Para mantener a los clientes es necesario hacer un correcto seguimiento. La primera clave es contar con fichas de cada cliente con sus datos de contacto y compra para conocer mejor sus necesidades. Hacer seguimiento tiene ventajas como conocer mejor a los clientes, fidelizarlos, conseguir más ventas e impedir que vayan a otra empresa. Se deben establecer expectativas claras con los clientes, enfocarse también en el periodo posterior a la venta y recordar datos clave como aniversarios para mantener una buena relación con ellos.

2. Para poder mantener a los clientes en ocasiones
no basta con cerrar la venta, es necesario hacer un
correcto seguimiento. Pero un correcto
seguimiento ha de ser moderado, y no parecer
que se avasalla al cliente. La primera clave para hacer un
seguimiento de los clientes es
contar con una ficha de cada
cliente en que se tengan los datos
de contacto y otros datos de
interés, como pueden ser los de
compra que permitirán conocer
mucho mejor las necesidades y
hábitos de los clientes para
ofrecerles lo mejor en cada
momento.

3. Las ventajas de hacer un
correcto seguimiento a
los clientes son claras:
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que
necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra
empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden
interesar y así conseguir más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e
incluso se puede indagar por qué
Agradecer al cliente la compra es
importante, incluso en algunas
ocasiones se puede hacer mediante
una carta de agradecimiento.

4. Más allá de esto, existen varias estrategias para dar
seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la
mente de tu consumidor. Toma nota:
1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín
electrónico enviado a tus clientes actuales o a través
de una llamada telefónica. Cualquier método que
uses, la clave está en demostrarles a los clientes el
excelente servicio que ofreces y lo que les estás
entregando.

5. • 2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi
escritorio, y de pronto tu
nombre me vino a la mente.
¿Aún estás viajando por todo
el mundo? Avísame si
necesitas un nuevo set de
maletas”. O, por ejemplo, si
te encuentras con un antiguo
cliente en un evento, dale
seguimiento con una nota
que diga: “Fue grandioso
verte en la fiesta de Navidad.
Te hablaré a principios de
año para ir a comer”.

6. • 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de
voz facilitan la
comunicación, pero con
estos medios se pierde un
poco del toque personal.
No cuentes esta clase de
interacciones como
seguimientos legítimos. Si
tienes problemas para
conectarte con la persona,
deja un mensaje de voz
donde dejes claro que te
gustaría reunirte con él o
ella, y entrega opciones de
días y lugares.
Con todo lo que tus clientes
actuales pueden hacer por
ti, simplemente no hay
razón para no mantenerte
en contacto con ellos. Usa
tu imaginación y piensa en
todas las ideas que podrían
ayudarte a generar
relaciones duraderas.

7. 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz
facilitan la comunicación,
pero con estos medios se
pierde un poco del toque
personal. No cuentes esta
clase de interacciones como
seguimientos legítimos.
lugares.
4. Recuerda las ocasiones
especiales
Envía tarjetas de cumpleaños,
aniversario o fiestas.. No tienes
que gastar una fortuna para
demostrar que te importa; usa tu
creatividad para pensar en ideas
de regalos interesantes que se
relacionen con tu negocio o con
la última compra de tu cliente.
5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro,
o escuchaste algo acerca de
una organización o un evento
que podría interesarle a tu
cliente, envíale un mensaje o
haz una llamada para
hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento
como una forma de conocer
nuevos clientes
Es muy probable que cuando
hables o visites a tus clientes
actuales, ellos te compartan
algunos contactos que
pueden originar nuevos
negocios. Aprovecha esta
oportunidad.

8. Toda pequeña o mediana empresa que quiere
tener un proceso íntegro y funcional en sus
labores no debe dar por sentada la satisfacción
de los clientes con sus servicios, por eso es que
se deben seguir unos pasos para dar un correcto
seguimiento de ellos.
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes
van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy
altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede
influir en la forma en que perciben su
satisfacción con el resultado final. Se debe ser
específico sobre los aspectos a los que se les
dará seguimiento y cuándo se atenderán.
Además se debe establecer la comunicación
con el cliente en el tiempo acordado aunque no
se haya completado el servicio.

9. 2. Enfoque en el “después de la
venta”
Las empresas por lo general dan
seguimiento hasta conseguir la
venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta
que necesitan hacer negocios
de nuevo.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un
producto donde muchos clientes
experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no
debe esperar a que le llamen o
manden un correo. Se tiene que
estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar
aniversarios especiales de los
clientes que hacen negocios con
su empresa u otros hitos ya que
son una excelente excusa para
llegar a los clientes de forma
proactiva.

10. 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales para atraer
nuevos clientes.
6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que
conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la
marca, la comunicación debe ser más
convencional con el cliente. Esto significa a
veces algo tan sencillo como personalizar los
nombres reales al enviar mensajes de correo
electrónico o dejar mensajes.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los
clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún modo. Los clientes
también valoran que se les mantenga
actualizados sobre los nuevos desarrollos, las
mejoras y los productos adicionales.