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Servicio al cliente
- 1. COLEGIO DE BACHILLERESDEL ESTADO DE TLAXCALA PLANTEL 16 TEOLOCHOLCO ALUMNO Gustavo Mendieta Sánchez PROFESORA Adilene Cabrera Cabrera TEMA Como Dar Seguimiento A Los Clientes GRUPO 601
- 2. Cómo dar seguimientoa los clientes
- 3. Es tentador concentrarseúnicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.
- 4. 1. Hazles sabera los clientes lo que haces por ellos Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les estás entregando. 2. Escribe notas personales “Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente. ¿Aún estás viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a comer”.
- 5. 3. Hazlo personal Losemails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos legítimos. Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y lugares. 4. Recuerda las ocasiones especiales Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que se relacionen con tu negocio o con la última compra de tu cliente.
- 6. 5. Comparte información Sileíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber. 6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad. Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente no hay razón para no mantenerte en contacto con ellos.
- 7. Las ventajas dehacer un correcto seguimiento a los clientes son claras: >Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas >Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa >Puede hacer que el cliente vuelva >Se recuerda al cliente que la empresa existe >Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas >Es más fácil valorar las campañas de marketing >Se puede crear un efecto viral >Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué
- 8. Si algún clientefiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar para conocer las causas. En ocasiones puede ser porque no necesita ya lo que se ofrece, pero en muchas otras es porque se habrá ido a la competencia, ¿qué es lo que las otras empresas le ofrecen? Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado es importante saber por qué no lo ha hecho. Conviene recordarles la oferta porque en ocasiones muchas personas no compran porque se han olvidado o se ha pasado el momento, incluso mucho mejor si se hace con una oferta interesante que le motive a comprar al momento, como un descuento sólo en el mismo día o un regalo complementario por la compra.