiantes de los clientes y ofrecerles novedades.

1. Colegio de bachilleres del estado de Tlaxcala del cobat
plantel 16
“Nombre del profesor”
Adilene cabrera cabrera
“Nombre de la alumna”
Berenice Juárez Hernández
“ Tema ”
Seguimiento a los clientes
“Grupo”
601
Semestre
2018B
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2. 2

3. El secreto para conseguir que los clientes compren de
nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal
forma que consigas un efecto positivo en ellos.
Esto inicia inmediatamente después de la venta,
cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o
para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o
servicio.
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4. electrónico

5. Escribe notas personales:
si te encuentras con un antiguo cliente en un
evento, dale seguimiento con una nota que diga:
“Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te
hablaré a principios de año para ir a comer”.
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6. 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la
comunicación, pero con estos medios se pierde un
poco del toque personal. No cuentes esta clase de
interacciones como seguimientos legítimos. Si tienes
problemas para conectarte con la persona, deja un
mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría
reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y
lugares.
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7. 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o
fiestas. Los regalos también son excelentes
herramientas de seguimiento. No tienes que
gastar una fortuna para demostrar que te
importa un cliente.
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8. 5.-Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo
acerca de una organización o un evento que
podría interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
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9. 6.-Es muy probable que cuando hables o visites a
tus clientes actuales, ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios.
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10. La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es
contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los
datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser
los de compra que permitirán conocer mucho mejor las
necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor
en cada momento.
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11. 1.-Agradecer al cliente la compra es
importante, incluso en algunas ocasiones se
puede hacer mediante una carta de
agradecimiento.
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12. 2.-llamar al cliente unas semanas después de
la venta para conocer si está satisfecho con el
producto o resultado obtenido.
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13. 3.-crear un cuestionario para que el cliente
valore la satisfacción con la empresa, esto
se puede hacer en Internet y en tiendas offline.
También se tiende en los últimos tiempos a
incorporar un buzón de sugerencias.
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14. 4.- seguimiento activo de los clientes
contactando de vez en cuando para conocer si
sus necesidades han cambiado y dándoles a
conocer las novedades existentes en la
empresa.
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15. 5.-cliente fiel lleva tiempo sin comprar o
aparecer por la empresa, se le puede
contactar para conocer las causas. En
ocasiones puede ser porque no necesita ya lo
que se ofrece, pero en muchas otras es porque
se habrá ido a la competencia.
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16. 6.-Si una persona se ha interesado por un
producto pero al final no ha comprado es
importante saber por qué no lo ha hecho.
Conviene recordarles la oferta porque en
ocasiones muchas personas no compran porque
se han olvidado o se ha pasado el momento.
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17. Las ventajas de hacer un correcto
seguimiento a los clientes son claras:
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18.  Se conocen mejor y permite saber qué es lo que
necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra
empresa
 Puede hacer que el cliente vuelva
 Se recuerda al cliente que la empresa existe
 Se puede informar sobre promociones que le
pueden interesar y así conseguir más ventas
 Es más fácil valorar las campañas de marketing
 Se puede crear un efecto viral
 Es más fácil conocer los clientes que se han
perdido.
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19. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de
clientes?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere
tener un proceso íntegro y funcional en sus
labores no debe dar por sentada la satisfacción
de los clientes con sus servicios, por eso es que
se deben seguir unos pasos para dar un
correcto seguimiento.
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20. 1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes
van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy
altas para el negocio. Al ser proactivo, se
puede influir en la forma en que perciben su
satisfacción con el resultado final.
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21. 2.-Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento
hasta conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan
hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que
la empresa está interesada en la venta, no en el
éxito de su cliente.
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22. 3.-Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde
muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a
que le llamen o manden un correo. Se tiene
que estar prevenido para las contingencias y
afrontarlas.
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23. 4.-Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen negocios
con su empresa u otros hitos ya que son una
excelente excusa para llegar a los clientes de
forma proactiva.
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24. 5.-Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas sólo
hacen ofertas especiales para atraer nuevos
clientes.
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25. 6.-Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen
y tienen confianza. Si se ajusta a la marca,
la comunicación debe ser más convencional con
el cliente.
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26. 7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede
ayudarlos de algún modo. Los clientes también
valoran que se les mantenga actualizados sobre
los nuevos desarrollos, las mejoras y los
productos adicionales.
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