El documento presenta información sobre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile. Explica que el SERNAC es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores y educarlos e informarlos. También describe los derechos y deberes de los consumidores, así como los pasos de un ciclo de consumo responsable que incluye informarse, comprar, reclamar y dar opinión sobre experiencias.

1. Ignacio Espinoza
II°A
José Agustín Alfonso

2. • Diapositiva 1: Portada
• Diapositiva 2: Índice
• Diapositiva 3: Introducción ¿Qué es sernac?
• Diapositiva 4: Derechos del consumidor
• Diapositiva 5: Deberes del consumidor
• Diapositiva 6: Ciclos de un buen consumidor
• Diapositiva 7: Portada

3. • El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la
institución encargada de velar por la protección de los
derechos de los consumidores. La misión
del SERNAC es educar, informar y proteger a los
consumidores a través de las herramientas que nos
entrega la Ley del Consumidor.

4. • Parte de Nuestra Misión Como Sernac es Construir Junto a
los Consumidores Una cultura de respeto a SUS
DERECHOS . Y lograrlo párrafo, DEBEMOS :
• Difundir con fuerza Acciones Prácticas párrafo precaver
una los Consumidores CUANDO contratan o compran bienes
Servicios;
• Impulsar con decisión el respeto a la Legislación Que
protegido un los Consumidores en Chile y Tomar las Acciones
necesarias Cuando Es infringida.
• Mediar en los Conflictos Entre Consumidores y Empresas.

5. • 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
• 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
• 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
• 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible
como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a
engaño.
• 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
• 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes.
• 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
• 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
• 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
• 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un
consumo responsable.

6. Aplicación de
tus derechos y
deberes
Comprar
Reclamar/Dar
opinión de tu
experiencia
Informarte
con el Sernac
(vía internet o
teléfono)
Conocimiento
de tus
derechos
y deberes

7. • El sernac es una organismo gubernamental que resguarda
los derechos y deberes del consumidor, para una mejor
atención y reclamar conscientemente cuando esté
presente la injusticia y aplicar todo esto al margen de la
ley.