El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.

1. COMO DAR SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES

2. ENTREPERNAR
Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero prestar
atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es esencial para mantener tu
negocio a flote.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal
forma que consigas un efecto positivo en ellos.
Más allá de esto, existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la
mente de tu consumidor.
1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una
llamada telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el excelente
servicio que ofreces y lo que les estás entregando.

3. 2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre
me vino a la mente. ¿Aún estás viajando por todo el
mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”.
O, por ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente
en un evento, dale seguimiento con una nota que diga:
“Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré
a principios de año para ir a comer”.
3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación,
pero con estos medios se pierde un poco del toque
personal. No cuentes esta clase de interacciones como
seguimientos legítimos. Si tienes problemas para
conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde
dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella, y
entrega opciones de días y lugares.

4. 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos
también son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes
que gastar una fortuna para demostrar que te importa; usa tu
creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que se
relacionen con tu negocio o con la última compra de tu cliente.
5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de
una organización o un evento que podría interesarle a tu
cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo
saber.
6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos
clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales,
ellos te compartan algunos contactos que pueden originar nuevos
negocios. Aprovecha esta oportunidad.
Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti,
simplemente no hay razón para no mantenerte en contacto con ellos.
Usa tu imaginación y piensa en todas las ideas que podrían ayudarte
a generar relaciones duraderas.

5. Cómo hacer un buen seguimiento de los clientes
Para poder mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta, es necesario hacer un correcto
seguimiento. Pero un correcto seguimiento ha de ser moderado, y no parecer que se avasalla al cliente.
La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada cliente en que se
tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que permitirán conocer
mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento.
Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer mediante una carta
de agradecimiento.
Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente unas semanas después de la venta
para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido. Si el cliente acude a la tienda se le puede
preguntar sutilmente, o simplemente se le hace una sugerencia que pueda parecerle interesante.

6. Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar para conocer
las causas. En ocasiones puede ser porque no necesita ya lo que se ofrece, pero en muchas otras es porque se
habrá ido a la competencia, ¿qué es lo que las otras empresas le ofrecen?
En ocasiones, se verá que una persona indica que “puede que lo compre en otro momento” o “llámame en
unos días” cuando realmente no le interesa nada. Aun así, es necesario hacer este seguimiento y buscar la
mejor forma de llegar al cliente. Una de las técnicas más interesantes en este caso es indagar en por qué no
le interesa.
Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras:
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas.
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa.
• Puede hacer que el cliente vuelva.
• Se recuerda al cliente que la empresa existe.
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas.
• Es más fácil valorar las campañas de marketing.
• Se puede crear un efecto viral.
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué.

7. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y
funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes
con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un
correcto seguimiento de ellos.
Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono,
personalmente o por correo. Hay ciertos métodos específicos que se pueden
intentar, según los expertos:

8. 1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a
hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el
negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en
que perciben su satisfacción con el resultado final. Se
debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará
seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe
establecer la comunicación con el cliente en el tiempo
acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir
la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta
que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que
la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su
cliente.

9. 3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde
muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a que le
llamen o manden un correo. Se tiene que estar
prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los
clientes que hacen negocios con su empresa u otros
hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los
clientes de forma proactiva.

10. 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas sólo
hacen ofertas especiales para atraer nuevos
clientes.
6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen
confianza. Si se ajusta a la marca, la comunicación debe
ser más convencional con el cliente. Esto significa a veces
algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al
enviar mensajes de correo electrónico o dejar mensajes.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente
para averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún modo. Los clientes también valoran que
se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las
mejoras y los productos adicionales.