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Mercados para el turismo
El producto turístico colombiano debe acogerse a
una doble transformación, es decir, crear más valor
para el cliente en los productos tradicionales y
diseñar nuevas propuestas de acuerdo con las nuevas
exigencias del mercado. Fuente: Política de mercadeo y promoción turística de Colombia. 2009
El clima o marco social que genera las condiciones para intercambiar bienes y/o servicios se conoce con el nombre
de mercado
Mercado
FISIOLOGICAS: Comida, Bebida, Protección
Satisfacción sexual
SEGURIDAD: Orden, Protección, Seguridad
SOCIALES: Motivación, Satisfacción, Participación
ESTIMA: El respeto por si mismo, Autonomía y logro, Posición, Reconocimiento
Atención.
AUTORREALIZACIÓN: Idealismo, Dejar huella, Talento
Mercado Turístico
Mercado Turístico
¿Cómo estamos?
Nuestra preocupación en el futuro no
será si podemos viajar a todos los
rincones de la tierra, nuestra mayor
preocupación será si es o no
interesante ir allí. Hospitality 2015
Fuente: Formación digital.com
Visitantes
• Ocio, recreo y diversión
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familiares
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peregrinaciones
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Deseo por satisfacer
una cierta necesidad, la
que gira en torno al
tiempo libre y tiempo
de ocio
• Residentes
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…todo un espectro de
actividades turísticas que ellos
quieren encontrar…
Motivación
A tener en cuenta
• Tendencias
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• Sensibilización
• Calidad Sostenible
• Responsabilidad
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Tendencias del consumo turístico actual
Fuente: Formación digital.com
1.Mind, Body & Soul: Para el descanso de la mente, cuerpo y alma.
2.Away from it all: Una escapada relajante
3.Time together: Un viaje para pasar tiempo juntos, en el que el relax y el rejuvenecimiento son parte esencial
4.For Families: Un lugar en el que los niños estarán contentos durante horas
5.Holiday with Friends: Un viaje que ofrece múltiples instalaciones para el ocio, el deporte y el
entretenimiento
6.Sun & Socialising: Un viaje que ofrece un lugar perfecto para tomar el sol y, por la tarde disfrutar de la
fiesta en bares y restaurantes.
7.I want it all: Unas vacaciones que lo tienen todo, desde actividades excitantes, cultura, compras, spas, etc.
8.Explore & Discover: Destinos que ofrecen aventuras para los más activos.
9.Go Beyond: Unas vacaciones en territorios menos transitados, con menos infraestructura turística pero
llenos de novedad y sorpresas.
Diferentes estilos y motivaciones del viaje
La calidad se valora globalmente
La nueva era del turismo presenta:
Nuevos consumidores (1.- Mascotas con dueño, 2.- Mujeres que viajan con mujeres, 3.- Millennials: no sin mi iPhone, 4.- El
nuevo lujo, 6.- Niños con familia, 7.- PANK: tías con sobrinos (Las PANK (Professional Aunt, No Kids), 8.- Viajeras de negocio, 9.- Singles, 10.-
Familias monoparentales
Nuevas tecnologías
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¿Cómo han influido las TIC en el turismo?
Hoy en día las Tic han ayudado al turismo en:
 Facilitar la distribución de información y productos
 Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad, comercialización y contratación de servicios turísticos.
 Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción, comercialización y desarrollo para todo tipo
de cliente
 Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de consumidores a un costo relativamente bajo y
mantener relaciones con ellos
 Busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo importante en materia de infraestructura, en
comunicaciones que permitan y faciliten la promoción y comercialización de los atractivos turísticos en todo momento y
en cualquier lugar del planeta
 Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar continuamente tecnologías en sus instalaciones
con el fin de mantener una ventaja competitiva mediante la innovación de sus productos y de esta manera poder
competir en el mercado
 También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones
Resultado del impacto: ¿negativo o positivo?
Ventajas:
 Posibilidad de obtener una gran cantidad de información acerca de los lugares que queremos visitar.
 Ayuda a empresas a mejorar su eficiencia y ser más competitivas.
 Favorece un servicio más.
 Está demostrado que las TIC incrementan la economía del sector turístico y por lo tanto de la economía
global.
 Permite la participación activa de los turistas al momento de elegir, porque proporcionan información flexible
y dinámica.
 Permite ofrecer productos y servicios.
Resultado del impacto: ¿negativo o positivo?
Desventajas
 Una de las desventajas más importantes que vemos es que en muchas ocasiones se perderá la
relación entre vendedor y consumidor.
 Disminución en los puestos de trabajo.
 Pueden llegar a producirse casos de fraude.
 La poca accesibilidad para personas que no cuentan con la tecnología necesaria (ej. personas
mayores).
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Total de personas ó
entidades que tienen
una necesidad que
puede ser satisfecha
con mi producto/
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ó entidades que son
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empresa
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desea atacar en primera
instancia, dentro de su
mercado potencial
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SEGMENTO ESTRATEGICO
Mercado
total
Mercado
objetivo
Mercado
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potencial
Mercado
Actual
Total de ventas de su
empresa en Número de
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unidades, en un período
determinado
 ¿A QUIÉN VENDER ? La Demanda
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Fases de desarrollo de la oferta turística
Estadounidenses planean viajar más durante 2015
25 MARZO 2015
Los indicadores económicos positivos en Estados Unidos
aumentan el optimismo de sus ciudadanos, quienes sienten
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Mayor demanda en 2015 generará aumento en las tarifas
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para beneficio de la industria de los viajes corporativos. La
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internacionales. Fuente: Procolombia
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capitales, compras, naturaleza, avistamiento de aves y ballenas,
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Colombia (España, México y Brasil); tres macrorruedas de
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  • 2. El producto turístico colombiano debe acogerse a una doble transformación, es decir, crear más valor para el cliente en los productos tradicionales y diseñar nuevas propuestas de acuerdo con las nuevas exigencias del mercado. Fuente: Política de mercadeo y promoción turística de Colombia. 2009
  • 3. El clima o marco social que genera las condiciones para intercambiar bienes y/o servicios se conoce con el nombre de mercado Mercado
  • 4. FISIOLOGICAS: Comida, Bebida, Protección Satisfacción sexual SEGURIDAD: Orden, Protección, Seguridad SOCIALES: Motivación, Satisfacción, Participación ESTIMA: El respeto por si mismo, Autonomía y logro, Posición, Reconocimiento Atención. AUTORREALIZACIÓN: Idealismo, Dejar huella, Talento
  • 5.
  • 7.
  • 10.
  • 11. Nuestra preocupación en el futuro no será si podemos viajar a todos los rincones de la tierra, nuestra mayor preocupación será si es o no interesante ir allí. Hospitality 2015
  • 12.
  • 13.
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  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. Visitantes • Ocio, recreo y diversión • Visita a amigos y familiares • Salud • Religión y peregrinaciones • Negocios • Otros Deseo por satisfacer una cierta necesidad, la que gira en torno al tiempo libre y tiempo de ocio • Residentes • No Residentes …todo un espectro de actividades turísticas que ellos quieren encontrar… Motivación
  • 24. A tener en cuenta • Tendencias • Competencia • Información • Sensibilización • Calidad Sostenible • Responsabilidad • Eficiencia • Sostenibilidad • oportunidades
  • 25. Tendencias del consumo turístico actual Fuente: Formación digital.com
  • 26. 1.Mind, Body & Soul: Para el descanso de la mente, cuerpo y alma. 2.Away from it all: Una escapada relajante 3.Time together: Un viaje para pasar tiempo juntos, en el que el relax y el rejuvenecimiento son parte esencial 4.For Families: Un lugar en el que los niños estarán contentos durante horas 5.Holiday with Friends: Un viaje que ofrece múltiples instalaciones para el ocio, el deporte y el entretenimiento 6.Sun & Socialising: Un viaje que ofrece un lugar perfecto para tomar el sol y, por la tarde disfrutar de la fiesta en bares y restaurantes. 7.I want it all: Unas vacaciones que lo tienen todo, desde actividades excitantes, cultura, compras, spas, etc. 8.Explore & Discover: Destinos que ofrecen aventuras para los más activos. 9.Go Beyond: Unas vacaciones en territorios menos transitados, con menos infraestructura turística pero llenos de novedad y sorpresas. Diferentes estilos y motivaciones del viaje
  • 27. La calidad se valora globalmente
  • 28. La nueva era del turismo presenta: Nuevos consumidores (1.- Mascotas con dueño, 2.- Mujeres que viajan con mujeres, 3.- Millennials: no sin mi iPhone, 4.- El nuevo lujo, 6.- Niños con familia, 7.- PANK: tías con sobrinos (Las PANK (Professional Aunt, No Kids), 8.- Viajeras de negocio, 9.- Singles, 10.- Familias monoparentales Nuevas tecnologías Mayor flexibilidad en los procesos productivos Nuevas formas de gestión Transformaciones del entorno
  • 29.
  • 30.
  • 31. ¿Cómo han influido las TIC en el turismo? Hoy en día las Tic han ayudado al turismo en:  Facilitar la distribución de información y productos  Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad, comercialización y contratación de servicios turísticos.  Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción, comercialización y desarrollo para todo tipo de cliente  Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de consumidores a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con ellos  Busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo importante en materia de infraestructura, en comunicaciones que permitan y faciliten la promoción y comercialización de los atractivos turísticos en todo momento y en cualquier lugar del planeta  Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar continuamente tecnologías en sus instalaciones con el fin de mantener una ventaja competitiva mediante la innovación de sus productos y de esta manera poder competir en el mercado  También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones
  • 32. Resultado del impacto: ¿negativo o positivo? Ventajas:  Posibilidad de obtener una gran cantidad de información acerca de los lugares que queremos visitar.  Ayuda a empresas a mejorar su eficiencia y ser más competitivas.  Favorece un servicio más.  Está demostrado que las TIC incrementan la economía del sector turístico y por lo tanto de la economía global.  Permite la participación activa de los turistas al momento de elegir, porque proporcionan información flexible y dinámica.  Permite ofrecer productos y servicios.
  • 33. Resultado del impacto: ¿negativo o positivo? Desventajas  Una de las desventajas más importantes que vemos es que en muchas ocasiones se perderá la relación entre vendedor y consumidor.  Disminución en los puestos de trabajo.  Pueden llegar a producirse casos de fraude.  La poca accesibilidad para personas que no cuentan con la tecnología necesaria (ej. personas mayores).
  • 34. Importancia de la Investigación de mercado Creación de una base de datos Invitación a clientes y Distribuidores Preguntar antes de actuar El huésped incógnito
  • 35.
  • 36. Total de personas ó entidades que tienen una necesidad que puede ser satisfecha con mi producto/ servicio Conjunto de personas ó entidades que son de interés para la empresa Conjunto de personas o entidades que la Empresa desea atacar en primera instancia, dentro de su mercado potencial Segmento de mercado que es el escogido como SEGMENTO ESTRATEGICO Mercado total Mercado objetivo Mercado Meta Mercado potencial Mercado Actual Total de ventas de su empresa en Número de Clientes, dinero o unidades, en un período determinado
  • 37.  ¿A QUIÉN VENDER ? La Demanda  ¿QUÉ VENDER? Portafolio de Producto  ¿A CÓMO? Relación Calidad - Precio  ¿CÓMO? Estrategias - Tácticas  ¿DÓNDE VENDER? Distribución  ¿COMUNICAR? Promoción - Publicidad  ¿CUÁNDO VENDER? Oportunidad
  • 38. Fases de desarrollo de la oferta turística
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  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44. Estadounidenses planean viajar más durante 2015 25 MARZO 2015 Los indicadores económicos positivos en Estados Unidos aumentan el optimismo de sus ciudadanos, quienes sienten confianza de tener un trabajo estable en los próximos años. Fuente: Procolombia Mayor demanda en 2015 generará aumento en las tarifas 16 MARZO 2015 El 2015 Global Travel Price Outlook, presenta un nuevo estudio para beneficio de la industria de los viajes corporativos. La siguiente información resume una proyección de lo que habrá en materia de viajes para el 2015. Fuente: Procolombia Con herramientas tecnológicas, eventos serán menos costosos y más productivos 16 MARZO 2015 Este año se celebra la tercera edición de “Meetings and Events Forecast” un evento que fue creado con el propósito de entender lo que vendrá en el 2015 en materia de eventos y reuniones. Fuente: Procolombia
  • 45. 8.399 empresas que tienen potencial para exportar servicios turísticos, sólo 729 trabajan con PROCOLOMBIA y otras 136 están en proceso de adecuar su oferta para recibir viajeros internacionales. Fuente: Procolombia Dentro de los productos y nichos que generan más gasto por parte de los viajeros, y que por ende representan más recursos para el país, PROCOLOMBIA identificó gastronomía, ciudades capitales, compras, naturaleza, avistamiento de aves y ballenas, así como buceo en el segmento vacacional y congresos, eventos y golf en lo que se refiere a turismo de reuniones. PROCOLOMBIA anunció que el próximo año participará en 33 ferias de turismo internacional, se harán tres Semanas Colombia (España, México y Brasil); tres macrorruedas de negocios (Colombia Travel Mart; macrorrueda Alianza Pacífico y la rueda de negocios de naturaleza); 80 viajes de familiarización que impactarán 20 ciudades, 50 viajes de prensa en 21 regiones y al menos 400 presentaciones de destino en 26 países.