Este documento presenta la misión, visión, objetivos y políticas de una cadena de tiendas de autoservicio llamada Merco. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo una amplia variedad de alimentos al mejor precio y con buena calidad de servicio. Su visión es convertirse en la principal cadena de tiendas de autoservicio a nivel nacional. Sus objetivos incluyen brindar un buen servicio a los turistas para satisfacer sus expectativas. Las políticas cubren el servicio al cliente, el medio ambiente y lo social.

1. SELF-SERVICE
“En El comEr Esta El vivir”

2. Misión:
 Satisfacerlas necesidades
actuales de nuestros clientes
orientándonos a superar sus
expectativas, apoyados en el
más amplio surtido de alimentos,
el mejor precio y nuestra calidad
de servicio.

3. Visión:
 Serla cadena de tiendas de
autoservicio, con total cobertura
nacional, que ofrezca al
mercado la mejor opción de
servicio y descanso por su
relación de precio, surtido, trato
y calidad.

4. Objetivos :
 Tienecomo objetivo prestar un
buen servicio a los turistas y viajeros
que pasen por nuestra región
brindándoles comodidad y libertad
de atenderse a sí mismos
cumpliendo las expectativas y de
esta manera que deposite su
confianza, obteniendo así las
ganancias esperadas y necesitadas.

5. Politicas :
Las Políticas Empresariales en Merco son
decisiones corporativas, mediante las
cuales se definen criterios y marcos de
actuación que orientan la gestión en todos
los niveles de la organización en aspectos
específicos. Una vez adoptadas, se
convierten en pautas de comportamiento,
no negociables y de obligatorio
cumplimiento cuyo propósito es reducir la
incertidumbre y canalizar los esfuerzos
hacia la realización del objeto social de la
empresa:

6. Política de Servicio:
 El cliente representa para Merco su razón
de ser. Alrededor de la satisfacción de sus
necesidades y la superación de sus
expectativas, estamos construyendo el
camino a la excelencia

7. Política Ambiental:
Hace explícita nuestra creencia en la
gestión ambiental y reitera nuestro
compromiso hacia el entorno nacional e
internacional, enmarcando su gestión
ambiental en los parámetros económicos,
políticos y sociales del desarrollo
sostenible

8. Política Social:
 Establece el compromiso de la Empresa
con la Sociedad, para gestionar su
viabilidad a través de instrumentos
participativos y sostenibles