Para mantener a los clientes y aumentar las ventas, es importante dar un correcto seguimiento a los clientes actuales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, tarjetas de cumpleaños u otros regalos. Esto permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles productos y servicios relevantes, fidelizarlos y evitar que se vayan a la competencia. Un buen seguimiento también ayuda a la empresa a valorar su marketing y conocer los clientes perdidos.

2. Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores, no
debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir
unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
Para poder mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta, es necesario hacer un
correcto seguimiento. El seguimiento por teléfono, personalmente o por correo. Hay ciertos métodos
específicos que se pueden intentar, según los expertos. Pero un correcto seguimiento ha de ser
moderado, y no parecer que se avasalla al cliente.
Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero prestar
atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es esencial para mantener
tu negocio a flote.
Más allá de esto, existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la
mente de tu consumidor. Toma nota:

3. Si no se establecen expectativas, los
clientes van a hacerlas por sí mismos y
pueden ser muy altas para el negocio.
Al ser proactivo, se puede influir en la
forma en que perciben su satisfacción
con el resultado final. Se debe ser
específico sobre los aspectos a los
que se les dará seguimiento y cuándo
se atenderán. Además se debe
establecer la comunicación con el
cliente en el tiempo acordado aunque
no se haya completado el servicio.

4. Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico
enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada
telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en
demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo
que les estás entregando.
No eres presumido al mencionar las cosas que has hecho por
ellos, ya que probablemente los clientes no lo han notado. Sólo
necesitas hacer una llamada para asegurarles que no deben
preocuparse porque tú ya has cubierto esos temas.

5. Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se
pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como
seguimientos legítimos. Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un
mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella, y entrega
opciones de días y lugares.

6. “Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente. ¿Aún estás
viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por ejemplo,
si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una nota que
diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a
comer”.

7. Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas
veces, las empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer
nuevos clientes.

8. Si leíste un artículo o un
libro, o escuchaste algo
acerca de una
organización o un
evento que podría
interesarle a tu cliente,
envíale un mensaje o
haz una llamada para
hacérselo saber.

9. El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya
que son una excelente excusa para llegar
a los clientes de forma proactiva.
Envía tarjetas de cumpleaños,
aniversario o fiestas. Los regalos
también son excelentes herramientas
de seguimiento. No tienes que gastar
una fortuna para demostrar que te
importa; usa tu creatividad para pensar
en ideas de regalos interesantes que se
relacionen con tu negocio o con la
última compra de tu cliente.

10. La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a
la marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a
veces algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de
correo electrónico o dejar mensajes.

11. Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede
contactar para conocer las causas. En ocasiones puede ser porque no necesita ya lo que se
ofrece, pero en muchas otras es porque se habrá ido a la competencia, ¿qué es lo que las
otras empresas le ofrecen?
Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado es
importante saber por qué no lo ha hecho. Conviene recordarles la oferta porque en
ocasiones muchas personas no compran porque se han olvidado o se ha pasado el
momento, incluso mucho mejor si se hace con una oferta interesante que le motive a
comprar al momento, como un descuento sólo en el mismo día o un regalo
complementario por la compra.
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas
o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene
que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.

12. Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer
mediante una carta de agradecimiento.
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que
la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
Llamar al cliente unas semanas después de la venta para conocer si está satisfecho con el
producto o resultado obtenido. Si el cliente acude a la tienda se le puede preguntar
sutilmente, o simplemente se le hace una sugerencia que pueda parecerle interesante.
Otra cosa que hacen muchas empresas es crear un cuestionario para que el cliente valore la
satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en Internet y en tiendas offline. También se
tiende en los últimos tiempos a incorporar un buzón de sugerencias.
Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando de vez en cuando
para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novedades
existentes en la empresa.

13. Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo. Los clientes
también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras
y los productos adicionales.
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te compartan
algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad.
Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente no hay razón para
no mantenerte en contacto con ellos. Usa tu imaginación y piensa en todas las ideas que
podrían ayudarte a generar relaciones duraderas.

14. • Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y
conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir
más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar
por qué