Mercadotecnia y publicidad ii tema 08 - Planeación estratégica, el futuro y el mercado internacional en el servicio

1. Mercadotecnia y
Publicidad II
Planeación Estratégica, el futuro y el
mercado internacional en el servicio

2. DefinicionesdeNegociosorientados
almercado

3. Actividad
Defina su idea orientada hacia producto y
hacia mercado
3 minutos

4. La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.
¿Qué es la planeación estratégica para el
mercado de servicios?
Es el proceso de crear y mantener congruencia
estratégica entre metas y capacidades en la
organización y con las oportunidades de
marketing cambiantes.

5. La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.
Objetivo de la planeación estratégica para el
mercado de servicios
• Encontrar formas de utilizar las fortalezas en
un determinado mercado para aprovechar las
oportunidades atractivas que ofrezca el
entorno

6. La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.
¿Qué implica la planeación estratégica en el
mercado de servicios?
Implica
1. Definir una misión clara para la organización
2. Establecimiento de objetivos
3. Diseño de una cartera de negocios
4. Coordinación de estrategias funcionales.

7. La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.
¿Qué es misión? (EL QUÉ Y POR QUÉ)
Es una expresión del propósito de la
organización, es decir, lo que desea lograr en un
entorno más amplio. Una declaración de la
misión actúa como “mano invisible” que guía al
personal de la organización.

8. La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.
Las declaraciones de misión deben estar
orientadas hacia el mercado
Las misiones deben ser realistas, ser específicas,
ser congruentes con el entorno del mercado,
ser basadas en las competencias distintivas y
ser motivadoras.
Se escriben empezando por un verbo en infinitivo.

9. La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.
Establecimiento de objetivos: (CUÁNTO DE QUÉ SE LOGRARÁ
PARA CUÁNDO)
● La misión de la empresa debe convertirse en objetivos
detallados que apoyen cada nivel directivo.
● La misión da pie a una jerarquía de objetivos, que incluyen
objetivos de negocios y objetivos de marketing.
● Es preciso desarrollar estrategias de marketing que apoyen

10. Las características que deben cumplir los objetivos son
MARTE:
M (Medibles)
A (Alcanzables)
R (Retadores-Motivadores)
T (Fijados en el tiempo)
E (Específicos)
La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.

11. La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.
CARTERA DE NEGOCIOS: es el conjunto de negocios y productos
que constituyen la empresa.
La empresa debe:
1. Analizar su cartera de negocios actual y decidir cuáles ramos
deben recibir más, menos o ninguna inversión.
2. Desarrollar estrategias de crecimiento para añadir nuevos
servicios o negocios a la cartera.

12. La planeación Estratégica para el
mercado de servicios.
El primer paso de la dirección consiste en identificar los
negocios clave que conforman a las empresas. Éstos podrían
denominarse UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS UEN.
El segundo paso del análisis de la cartera de negocios consiste
en que la dirección determina qué tan atractivas son sus
distintas UEN y decide qué tanto apoyo merece cada una.

13. Obtenemos las
estrategias
funcionales (EL
CÓMO) con el FODA

14. Actividad
Cómo se imagina que sea el futuro de los servicios, describa todas las ideas
que le vengan a la mente de cómo serán los servicios en el futuro.
3 minutos

15. El futuro del marcadeo de servicios puede parecer un tanto
incierto pero si analizamos las variables que han tomado fuerza
los últimos años podemos determinar que las siguiente variables
tomarán mayor fuerza dentro de los próximos años:
Valor servicio - servicio - precio personalizado
El futuro del mercadeo de servicio.

16. El futuro del mercadeo de servicio.
VALOR
Con el paso de los años se ha visto que el “el word of mouth” o
publicidad de boca en boca cobra mayor fuerza que la publicidad
tradicional, y esto es precisamente en lo que se basará el
comprador de un servicio para darle el valor respectivo.

17. El futuro del mercadeo de servicio.
SERVICIO
La calidad en el servicio se dará en función de:
1. Una buena variedad en estos servicios,
2. Capacitacion del personal para entregar el mismo tipo de
servicio a los clientes
3. La estandarización de los procesos de ejecución para todos
los servicios
4. Control en la satisfacción de los clientes

18. El futuro del mercadeo de servicio.
PRECIO PERSONALIZADO
El precio personalizado es tan importante como los factores
antes mencionados, la personalización del servicio cobrará
mayor importancia debido al incremento en la oferta de éstos.

19. SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS)
En la actualidad ya no es necesario pagar un software y
descargarlo en la computadora, ahora se puede ejecutar
software en internet y crear documentos, ediciones de fotos,
videos, etc desde internet y solo pagar por lo que se usa.
Un ejemplo es PowToon que te permite hacer videos
profesionales en linea.
El futuro del mercadeo de servicio.

20. El futuro del mercadeo de servicio.
ON DEMAND
Los servicios on-demand son personalizados
y se sirven solo cuando se invocan, por
ejemplo antes la tele de paga decidía que
transmitir, ahora en NETFLIX decidimos que
queremos consumir.

21. El futuro del mercadeo de servicio.
SERVICIOS DE CHAT
Podrás comprar cosas con solo pedirlas a
alguien por un mensaje de chat, como lo
hace MAGIC, solo pides lo que quieres
(literal) y te llega.

22. El futuro del mercadeo de servicio.
WEBSITE CHAT SERVICES
Cuando entras a un sitio web aparece un chat
que te hace aclarar tus dudas, para que no
salgas sin entender lo que ofrece el sitio. Un
ejemplo es ZOPIM, PURECHAT, etc.

23. El futuro del mercadeo de servicio.
SERVICIOS DE UN CLICK
Es una tendencia que podemos logearnos
dando click al boton de facebook o pedir un
taxi apretando un botón o que podamos
transferir dinero a un amigo solo apretando
un botón.

24. El futuro del mercadeo de servicio.
UN TELÉFONO POR CADENA
Que la llamada sea atendida por la sucursal
más cercana será una tendencia que más de
una cadena podrá adoptar en el futuro,
ejemplo PIZZA HUT.

25. El futuro del mercadeo de servicio.
ADWORDS CALLOUT
Dar click a un anuncio en internet y que te
enlace a una llamada a la sucursal para pedir
algo.

26. El futuro del mercadeo de servicio.
INTERNET OF THINGS
Tus aparatos pueden pedir insumos conforme
se vayan acabando, ejemplo el refrigerador
que pide leche cuando se acaba, o el frasco
inteligente que pide pastillas cuando se
acaban.

27. El futuro del mercadeo de servicio.
DISTRIBUCIÓN POR DEMANDA
Los negocios que no cuenten con servicio a
domicilio pueden subcontratar con empresas
de reparto que van por él, lo llevan y cobran,
evitando la logística al negocio. Como
INNKU.

28. El futuro del mercadeo de servicio.
SERVICIOS GEOLOCALIZADOS
Poder llevar un servicio a donde estés
ubicado, por ejemplo llevarte un taxi o que
vayan a lavar tu coche y se cobre a tu tarjeta
directamente.

29. El futuro del mercadeo de servicio.
SERVICIOS POR BOTS
Programas informáticos que entienden
patrones de secuencias para ordenar, cobrar
y mandar la orden de envío.

30. El futuro del mercadeo de servicio.
CROWDSOURCED SERVICES
Tu servicio se lleva a cabo no importando
quien lo haga ni en qué parte del mundo se
encuentre.

31. El futuro del mercadeo de servicio.
RETARGETING O REMARKETING
Los anuncios que te siguen a través de varios
sitios es solo el comienzo esto se está
llevando al mundo exterior incluso
mostrándose en la pantalla de una tienda
donde venden lo que algún día buscaste en
inetrnet.

33. Identifique las diferencias entre internacionalizar un producto y
un servicio. ¿Qué hay que tomar en cuenta para un servicio que
no se toma en cuenta para un producto y viceversa?
3 minutos
Actividad

34. El mercado nacional e internacional
en el servicio.
Las compañías nacionales de servicios suelen transformarse en
empresas internacionales; Las razones por la que se decide esto
son:
1. Buscar nuevos mercados,
2. lograr costos más bajos
3. tener acceso a mano de obra calificada de otro país.

35. El mercado nacional e internacional
en el servicio.
Existen 3 factores de situación que son característicos de
operaciones internacionales:
1. Variaciones de costos entre los países
2. Tipos de cambio fluctuantes
3. Políticas comerciales del gobierno anfitrión

36. El mercado nacional e internacional
en el servicio.
Variaciones de costos entre los países
Las diferencias en los salarios, la productividad de los
trabajadores, los índices de inflación, los costos de energía, las
tasas fiscales y otros factores similares ocasionan importantes
variaciones en los costos de los servicios en los países. Para el
mercado de servicios se encuentra más enfocado a los salarios,
los índices de inflación y al grado de disponibilidad de un

37. El mercado nacional e internacional
en el servicio.
Tipos de cambio fluctuantes
La volatilidad de los tipos de cambio afecta directamente el
costo de los servicios ofertados.

38. El mercado nacional e internacional
en el servicio.
Políticas comerciales del gobierno anfitrión
Los gobiernos nacionales han aprobado topo tipo de medidas
que afectan el comercio internacional y la operación de
compañías foráneas en sus mercados. Los gobiernos anfitriones
pueden regular los precios de los servicios ofertados. Además,
las compañías pueden enfrentar una telaraña de regulaciones
con respecto a normas técnicas, certificación de procesos para

39. Tipos de estrategias internacionales
Seguir una estrategia multinacional, por medio de la cual la estrategia internacional
de una compañía se creará país por país para que responda alas necesidades de los
compradores y a las condiciones competitivas de cada país donde opera. Los
movimientos estratégicos en un país se hacen de manera independiente de las
acciones que se emprendan en otro; la coordinación de la estrategia entre los países
depende de la necesidad de que la estrategia de la compañía se ajuste a las
condicionales nacionales.
El mercado nacional e internacional
en el servicio.

40. El mercado nacional e internacional
en el servicio.
Seguir una estrategia global de diferenciación, donde una compañía diferencia sus
servicios en los mismos atributos en todos los países para crear una imagen y un
tema uniforme.
Seguir una estrategia global de enfoque, Las acciones estratégicas se coordinan a
nivel global para lograr un enfoque uniforme en el mercado de cada país.

41. Licitación
● Se deben abarcar todos los puntos vistos en
clase que apliquen a su proyecto.
● Los que son imprescindibles para esta
sección son:
o Definir misión, objetivo, cartera y estrategia (FODA)
o Mencionar que elementos de las tendencias del
servicio (las vistas en futuro) puede aplicar.
o Desarrolle que tendría que tomar en cuenta si se