Colegio de Bachilleres del Estado de Tlaxcala Plantel 16 Detectar, Atender y Dar Seguimiento al Cliente.

2. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu
negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto
positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta,
cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para
averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.

3. 1. Hazles saber a los clientes lo
que haces por ellos.
Esto puede hacerse por medio
de un boletín
electrónico enviado a tus
clientes actuales o a través de
una llamada telefónica.
2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y
de pronto tu nombre me vino a la
mente. ¿Aún estás viajando por
todo el mundo? Avísame si
necesitas un nuevo set de
maletas”.
3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz
facilitan la comunicación, pero
con estos medios se pierde un
poco del toque personal.
4. Recuerda las ocasiones
especiales
Envía tarjetas de cumpleaños,
aniversario o fiestas. Los regalos
también son excelentes
herramientas de seguimiento.

4. 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o
escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que
podría interesarle a tu cliente,
envíale un mensaje o haz una
llamada para hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento como
una forma de conocer nuevos
clientes.
Es muy probable que cuando
hables o visites a tus clientes
actuales, ellos te compartan
algunos contactos que pueden
originar nuevos negocios.
Aprovecha esta oportunidad.

5. La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es
contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de
contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra
que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de
los clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento.
Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas
ocasiones se puede hacer mediante una carta de agradecimiento.

6. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras:
 Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para
ofrecérselo y conseguir más ventas
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
 Puede hacer que el cliente vuelva
 Se recuerda al cliente que la empresa existe
 Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así
conseguir más ventas
 Es más fácil valorar las campañas de marketing
 Se puede crear un efecto viral
 Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede
indagar por qué

7. Toda pequeña o mediana empresa que
quiere tener un proceso íntegro y
funcional en sus labores no debe dar por
sentada la satisfacción de los clientes con
sus servicios, por eso es que se deben
seguir unos pasos para dar un correcto
seguimiento de ellos.
Lo que se recomienda en estas instancias
es dar el seguimiento por teléfono,
personalmente o por correo. Hay ciertos
métodos específicos que se pueden
intentar, según los expertos:

8. 1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los
clientes van a hacerlas por sí
mismos y pueden ser muy altas para
el negocio. Al ser proactivo, se puede
influir en la forma en que perciben
su satisfacción con el resultado final.
Se debe ser específico sobre los
aspectos a los que se les dará
seguimiento y cuándo se atenderán.
2. Enfoque en el “después de la
venta”
Las empresas por lo general dan
seguimiento hasta conseguir la
venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que
necesitan hacer negocios de
nuevo. Esto sólo muestra que la
empresa está interesada en la
venta, no en el éxito de su cliente.

9. 3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un
producto donde muchos
clientes experimentaron
problemas o complicaciones,
el negocio no debe esperar a
que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar
prevenido para las
contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar
aniversarios especiales de los
clientes que hacen negocios
con su empresa u otros hitos
ya que son una excelente
excusa para llegar a los
clientes de forma proactiva.
5. Ser especial
Llegar con una oferta
especial y sin ningún
compromiso. Muchas
veces, las empresas
sólo hacen ofertas
especiales para atraer
nuevos clientes.
6. Obtener personal
La gente hace negocios
con aquellos que
conocen y tienen
confianza. Si se ajusta a
la marca,
la comunicación debe
ser más convencional
con el cliente.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda
llamar a los clientes
periódicamente para
averiguar si sus
ocupaciones han cambiado
y si el negocio puede
ayudarlos de algún modo.