Este documento ofrece consejos para hacer un buen seguimiento de clientes. Recomienda 1) comunicarse con los clientes para informarles sobre los servicios ofrecidos, 2) escribir notas personales para los clientes, y 3) hacer las interacciones personales para mantener una buena relación con los clientes.

1. DAMARIS ASTRID ACOTZI SALVATIERRA

2. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de una llamada telefónica o email. La clave está en
demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les estás
entregando.
No eres presumido al mencionar las cosas que has hecho por ellos . sólo
necesitas
hacer una llamada para asegurarles que no deben preocuparse porque tú ya has
cubierto sus necesidades .
2. Escribe notas personales
Has que tu clientes se sienta bien, deja recados, notas especiales y personales
para
cada uno de ellos. Por ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un
evento,
dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de
Navidad. Te
hablaré a principios de año para ir a comer”.

3. 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios
se pierde un poco del toque personal. Si tienes problemas para conectarte con
la persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte
con él o ella, y entrega opciones de días y lugares parra tener una mejor
conexión.
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los obsequios son
excelentes herramientas de seguimiento. Usa tu creatividad para pensar en
ideas de regalos interesantes que se relacionen con tu negocio o con la última
compra de tu cliente.

4. 5. Comparte información
Si leíste un artículo, un libro o escuchaste algo acerca de una organización o un
evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una
llamada para hacérselo saber.
6. CONSIDERA EL SEGUIMIENTO COMO UNA FORMA DE CONOCER
NUEVOS CLIENTES
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios.
Aprovecha esta oportunidad.
Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente no hay
razón para no mantenerte en contacto con ellos. Usa tu imaginación y piensa
en todas las ideas que podrían ayudarte a generar relaciones duraderas.

5. COMO HACER UN BUEN SEGUIMIENTO AL CLIENTE…
La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con
 Ficha de cada cliente
 Agradecer al cliente
 Llamar al cliente unas semanas después
 Crear un cuestionario
 Seguimiento activo de los clientes
 Cliente fiel lleva tiempo sin comprar
 Persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado
 Realmente no le interesa nada

6. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras:
1. Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan
2. para ofrecérselo y conseguir más ventas.
3. Se fidelista al cliente y se impide que vaya a otra empresa.
4. Puede hacer que el cliente vuelva.
5. Se recuerda al cliente que la empresa existe.
6. Se puede informar sobre promociones que le pueden
7. interesar y así conseguir más ventas.
8. Es más fácil valorar las campañas de marketing.
9. Se puede crear un efecto viral.
10. Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se
puede indagar.

7. COMO HACER UN CORRECO SEGUIMIENO DEL CLIENTE…
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas
para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con
el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento
y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo
acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el
cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en
la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones,
el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su
empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.

8. 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las
empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la
marca, la comunicación debe ser
más convencional con el cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo como
personalizar
los nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar mensajes.
7. Mantener el contacto
Se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo. Los clientes
también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las
mejoras y los productos adicionales.