Este documento resume las diapositivas de una presentación sobre el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) en Chile. Explica que el SERNAC es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores chilenos y educarlos sobre temas de consumo. Lista 17 derechos de los consumidores y 10 deberes de los consumidores. Concluye que el SERNAC es importante para asegurar que se respeten tanto los derechos como los deberes de los consumidores.

2.  Diapositiva 1: Presentación
 Diapositiva 2: Índice
 Diapositiva 3: Que es el SERNAC
 Diapositiva 4: Derechos del consumidor
 Diapositiva 5: Deberes del consumidor
 Diapositiva 6: Conclusión personal

3.  El (Servicio Nacional del Consumidor)es
la institución encargada de velar por la
protección de los derechos de los
consumidores. La misión del SERNAC es
educar, informar y proteger a los
consumidores a través de las
herramientas que nos entrega la Ley del
Consumidor.

4.  1. Elegir libremente un determinado bien o servicio
 2. Acceder a una información veraz y oportuna
 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios
 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios
 5. A la reparación e indemnización
 6. Derecho a la educación para un consumo responsable
 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan
problemas
 10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de
productos y servicios no solicitados
 11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones
 12. No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente
tenga cuenta en otro banco.
 13. Derecho a contar con la validez de una cotización entregada por un banco o
multitienda por 7 días.
 14. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos
representativos de ellos
 15. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la
misma casa comercial donde está comprando.
 16. Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren comisión.
 17. Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 días y que la hipoteca sólo
garantice el crédito y no todas las deudas que usted tenga.

5.  1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio
establecido.
 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su contenido.
 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz,
comprobable y no inducir a engaño.
 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su
precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y
morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios
que indica la Ley.
 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar
riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.
 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale
decir, denuncias carentes de fundamento.
 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le
permita un consumo responsable.

6.  A mi parecer el SERNAC es muy
importante, ya que se preocupa por los
derechos del consumidor, y también
debe preocuparse que se cumplan los
deberes.