Este documento presenta los conceptos básicos sobre educación tecnológica, servicios y objetos tecnológicos. Explica que los servicios satisfacen necesidades humanas de forma intangible a través del trabajo humano, mientras que los objetos tecnológicos lo hacen de forma tangible. También define términos como usuario, servicio y bien e introduce la relación entre objetos tecnológicos y servicios.

1. Educación Tecnológica 2º Medio Unidad 1 Selección y Diseño de un Servicio

2. Objetivos Entender que el resultado de un proceso tecnológico está relacionado con las expectativas y necesidades los usuarios, las restricciones y el contexto, la y ejecución de las tareas, la capacidad organizacional y de trabajo en equipo.

3. LOS SERVICIOS EN LA VIDA DEL HOMBRE Nosotros nacemos siendo usuarios, es decir somos las personas que hacemos uso de los productos tecnológicos, durante el día y sin darnos cuenta somos usuarios de muchos servicios a la vez, por ejemplo: tomamos una micro para llegar al colegio y al mismo tiempo vamos escuchando radio desde nuestro celular. PRODUCTOS DE LA TECNOLOGIA Objetos Tecnológicos Servicios

4. Terminología: USUARIO : Son las personas a quienes va dirigido el producto o servicio y habitualmente lo utilizan SERVICIO: Es una solución a una problemática o requerimiento que tenemos como seres humanos. El servicio es intangible, es decir no se puede tocar. Ejemplo: Servicio de peluquería . OBJETO TECNOLOGICO: Es todo lo que es tangible, es decir, lo que podemos tocar y que también satisface una necesidad del ser humano. Ejemplo: Un computador.

6. Consumidor – Protegidos – Ley de derechos del consumidor Servicios Se originan de los criterios de Se gestionan según Necesidades del usuario Calidad Servicios Públicos Servicios Privados Pueden clasificarse en: A los que accede el

14. La carrera espacial es uno de los ámbitos que ha dado mayor impulso a la innovación tecnológica. Gracias al trabajo de científicos que han abordado distintas necesidades, como por ejemplo hacer que los trajes espaciales sean más livianos y resistentes, con polímeros sintéticos, como el polar y el velcro. Luego la misma tecnología se ha ocupado para fabricar nuevas telas que hoy utilizamos en nuestras vestimentas. Innovación Tecnológica en el Espacio

15. Necesidades según importancia.

17. Guía de Trabajo: Servicio y Objeto Tecnológico Desarrollen la actividad en una hoja cuadriculada y en sus respectivos cuadernos-bitácoras. El trabajo se entrega al profesor(a) cumplido el tiempo asignado. Cuiden la presentación, limpieza, redacción, ortografía y puntualidad (3pt) No se aceptan trabajos fuera del plazo establecido. Todos los trabajos se entregan con portada. Objeto Servicio (19pt) Usuario (19pt) Necesidad (19pt) Cuaderno Teléfono Computador Auto Reloj Aspirina Bicicleta Silla Skate Candado Horno Microondas Termómetro Grúa Agenda Transporte público Estetoscopio Plumón de pizarra Bicicleta fija Tractor

18. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS La resolución de problemas ayuda a reducir o eliminar los pensamientos negativos que llevan a la persona a creerse incapaz de manejar una situación, a reducir la ansiedad que surge cuando se es incapaz de tomar una decisión, para aliviar los sentimientos de impotencia e ira cuando no se ha encontrado una solución a los problemas.

22. EL PROBLEMA Una explosi ó n ha abierto un orificio en la chimenea de ladrillos. La chimenea pareciera ser segura a ú n, pero se ha salido una parte de la escalera de acceso y la parte restante est á suelta. Sus ingenieros necesitan revisar el da ñ o inmediatamente para determinar la posibilidad de que caiga la chimenea. ¿ C ó mo lograr que llegue all í un ingeniero de manera segura y eficiente? El diagrama que se le adjunta le entregar á informaci ó n adicional.

23. Documento de trabajo: Solución Ventajas Desventajas Evaluación 1. 2. 3. 4. 5.

24. “ EL PROBLEMA DE LA VIEJA CHIMENEA” Altura 43 m Pasarela Contiene: 1” x 8” S 2” x 4” S 2” x 6” S 1” x 6” S 2” x 2” S 4” x 9” S Todos los objetos fijos figuran en el dibujo en proporción al espacio. Disponible en el lugar: 10 hombres Disponible en el camión de reparaciones: Martillos, llaves, clavos, alambre, cuerdas, palas, sillas de bombero, palanquetas, mazos, trepadores de metal . Artículos deportivos. Frente a la fábrica venden equipo para: tiro al arco, natación, béisbol, pesca, golf, caza, etc. Escaleras Puerta de limpieza Escombros Torre de agua Maderos 4 – 16m

25. PAUTA DE EVALUACION TRP “Problema Vieja Chimenea” Criterio 1 2 3 FORMALIDAD (Uniforme correcto y presentación personal) No presenta tenida formal El alumno presenta formalidad al 50% El alumno presenta tenida formal. PRESENTACION ANTE EL CURSO (LENGUAJE CLARO Y FORMAL) El alumno no se presenta ante el curso con formalidad en su lenguaje. El alumno tiene problemas para presentarse al curso pero logra realizarlo. El alumno se presenta al curso de forma segura y sin problemas. FORMATO DE TRABAJO: El alumno presenta 5 diapositivas solicitadas El alumno no presenta las diapositivas solicitadas. El alumno presenta solo una parte de las diapositivas. El alumno presenta la totalidad de las diapositivas para defender la solución. INFORME DE TRABAJO No presenta informe en fecha solcitada. Alumno tiene problemas para entregar el trabajo, le falta información. El grupo presenta el trabajo sin problemas. DEFENSA: calidad del razonamiento 1 2 3 ORIGINALIDAD/INNOVACION La solución final no es original de acuerdo a elementos ya entregados por el profesor. La solución final es original de acuerdo a elementos ya entregados por el profesor pero no accesible. La solución final es original de acuerdo a elementos ya entregados y totalmente accesible. FACTIBILIDAD La solución al problema no es factible, real y carece de objetividad. La factibilidad a la solución podría ser implementada pero resultaría poco probable, ficticia y carece de objetividad. La solución al problema es factible, real y objetiva.

29. Según Tipo de empresa Característica Su capital Privadas Aquellas en las que el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es el lucro Públicas Empresas en las que el capital pertenece al Estado y cuya finalidad es casi siempre satisfacer necesidades sociales. Su tamaño Pequeñas empresas Tienen menos de 50 trabajadores Medianas empresas Tienen entre 50 y 250 trabajadores Grandes empresas Tienen más de 250 trabajadores

30. Por su actividad Industriales Su actividad principal es la producción de bienes, con las materias primas que extraen del medio . Comerciales Son intermediarias entre el productor y el consumidor. Su función principal es la compraventa de productos ya terminados. De servicios Son aquellas que brindan un servicio a otras (E) o a la comunidad. Pueden tener fines de lucro o no. Por su forma jurídica Sociedad Anónima (S.A.) Se caracteriza por que su capital está divido en acciones. La responsabilidad de los socios se determina por la cantidad de acciones que hayan suscrito. Sociedad Limitada (S.L.) Tienen un número limitado de socios. Sociedad Cooperativa Asociación de personas con el objetivo de dar a los socios un puesto de trabajo en la producción de bienes y servicios para terceros

31. ANTECEDENTES COMERCIALES Razón Social (COCA COLA FEMSA DE BUENOS AIRES SA Nombre de fantasía : COCA COLA Rubro : (Textil, audiovisual, rubro del calzado) Rut Dirección de la casa matriz y de la sucursal Teléfonos Email, Página web Reseña histórica Mapa de ubicación Misión de la empresa

36. Tipos de organigramas Los organigramas horizontales desplazan los puestos de trabajo de menor rango hacia la derecha, situando a la izquierda los cargos con más poder en la empresa.

37. Los organigramas verticales sitúan en la cabeza de la estructura los órganos que tienen más autoridad, descendiendo en diferentes niveles el resto de puestos.

38. Los organigramas circulares se caracterizan por situar en el centro los puestos de mayor autoridad, avanzando hacia fuera los de menor autoridad.

39. Las labores de un gerente varían según el rubro de la empresa Funciones Contratar personal Realizar evaluaciones Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están llevando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones GERENTE GENERAL

40. La gerencia debe contar con una secretaria ejecutiva, que reúna ciertas características. Funciones Organización de viajes y reuniones Asistir a algunas reuniones Llevar la agenda del gerente general Manejar la correspondencia Responder los llamados y emails Redactar informes Recibir a personas de otras empresas o visitas Preparar presentaciones de productos o servicios SECRETARIA

42. Funciones Ser parte de un grupo humano que se encarga de elaborar los productos tecnológicos OBREROS

43. Este es un rol que se debe respetar y la persona que lo desempeñé debe ser capaz de comprender el ritmo empresarial, que es bastante arduo Funciones Respetar la hoja de ruta Optimizar los tiempos Manejo de documentación comercial, bancaria y postal Pago de cuentas Favores varios de parte de la gerencia (personales) JUNIOR