Seminario Telecom Expenses Management SP simplificado v 1

Argelich Network
Management Services
Resumen
Seminario
Telecom Expenses
Management
Argelich Network M.S. S.L. © 2.014 All rights reserved. E-mail: info@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 1 -

Contenido
1. ¿Quiénes somos?
2. ¿Qué es un servicio TEM eficiente?
• Componentes de un servicio TEM.
• Lanzamiento de un servicio TEM.
• On-going TEM. Gestión del día a día.
• KPI.
• Herramientas Software disponibles.
3. Contratación y gestión de Servicios
• Comunicaciones fijas de voz.
• Comunicaciones móviles.
• Redes de datos WAN nacionales.
• Servicios Cloud.
• Gestión global.
• Contratación internacional.
4. ¿Cuáles son las mejores prácticas en liderazgo de
proyectos TEM?
• Liderar el proceso.
• Redacción de RFP’s
• Redacción y negociación de contratos.
• Cláusulas clave.
• Apoyo externo
• Relación con los usuarios.

Perfil
Argelich es una compañía de ingeniería y consultaría
independiente en Telecomunicaciones y sistemas de
alta tecnología.
La compañía se constituyó, al finalizar
los Juegos Olímpicos de Barcelona en
octubre de 1.992.
Agustín Argelich, CEO, participo en la
organización de los Juegos como
director de tecnología de los Juegos
Paralímpicos.

Experiencia y Know-How
A lo largo de más de 20 años, hemos
desarrollado innovadores y significativos
proyectos de redes privadas de voz, datos, y
video, adecuados a las necesidades de
nuestros clientes, medianas y grandes
organizaciones, públicas o privadas, aplicando
siempre las últimas tecnologías y soluciones.
Intentamos mantenernos en un circulo virtuoso
de mejora continua.
Visión global y de conjunto. Asesoramiento
técnico (ingeniería) y estratégico (consultoría)
Con visión de futuro, superamos las
limitaciones técnicas o económicas de los
actuales sistemas y resolvemos por anticipado
los potenciales problemas futuros ¿Se siente constreñido por
sus actuales sistemas de
telecomunicaciones?

The Standard of Excellence in
Telecommunications Consulting
SCTC es una organización internacional de
consultores independientes en telecomunicaciones
que asesoran a empresas y gobiernos.
La asociación fue fundada en Chicago en 1976 con
más de 30 años de existencia y sede central en
California.
Los miembros se comprometen a cumplir un
riguroso código ético y unos exigentes estándares de
calidad.
Pensando como construir un futuro mejor
SCTC se esfuerza en la mejorar continuamente la competencia de sus miembros, para que
puedan servir a sus clientes con integridad y aportando los más altos niveles de
profesionalidad.
SCTC agrupa a unos 150 consultores senior (Principal Consultants) que con sus respectivos
colaboradores forman un potente equipo de aproximadamente 600 personas.

Our International Partners
www.marlboroconsulting.com
New Jersey -Washington
www.teleplusconsulting.com
Minneapolis
www.swartzconsulting.com
Kansas City
www.eddingtonconsulting.com
Toronto
www.digby4.com
New York
www.marthabuyer.com
New York
www.groupemacom.com
Paris Beirut Dubai
www.bbwcomms.com
London
www.intech-group.com
Philadelphia
www.ipnetconsult.com
New York
www.wassaw.com
Atlanta
www.crploof.com
Detroit

Pepejeans.com
mercabarna.es manpower.es
roca.es laufen.com
sagelogiccontrol.com nyn.es
panrico.com
aena.es
solerpalau.com
palexmedical.com areas.es
fibanc.com atll.es
ub.es
Referencias
mercamadrid.es terrassa.cat regal.es lear.com grifols.es

Telecom
Expenses
Management

¿Qué es TEM?
Contratación y control de costes en
telecomunicaciones e infraestructuras IT
www.temia.org
Todos los analistas independientes
recomiendan implantar una política TEM

Las telecomunicaciones son un
mercado complejo y en constante
evolución
 Mercado tremendamente dinámico y
cambiante. Oscuro.
 Precios y tarifas muy diferentes en
función de las operadoras.
 Estructuras de tarifas muy complejas.
 Aparición y desaparición de servicios
 Precisa de Business intelligence.
 Interrelación con las operadoras no es
fácil.
Las relaciones con las operadoras no son fáciles.

No hay un
contador
homologado
y en tu casa

Disminución de
costes
representa
beneficio directo
Desequilibrio vital

Empresa con un margen del
10% sobre ventas.
100.000 € de ahorro equivalen
a 1 Millón de € de ventas
Desequilibrio vital

El coste de
no actuar
Según las grandes firmas de
análisis independiente,
Abeerden, Forrester y Gartner,
no implantar un servicio TEM
es soportar sobrecostes de
entre un 15 y un 40% anual

¿Qué resultados podemos esperar?

Telecom Network
Management
aporta ahorro
directo de costes
¿Por dónde se escapa el dinero?
 Servicios y recursos no utilizados.
 Bajas incorrectamente cursadas.
 Errores en las facturas.
 Usos incorrectos.
 Precios no de mercado.
 Contratación incorrecta.

Lanzamiento de un
servicio TEM
 Inventario detallado de todas líneas y recursos contratados.
 Análisis de los contratos en vigor.
 Comprobación de la correcta facturación de los servicios por
parte de las operadoras
 Tramitación de reclamaciones por cantidades
incorrectamente facturadas.
 Análisis en profundidad de los perfiles de tráfico y del uso de
los distintos servicios. Detección de usos incorrectos.
 Comparación de los costes con los precios de mercado según
el perfil de la empresa.
 Petición de ofertas a las operadoras. Redacción de RFP
 Análisis y comparación de ofertas. Selección de la mejor
propuesta para cada servicio
 Negociación de nuevos contratos.
 Comprobación de la correcta aplicación de las nuevas
condiciones.
TEM = Ahorro

Telecom Expenses Management
On-going Management
 Invoice management La validación
mensual de todas las facturas emitidas
por las operadoras. Imputación de costes
por centro de coste.
 Usage management. Control estadístico y
detección de usos incorrectos.
 Inventory Management: Gestión de altas
y bajas.
 Sourcing management: Renegociación de
contratos. Asesoramiento sobre la
evolución del mercado.
 Dispute management: Tramitación de
reclamaciones
¿Son sus sistemas de telecomunicaciones
caros e ineficientes?

Diagrama funcional servicio TEM
Informes de uso
Análisis Mensual y estadísticas.
Contratos
Ficheros
facturación
…
…
Datos
organización
Directorio
corporativo
Informes
asignación de
costes.
Reclamaciones
Detección de
usos incorrectos.

Herramientas TEM
• Reactivas – Análisis consumos y facturas.
– Software y herramientas operadoras: Factel, Sofia, etc.
– Software TEM 3nd Party. Independiente.
• Asignación de costes.
• Control de altas y bajas.
• Control de uso.
• Estadísticas.
• Interconectadas con otras herramientas.
• En tiempo real y pro-activas.
– Herramientas de control de uso en tiempo real

Servicio TEM as SaaS
Administrador
• Análisis de la facturación
• Análisis de los tipos de consumo
• Gestión de líneas
• Gestión de equipos
• Funciones de seguridad
• Gestión de organizaciones
• Gestión de pedidos.
• Definición perfil de usuarios.
• Paremetrización programas
• Funciones avanzadas MDM
Portal Usuario Final
• Consulta de datos de facturación.
• Información de equipos asignados.
• Emisión de informes predefinidos.
• Acciones de seguridad.

Argelich Network
Management Services
COMUNICACIONES FIJAS

Comunicaciones Fijas (I)
• Voz: analógica o digital. Telefonía tradicional.
– Cuotas mensuales.
• RDSI: Primarios, básicos
• Analógicas.
– Tráfico.
• Nacional
• Móviles.
• Internacional
• ADSL – Conexiones a internet
– Tarifa plana
– Pago terceros. Pago promotor.
– Básica
• Red inteligente. 90x y 80x. Trafico recibido.
• Precios de referencia: BOE.
• PBX:
– Alquiler/Amortización
– Mantenimiento
– Administración

Comunicaciones Fijas (II)
• Controles básicos:
– Sobredimensionamiento de recursos: aprox 15%.
– Enrutamiento incorrecto.
– Números más llamados
– Llamadas de larga duración.
– Usos incorrectos: 80X y 90X
– Efecto gimnasio: Se paga y no se usa.
• Tipos de acuerdos:
– Bolsas de minutos.
– Tarifas planas.
– % descuento sobre precios de referencia.
• Regularización – Facturación concertada - Pagos a cuenta
• Tendencias.
– Ucaas: Comunicaciones unificadas as a service.
– NGN – VoIP
– Concentración de enlaces.
– Obsolescencia PBX.

Telefonía Fija
Perfil básico de tráfico
TRÁFICO Nº Llamadas
Duración
(min)
Importe
BOE
A Números 800/900 3.727 9.834,83 0,00
Ámbito Nacional 79.383 140.251,60 14.958,05
Descuento SM Nacional 0 0,00 0,00
Fijo-Móvil 24.000 40.631,80 9.810,73
Internacional 8.864 31.017,58 9.072,92
Metropolitano 64.784 150.911,80 11.979,40
Nacional 70.910 175.121,83 23.245,27
Provincial 32.241 88.362,48 6.163,03
Resto 7.349 21.093,40 2.231,82
Smnf Metropolitano (Bono) 0 0,00 -5,58
Smnf Nacional (Bono) 0 0,00 -0,64
Tarificación Adicional 56 91,67 72,74
Total general 291.314,00 657.317,00 77.527,74

CUOTAS PERIODICAS Unidades
Importe
BOE
Teléfono Telefónica Domo MML Blanco 22 55,54
Cuota de abono Servicio Calidad Voz 12h 272 888,36
Cuota de abono Servicio Calidad Voz 176 593,37
Cuota de abono Mantenimiento Integral 8H Línea ADSL 3 48,00
Cuota de abono Mantenimiento Integral 12H Soluciones ADSL 11 0,00
Cuota de Abono Mantenimiento Integral 12H Línea ADSL 11 121,00
Cuota de abono Linea ADSL premium 11 1.658,80
Cuota de abono Línea ADSL class FD 14 1.061,20
Cuota de abono Línea ADSL avanzada 9 1.001,47
Cuota de abono Bono Ciudad Plus (Con prorrateo) 11 96,80
Cuota de abono alquiler Teléfono Telefónica Domo2 Blanco 3 8,67
Cuota de abono alquiler Tarifa Plana Nacional DUO (multilineas) 11 209,00
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Linea FTTH IP 50M/5M FD 7 0,00
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Línea ADSL Top Kit Autoinst. 11 0,00
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Línea ADSL Top FD 66 0,00
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Línea ADSL Maxima TP FD 33 437,80
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Línea ADSL 6 Mb FD 16 0,00
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Duo FTTH 24h 50M/5M AV + TP MPN (doble acceso) 7 254,15
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Dúo ADSL TOP FD + Antivirus 11 449,90
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Dúo ADSL 6Mb FD+ TP MPN con AV 16 618,78
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Duo ADSL 24h 3Mb FD + TP MPN sin AV 22 877,80
Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Doble Oferta ADSL Top Filtrado Distribuido + TP. MP 66 2.699,40
Cuota de abono alquiler Nuevo modelo de alquiler de router 26 0,00
Cuota de abono alquiler MTO_LPC Mantenimiento de LAN Avanzada Alcance 24 h 88 308,00
Cuota de abono alquiler Mantenimiento de PERIFERICO Alcance 24 h 44 506,00
Cuota de abono alquiler Mantenimiento de PC Sobremesa Alcance 24 h 44 0,00
Cuota de abono alquiler Mantenimiento de MONITOR Alcance 24 h 66 80,30
Cuota de abono alquiler Línea ADSL Top FD 74 2.862,95
Cuota de abono alquiler Línea ADSL Top FC 11 437,80
Cuota de abono alquiler Línea ADSL Premium+ 20M/640k FD 1 11,69
Cuota de abono alquiler Línea ADSL Maxima TP 30 1.164,81
Cuota de abono alquiler Línea ADSL 6 Mb FD 11 437,80
Cuota de abono alquiler Línea ADSL 6 Mb FC 11 0,00
Cuota de abono alquiler Dúo ADSL 6Mb FC+ TP MPN sin AV 11 0,00
Cuota de abono alquiler Duo ADSL 24h 3Mb FC + TP MPN sin AV 11 438,90
Cuota de abono alquiler Dirección IP estática 20Mb/640 1 1,35
Cuota de abono alquiler Dirección IP ADSL Top estática de pago 12 152,13
Cuota de abono alquiler Dirección IP ADSL Maxima estática de pago 11 154,00
Cuota de abono alquiler Dirección IP ADSL 6 Mb Estática de Pago 11 154,00
Cuota de abono (Venta con mantenimiento) Puesto Trabajo Informático en Red 44 1.435,50
Cuota de abono Terminación Números 901 Número red intel 88 176,00
Cuota de abono Terminación Números 900 Número red intel 143 286,00
Cuota de abono Terminación de red RDSI Telefonica TR1-2 11 49,30
Fijo
Cuotas
periódicas
(I)

Fijo
Cuotas
periódicas
(II)
CUOTAS PERIODICAS Unidades
Importe
BOE
Cuota de abono Teléfono Telefónica Teide A Sobremesa Bá 18 37,87
Cuota de abono Teléfono Telefónica Forma-I negro para c 22 55,54
Cuota de abono Teléfono Telefónica Domo Blanco 11 27,77
Cuota de abono Telefax STB 22 132,22
Cuota de abono Solución ADSL Paquete Intranet 11 182,82
Cuota de abono Salto STB 22 196,16
Cuota de abono Numeración RDSI 3.487 6.742,46
Cuota de abono Numeración Números 901 elegido por el ab 22 638,00
Cuota de abono Numeración Números 900 elegido por el ab 33 957,00
Cuota de abono Numeración Múltiple RDSI 1.397 2.836,33
Cuota de abono Multidestino Números 900 Según origen pr 55 1.100,00
Cuota de abono Línea individual STB Analógica servicio 550 7.572,98
Cuota de abono Línea de enlace Sistemas de interconexió 66 1.198,21
Cuota de abono Linea ADSL 256 Kbit/s microfiltros 4 113,28
Cuota de abono Línea acceso basico RDSI Digital 22 643,30
Cuota de abono Línea acceso basico enlace centralitas R 330 11.967,91
Cuota de abono Identificación de llamada STB 210 102,25
Cuota de abono Fact.cto.dig.2Mb Ibercom provisionadoGMC 22 8.880,46
Cuota de abono Dirección IP ADSL estática 1 Mbps 9 49,74
Cuota de abono Direccion IP ADSL de Pago 28 386,58
Cuota de abono Desvío STB Inmediato 271 161,07
Cuota de abono Desvío Números 901 Si comunica/no contes 51 105,67
Cuota de abono Desvío Números 900 Si comunica/no contes 88 176,00
Cuota de abono Desvío Inmediato con baja indefinida 11 231,39
Cuota de abono Destino alternativo Números 901 72 72,53
Cuota de abono Destino alternativo Números 900 231 231,00
Cuota de abono Contrato mantenimiento Terminales Teléfo 11 27,77
Cuota de abono Contrato mantenimiento Línea Ibercom Ter 22 368,88
Cuota de abono Contrato mantenimiento Línea Ibercom Tel 165 754,64
Cuota de abono Contrato mantenimiento Línea Ibercom est 3.443 6.269,01
Cuota de abono Contrato mantenimiento Línea Ibercom bás 2.288 2.811,11
Cuota de abono Contrato mantenimiento Equipos de circui 11 66,00
Cuota de abono Contrato mantenimiento Centralita Iberco 55 1.599,70
Cuota de abono Contestador STB con identificación de ll 11 6,61
Cuota de abono Conferencia a tres STB 11 6,61
Cuota Abono 11 54,34
Contrato de Mantenimiento Modem ADSL USB 11 38,50
C.MANT.IB.MASTER ESTANDAR TERM. INALAM. GAMA BASE CATEG. 2 121 1.001,96
C.MANT.IB.MASTER ESTANDAR EST. BASE INALAM. GAMA BASE CATEG. 2 11 105,42
C.MANT.IB.MASTER ESTANDAR CANAL DECT CATEG. 2 88 111,74
C.Ab.venta+mantenim.Teléfono Telefónica Forma RF negro 33 62,39
C.ab.no comercializaDesvío RDSI Si no contesta 11 2,20
C.ab.no comercializaDesvío RDSI Si comunica 11 2,20
C.ab.no comercializaDesvío RDSI Inmediato 22 4,40
C Abono por TrasladoTeléfono Telefónica Forma Multiservicio 22 55,54
C Abono Cambio Teléfono Telefónica Forma Multiservicio 11 27,77
C Abono Avería Teléfono Telefónica Domo Blanco 11 27,77
Total general 15.003 77.939,67
Aproximadamente
hay 1.400
conceptos
diferentes

Fijo
Pagos puntuales
CUOTAS APERIODICAS Unidades
Importe
BOE
Descuento
BOE
Importe
Acuerdo
MANTENIMIENTO POR ACTUACION PUNTUAL 3 242,89 0,00 242,89
Instalación Alta 01 Línea individual STB Analógica servicio 1 59,50 0,00 59,50
Instalación Alta 01 Desvío Números 901 Si comunica/no contes 5 25,00 0,00 25,00
Instalación Alta 01 Destino alternativo Números 901 2 4,00 0,00 4,00
ELABORACIÓN Y ENVÍO SOPORTE ELECTRÓNICO 22 264,00 0,00 264,00
Dto. RC Promoción Dúo ADSL para Colectivos, durante 12 meses 6 -116,19 116,19 0,00
Descuento s/unidades libres Bono Ciudad Plus ALQUILER CON PRORRATEO 9 -5,58 0,00 0,00
Descuento base s/tráfico por importe ALQUILER Tarifa Plana Nacional DUO (Linea Individual) 2 -0,64 0,00 0,00
Descuento base s/RC´s por importe alquiler servicio identificación de llamadas 11 -5,50 5,50 -5,50
CUOTAS DESPLAZAMIENTO A DOMICILIO CLIENTE IBERCOM 1 50,00 0,00 50,00
Cuota de instalación alquiler Teléfono Telefónica Domo2 Blanco 1 36,00 0,00 36,00
Cuota de Actuación 2 67,16 0,00 67,16
Concepto facturable no satisface condicion busqueda 55 -1.625,23 1.625,23 0,00
Alta por venta 06 PTR T2 Telefonica con valoración 1 6,01 0,00 6,01
Alta por venta 06 Actuación Instalar Accesorios PTR T2 1 18,02 0,00 18,02
Alta por venta 06 Actuación Hora Mano de obra horario labo 6 554,79 0,00 554,79
Alta por venta 06 Actuación Desplazamiento Centralita comp 3 150,00 0,00 150,00
Alta por venta 06 Actuación 1/4 Hora Mano de obra horario 2 46,24 0,00 46,24
Total general 133 -229,52 1.746,92 1.518,12

Relación uso – coste
0%
19%
0%
13%
12%
0% 0% 0%
8% 3%
15%
30%
A Números 800/900 Ámbito Nacional Descuento SM Nacional Fijo-Móvil
Internacional Metropolitano Nacional Provincial
Resto Smnf Metropolitano (Bono) Smnf Nacional (Bono) Tarificación Adicional
Coste BOE
2%
21%
0% 0%
0%
6%
5%
23%
27%
13%
3%
0%
A Números 800/900 Ámbito Nacional Descuento SM Nacional Fijo-Móvil
Internacional Metropolitano Nacional Provincial
Resto Smnf Metropolitano (Bono) Smnf Nacional (Bono) Tarificación Adicional
Duración
(min.)

Relación Cuotas – Tráfico
50%
1%
49%
Cuotas Periodicas Cuotas Aperiodicas Tráfico
Tendencia clara favorecida por el
mercado y la regulación asimétrica a
Cuotas – Tarifas Planas

Madrid, 3 de junio de 2.014
Argelich Network
Management Services
WTEM Y MDM: GESTIÓN
TÉCNICA Y ECONÓMICA DE
FLOTAS DE COMUNICACIONES
MÓVILES DE EMPRESA

Módulos de gestión de
comunicaciones móviles
Recycling Ordering
Reports
MDM
TEM

Comunicaciones móviles
Nuevos servicios, nuevos costes, nuevas sorpresas
• Roaming
• Voz incoming i outcoming
• Conexiones de datos.
• Videollamadas
• MMS
• Conexiones de datos:
• Por uso
• Por volumen
• Por día.
• Llamadas internas.
• Integración con la telefonía fija.
Evite sorpresas, los coste
en telecomunicaciones los
carga el diablo.

Bring your own device or
bring your own devil?
El dilema de los terminales:
Renovación, financiación, propiedad

Destino Llam/Días Min/Mb
Interno Buzón 3.092 3.553
Interno Corporativo 43.272 129.014
Interno Móviles Operadora 82.640 218.987
Tráfico Nacional Operadores Móviles 107.872 323.625
Tráfico Nacional a Fijos 37.108 101.179
Resto de Tráfico Nacional 2.468 9.977
Total Nacional 276.452 786.336
Internacional 5.980 22.857
Total Internacional 5.980 22.857
En Itinerancia 17.484 52.928
Recibidas En Itineracia 8.684 28.774
Total Roaming 26.168 81.701
SMS Especiales Itinerancia 24
SMS Internacionales Itinerancia 4.256
SMS Internacionales 4.472
SMS En Itinerancia 3.084
SMS Multimedia Itinerancia 36 1
SMS Operadoras Nac. En Itinerancia 1.324
SMS Interno Corporativo 1.516
SMS Internos Operadora 13.648
SMS Multimedia 688 57
SMS Operadores Nacionales 14.444
Total Mensajes 43.492 58
Datos BB Internacional (Diària) 3.056 1.194
Datos BB Cuota Mensual 2.604 204
Datos En Itinerancia bonos 124 179
Datos En Itinerancia Exceso bonos 208 384
Datos En Itinerancia Por Uso 6.628 20.342
Datos Itinerancia (MMS) 140 42
Descargas 3.644 29
Datos Internet Por Uso 528
Datos Internet Cuotas 6.672 303.571
BB Nacionales 695.652 67.199
Datos Mail 76 0
Servicio Iphone 5.984 230.926
Total Datos 724.788 624.597
Perfil de Tráfico
Comunicaciones
Móviles
Tráfico (Min-Mb)

Roaming
de voz
(Min)
Tráfico Roaming Saliente
País Nº Llamada Minutos
Andorra 64 143,20
Argentina 8 29,20
Belgium 60 138,00
Chile 64 269,60
China 216 834,24
Croatia 64 257,24
Czech Republic 16 33,20
Denmark 36 83,60
Dominican Republic 180 524,48
EUA 12 13,20
France 3.700 10.816,08
Germany 2.416 6.701,64
Greece 4 4,00
Holland 1.728 4.395,48
Hong Kong 108 316,52
Hungary 212 838,40
India 200 849,76
Indonesia 120 538,40
Ireland 12 25,20
Italy 3.056 8.882,60
Japan 60 110,84
Jordan 48 59,60
Malaysia 8 20,00
Mexico 48 219,20
Mongolia 8 61,20
Morocco 52 102,40
Norway 12 12,00
Peru 60 215,20
Poland 64 247,60
Portugal 468 1.121,36
Singapore 4 5,20
Slovenia 56 215,64
Suth Korea 8 13,20
Sweden 100 172,40
Switzerland 196 532,52
Thailand 56 175,20
Turkey 32 69,16
UK 3.032 9.717,96
Ukraine 88 199,20
USA 596 1.515,72
Vietnam 212 1.190,40
Tráfico Roaming Entrante
Andorra 48 100,80
Belgium 4 8,00
Bulgaria 4 20,00
France 1.708 4.947,28
Germany 1.236 3.232,64
Holland 928 2.554,84
Hungary 140 404,80
Ireland 104 613,20
Italy 1.396 4.692,32
Poland 56 421,60
Portugal 184 675,40
Sweden 56 212,40
UK 1.728 6.018,76
Croatia 12 49,48
Morocco 20 65,20
Ukraine 60 261,60
USA 204 900,64
Chile 56 271,20
China 52 101,92
Hong Kong 32 154,36
India 44 215,00
Indonesia 20 57,20
Japan 64 168,40
Jordan 36 98,40
Mexico 24 81,20
Mongolia 16 78,40
Peru 36 259,60
Qatar 4 4,00
Thailand 48 260,80
Vietnam 76 190,80
Cada operadora tiene sus
propias zonas de roaming.
Si los costes de roaming
son muy altos hay que
efectuar un análisis muy
detallado
Efecto Wi-Fi

Internacional desde Móvil
Tráfico Internacional
Tráfico Internacional País Nº Llamada Minutos
Afghanistan 4 4,00
Andorra 32 86,20
Andorra mobile 44 97,20
Austria mobile 8 36,04
Belgium 8 90,68
Belgium mobile 64 234,96
Brazil 8 11,64
Chile 16 72,04
China 24 177,92
Colombia 32 68,80
Costa Rica 4 5,76
Egypt 4 8,56
Estonia 16 63,84
France 116 387,96
France mobile 588 1.887,92
Germany 44 213,20
Germany mobile 236 1.029,00
Gibraltar 16 55,12
Greece mobile 4 4,00
Holland 180 642,48
Holland mobile 416 1.118,16
Hong Kong 8 19,08
Hungary 24 58,92
India 52 365,64
Ireland mobile 16 86,92
Israel 8 16,72
Italy 176 822,12
Italy mobile 848 4.340,44
Japan 8 8,00
Latvia 4 4,00
Lebanon 20 45,96
Luxembourg 4 4,08
Luxembourg mobile 4 4,00
Malaysia 20 39,68
Malta 4 17,96
Mexico 56 97,24
Mongolia 4 9,60
Morocco 136 269,72
New Zeland 4 4,00
Norway mobile 12 14,72
Panama 24 194,72
Peru 8 54,40
Philippines 8 83,32
Poland 52 206,04
Portugal 112 284,36
Portugal mobile 304 1.409,28
Singapore 4 25,80
Sweden 8 34,56
Sweden mobile 140 543,16
Switzerland 4 16,12
Switzerland mobile 132 456,00
Thailand 4 26,24
Tunisia 12 33,04
UAE 28 107,44
UK 320 1.103,48
UK mobile 1.328 4.288,00
USA 176 580,08
Venezuela 4 4,00
Vietnam 16 77,88
Cada operadora tiene sus
propias zonas

Datos en Roaming
Tráfico Datos Roaming
País Nº Conexiones MB
Andorra 16 18,24
Austria 36 64,24
Chile 24 2,40
China 80 27,36
France 1.980 7.304,24
Germany 184 1.002,48
Holland 316 781,72
Hong Kon 272 185,52
India 88 7,20
Indonesia 16 1,60
Irlanda 24 3,16
Italy 416 3.961,68
Japan 24 72,16
Jordan 60 22,64
Macao 20 7,96
Mexico 4 0,40
Morocco 12 1,60
Peru 12 1,96
Portugal 388 357,28
Slovenia 52 271,48
Suth Korea 8 2,04
Sweden 148 1.022,12
Thailand 20 73,92
UK 2.024 3.589,16
Ukraine 28 47,92
USA 304 1.365,32
Vietnam 28 33,84
Total 6.592 20.374,16
En datos en roaming es donde se
producen las sorpresas más
desagradables por errores en la
contratación o no activación de
tarifas o cuotas especiales.

Cuotas líneas
Líneas Anuales Bolsa de minutos.
Diferencia Consumos Mínimos
Abono Multisim
Modulo Números
Cuota Abono Circuito (2MB)
BlackBerry Empresas
Internet Móvil + Correo
Tarifa Plana Internet (1GB)
Internet (5GB)
Tarifa Plana Iphone (200MB)
Tarifa Plana Iphone (1GB)
Tarifa Plana Iphone (5GB)
Bono Datos Roaming Mundial (20 Mb)
Bono Datos Roaming Z1 (20 Mb)
BB Internacional Mundial
BB Internacional Mundial II
BB Internacional Europa
Cuota de voz Mundial (Acuerdo especial)
Cuota de voz Europea (Acuerdo especial)
Cuota de voz Mundial II (Acuerdo especial)
Total Cuotas
Nº Líneas
2.772
208
12
12
1.648
24
12
48
372
12
196
36
12
16
32
72
72
12
60
8
72
2.936
Perfil de Tráfico
Comunicaciones
Móviles
Cuotas

Comunicaciones Móviles
• El móvil es un asunto sensible. Gestión emocional.
Dispositivo asignado a una persona.
• Gestión compleja. Económica – Técnica – Logística.
• Renovación tecnológica BB a Android/Apple.
• Terminal.
• Incremento exponencial del uso de datos.
• Difícilmente se establece una facturación concertada.
• Tipos de acuerdos:
– Bolsas de minutos/Mb
– Tarifas planas por móvil.
– % descuento sobre precios de referencia, muy altos.
• Manual de buenas costumbres.
• El usuario no debería poder equivocarse.
• MDM – Herramientas de control en tiempo real

Servicios básicos MDM

Servicios avanzados MDM

Argelich Network
Management Services
Redes de Datos

IP converging network architecture
Unified Communications and Collaboration
Communication Based Process Automation
Multi-Videoconference IP
UC2 applications manage all
type of communications.
Video IP Data Voice Control
WIRE CAPILLAR NETWORK Ethernet 10/100/1000 Twisted Pair CAT Ve V or VII
WIRELESS CAPILLAR NETWORK Wi-Fi 802.11g/n 11/54/600 Mb
CAMPUS NETWORK
Single Fiber Optic 1/10 Gb links between nodes
WAN link between sites – Carrier Ethernet Serv.
Symmetric throughput between 2 Mb and 10 Gb
Network
Management
Content
Analytics
REAL-TIME
Off-line
Applications
Corporate
Telephony
Network
Medical
Equipment
Industrial
Signals
REAL-TIME
Alert Statistics
Corporate IP
TV
CTI Contact Center
WWAN – Mobile Network Operator Services
GPRS – UMTS - HSDPA,

UC2 – Conceptual Network Design
WAN
ISDN Mobile
Data Center I
ISDN Mobile
Data Center II
ISDN
Surveillance
gateway
WWAN
LTE

UC2 – Conceptual Network Design
Mobile
ISDN Mobile
Branch office
Ring I
Company HQ
Small Plant
Main Factory
Moviles Moviles
ISDN
Galler
y
Other Countries
MPLS WAN
INTERNACIONAL
IN COUNTRY
MPLS WAN
Data Center II
Data Center I
ISDN
METROPOLITAN
AREA NETWORK
Ring II
ISDN
ISDN
Mobile

Esquema WAN Corporativa
Datacenter A
Redundant F.O.
High Capacity
Redundant F.O.
High Capacity
Type A
Headquarters
Offices
Datacenter B
Redundant F.O.
High Capacity
xDLS / SHDLS
Backup WWAN
Type D
Shops/Branches
Redundant F.O.
Type B
Logistics
and Plants
Internet
Corporate
MPLS WAN
Type C
F.O.
Backup
xDSL or
WWAN
Subsidiaries
HQ

Comunicaciones Datos
• Es la base y el futuro.
• Conceptos básicos:
– Medio físico.
– Capacidad de transmisión.
– Tecnología.
– Caudal Last Mile. Caudales entre MANS
– Simetría.
– Propiedad de la Infraestructura. PoP (Point of Presence)
– Back-up.
• Dimensionamiento. Gestión del Rendimiento y SLA. SNMP modo lectura.
• No hay precios de referencia.
• Estructura de precios:
– Cuotas de conexión o alta.
– Coste enlace y coste caudales. Varios caudales.
– Servicios adicionales: Firewall, etc
• Integración WAN-Cloud. Calidad extremo-extremo.
• Puntos clave:
– Inventario.
– Altas y bajas
– Sobrecostes procesos de migración.

Argelich Network
Management Services
Cloud Services

Cloud Services ….. X as a service
 Tradicional Hosting - Housing: Racks y Amperios + servicios manos remotas.
 El equipamiento era suministrado y mantenido por el cliente
 Avanzado: Pay per use, Iaas
 Storage:
 Producción.
 Desarrollo.
 Back-up
 MIBS.
 Conectividad: Mb o Gb.
 Consumo eléctrico real. Rendimiento del aire acondicionado.
 Office 365
 Ucaas
 Iaas

Argelich Network
Management Services
Contratación Internacional
servicios de
Telecomunicaciones

Building The
Multinational’s Own Cloud
Corporate
Cloud Services

Contratación internacional.
 Tendencia inevitable a centralizar la contratación de servicios e infraestructuras en
la sede central debido a efecto cloud público o privado.
 ¿Es una opción realista o no?
 ¿Mejor Global o Local?:
 Comunicaciones fijas.
 Móviles: Alianzas internacionales.
 Wan Nacional
 Wan Internacional
 Hosting-Housing. LOPD.
 Ucaas, Iaas, VoIP
 ¿ Es mi empresa “merecedora” de ser tratada como Global Account?
 Las diferencias de precio en las redes de datos internacionales son brutales,
dependen de los acuerdo de los operadores globales con las operadoras
locales y de los puntos de presencia.

Contratación internacional - Riesgos
 Recogida de información.
 Es un proceso muy lento.
 Múltiples formatos, por país y operadora.
 Falta de autoridad de la sede central.
 Falta de autoridad y coordinación de los proveedores sobre
sus filiales.
 Gastos desplazamiento. Son necesarias las reuniones
presenciales in-country.
 Es un proceso a doble vuelta – Estrategia a largo plazo.
I. Sincronización de contratos.
II. Contratación global.

Evolución Contratación Internacional
Clara tendencia a la concentración
INITIAL FINAL

Argelich Network
Management Services
Mejores prácticas en
liderazgo proyectos TEM

Buenas prácticas en dirección de
proyectos
Evitar conflictos de
Requirements
Fees
Design and Quality assurance
Investments
Owner
Sponsor
Promoter
Incorporar al equipo intereses
Expertos y
consultores
independientes
como garantía de
calidad.
Consultants
Engineers
Project
management
Systems
integrators
Vendors
Builders
Contractors

Malas practicas
en gestión de
proyectos o
servicios
Calidad no
garantizada
Requirements
Fees
Investments
Consultants
Engineers
Project
Owner
Sponsor
Promoter
management
Systems
integrators
Vendors
Builders
Contractors

Metodología
5 fases que
garantiza el éxito
de los proyectos
On-going
Administración de redes
Control de costes
Implementación
Despliegue
Diseño
Requerimientos
Evaluación de ofertas
Contratación
RFP
Análisis Situación actual
Análisis de necesidades
Estrategia alineada al ciclo de vida de las redes

Plan Director
Current Situation Analysis
Request For Information (RFI)
Business Case Comparison with RFI
Model definition –Strategic IT
Infrastructures’ Master Plan.
Request For Proposal (RFP)
Business Case
RFI Responses

Negociación de contratos.
 Los buenos contratos son los acuerdos
ganar-ganar. Evitar la maldición maya de
Ek -Chua (dios de la guerra y el comercio)
 Evitar los choques de trenes entre
departamentos jurídicos.
 Buscar un equilibrio entre duración del
contrato y adaptación al mercado.
Clausula de competitividad.
 El conflicto de los SLA.

Test, Test, Test.
Imprescindible
comprobar que se
aplican
correctamente las
nuevas

There is
no finish
line
Always be
running

Argelich Network
Management Services
Conclusiones

Evolución Costes Telecom
Administration
Maintenance
Amortization
Other international
Mobiles to counties in network
Fix to countries in network
International internal mobiles
x
International fix internal
National Mobile Calls
National external calls
x
Internal in-coutry calls
Voice Lines
Local WAN
International WAN
Administration
Maintenance
Amortization
Fix number of years
depending
on contract
Other international
Mobiles to counties in network
Fix to countries in network
International internal mobiles
National Mobile Calls
National external calls
Voice Lines
Local WAN
International WAN
Tendencias
• UP
•Administration
•Amortization, in fewer
years
• WAN
• Down
• International calls
• Mobile Calls
• National Calls
•Disappear
x
• Internal calls
• Intra-country and
inter-countries in
network
++
?
=
-
-
-
-
=
-
+

¿Qué tenemos que hacer?

Opción 1:
Ignorar la naturaleza de las
cosas

¿Qué tenemos que hacer?
 Preguntarse
 Pensar
 Buscar
 Comparar
 Decidir
 Actuar
 Analizar los resultados
 Ajustar
 Volver a empezar.
No hacer nada
es la peor
opción

Tomar la iniciativa
Saber elegir los socios adecuados
Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar
Si no avanzas, retrocedes
(San Agustin Obispo y Doctor de la Iglesia Siglo IV)

El coste de no actuar
¿Qué aporta Argelich en TEM?
Análisis especializado y en profundidad

Saber elegir los socios adecuados
Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar
Interdependencia

Direct Savings Hard $
Gestión y control de
costes en
Telecomunicaciones

Hard $ and Soft $
Ahorro directo e
inmediato
Más Fácil
Ahorro indirectos y a
largo plazo
Un reto ineludible

Ahorro indirecto Soft $
Don’t be the captain of the Titanic!
Mejorar la productividad de
la organización implantando
procesos más eficientes y
mejorando la comunicación
interna y con clientes y
proveedores.

UC-2
Two opportunity categories and ROI

¿Preguntas?

Grupo Linkedin
TEM Gestión de Costes en
Telecomunicaciones
 ¿Qué es un servicio TEM?
 ¿Se equivocan mucho las facturas en sus operadoras?
 ¿Se equivocan solo en España?
 ¿Solo se equivocan a su favor?
 ¿Cuánto esfuerzo requiere implantar un servicio TEM?
 ¿Deben dedicarse recursos internos?
 ¿Reconocen las operadoras sus errores?
 ¿Qué hacer si el que se detecta un error a favor de la operadora?
 ¿Qué es el perfil de tráfico?
 ¿Es suficiente con los software que facilitan las operadoras?
 ¿Qué aporta un software TEM “independiente”?
 ¿Cuáles son los errores más comunes?
 ¿Por qué es tan difícil detectar algunos errores?
 ¿Ven con malos ojos las operadoras estos servicios?
 ¿Existe algún código de buenas prácticas?

Todo lo que querías saber sobre
TEM y no te atrevías a preguntar.
Grupo Linkedin
TEM Gestión de Costes en Telecomunicaciones
El objetivo del grupo es compartir experiencias y debatir sobre las
mejores prácticas en el complejo y dinámico mundo del control y la
gestión de costes en Telecomunicaciones. (Telecom Expenses
Management) y potenciar esta disciplina en los países de lengua
castellana.

Construyendo el futuro ….
Mejorando sus redes …
Mejorara su vida
Su negocio
Su sociedad
Creamos
prosperidad juntos

Gestión de costes
Telecom Expenses Management
Profundo conocimiento de los servicios de telecomunicaciones, de sus precios y la estructura
de las tarifas.
• Control permanente de los
costes en telecomunicaciones a
partir de la facturación
electrónica facilitada por las
operadoras.
• Negociación y renegociación de
condiciones con las operadoras.
• Propuestas de ahorro y
disminución de costes sin
merma del nivel de servicio.
• Tramitación de reclamaciones
por facturación incorrecta, muy
habitual en el sector telecom.
¿Son sus sistemas de telecomunicaciones
caros e ineficientes?
Negociamos y gestionamos servicios de telecomunicaciones por valor de más de 10 millones € año

¿Qué aporta Argelich en TEM?
 Ofrecemos recursos de alto nivel
cuando realmente se necesitan y
con un coste competitivo, sin
necesidad de incrementar la
estructura de la empresa.
 Independencia, libres de conflictos
de intereses.
Asesoramiento
Independiente y Preciso
 20 años de experiencia. Business intelligence .
 Nuestro planteamiento de COACHING potencia sus recursos
internos. Colaboración constante.

Datos de Contacto
Rambla de Catalunya 112
08008 Barcelona (Spain)
Tel. + 34 93 415 12 35
Fax + 34 93 217 42 98
e-mail: info@argelich.com
www.argelich.com

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