El documento describe los mercados para el turismo en Colombia. Señala que la oferta turística colombiana debe crear más valor para los clientes tanto en los productos tradicionales como en nuevas propuestas de acuerdo a las exigencias cambiantes del mercado. Además, analiza factores como las tendencias de los consumidores, la competencia, el uso de la tecnología y la necesidad de sostenibilidad para dirigirse a los diferentes mercados objetivo.

1. Mercados para el turismo

2. El producto turístico colombiano debe acogerse a
una doble transformación, es decir, crear más valor
para el cliente en los productos tradicionales y
diseñar nuevas propuestas de acuerdo con las nuevas
exigencias del mercado. Fuente: Política de mercadeo y promoción turística de Colombia. 2009

3. El clima o marco social que genera las condiciones para intercambiar bienes y/o servicios se conoce con el nombre
de mercado
Mercado

4. FISIOLOGICAS: Comida, Bebida, Protección
Satisfacción sexual
SEGURIDAD: Orden, Protección, Seguridad
SOCIALES: Motivación, Satisfacción, Participación
ESTIMA: El respeto por si mismo, Autonomía y logro, Posición, Reconocimiento
Atención.
AUTORREALIZACIÓN: Idealismo, Dejar huella, Talento

6. Mercado Turístico

8. Mercado Turístico

9. ¿Cómo estamos?

11. Nuestra preocupación en el futuro no
será si podemos viajar a todos los
rincones de la tierra, nuestra mayor
preocupación será si es o no
interesante ir allí. Hospitality 2015

14. Fuente: Formación digital.com

23. Visitantes
• Ocio, recreo y diversión
• Visita a amigos y
familiares
• Salud
• Religión y
peregrinaciones
• Negocios
• Otros
Deseo por satisfacer
una cierta necesidad, la
que gira en torno al
tiempo libre y tiempo
de ocio
• Residentes
• No Residentes
…todo un espectro de
actividades turísticas que ellos
quieren encontrar…
Motivación

24. A tener en cuenta
• Tendencias
• Competencia
• Información
• Sensibilización
• Calidad Sostenible
• Responsabilidad
• Eficiencia
• Sostenibilidad
• oportunidades

25. Tendencias del consumo turístico actual
Fuente: Formación digital.com

26. 1.Mind, Body & Soul: Para el descanso de la mente, cuerpo y alma.
2.Away from it all: Una escapada relajante
3.Time together: Un viaje para pasar tiempo juntos, en el que el relax y el rejuvenecimiento son parte esencial
4.For Families: Un lugar en el que los niños estarán contentos durante horas
5.Holiday with Friends: Un viaje que ofrece múltiples instalaciones para el ocio, el deporte y el
entretenimiento
6.Sun & Socialising: Un viaje que ofrece un lugar perfecto para tomar el sol y, por la tarde disfrutar de la
fiesta en bares y restaurantes.
7.I want it all: Unas vacaciones que lo tienen todo, desde actividades excitantes, cultura, compras, spas, etc.
8.Explore & Discover: Destinos que ofrecen aventuras para los más activos.
9.Go Beyond: Unas vacaciones en territorios menos transitados, con menos infraestructura turística pero
llenos de novedad y sorpresas.
Diferentes estilos y motivaciones del viaje

27. La calidad se valora globalmente

28. La nueva era del turismo presenta:
Nuevos consumidores (1.- Mascotas con dueño, 2.- Mujeres que viajan con mujeres, 3.- Millennials: no sin mi iPhone, 4.- El
nuevo lujo, 6.- Niños con familia, 7.- PANK: tías con sobrinos (Las PANK (Professional Aunt, No Kids), 8.- Viajeras de negocio, 9.- Singles, 10.-
Familias monoparentales
Nuevas tecnologías
Mayor flexibilidad en los procesos productivos
Nuevas formas de gestión
Transformaciones del entorno

31. ¿Cómo han influido las TIC en el turismo?
Hoy en día las Tic han ayudado al turismo en:
 Facilitar la distribución de información y productos
 Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad, comercialización y contratación de servicios turísticos.
 Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción, comercialización y desarrollo para todo tipo
de cliente
 Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de consumidores a un costo relativamente bajo y
mantener relaciones con ellos
 Busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo importante en materia de infraestructura, en
comunicaciones que permitan y faciliten la promoción y comercialización de los atractivos turísticos en todo momento y
en cualquier lugar del planeta
 Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar continuamente tecnologías en sus instalaciones
con el fin de mantener una ventaja competitiva mediante la innovación de sus productos y de esta manera poder
competir en el mercado
 También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones

32. Resultado del impacto: ¿negativo o positivo?
Ventajas:
 Posibilidad de obtener una gran cantidad de información acerca de los lugares que queremos visitar.
 Ayuda a empresas a mejorar su eficiencia y ser más competitivas.
 Favorece un servicio más.
 Está demostrado que las TIC incrementan la economía del sector turístico y por lo tanto de la economía
global.
 Permite la participación activa de los turistas al momento de elegir, porque proporcionan información flexible
y dinámica.
 Permite ofrecer productos y servicios.

33. Resultado del impacto: ¿negativo o positivo?
Desventajas
 Una de las desventajas más importantes que vemos es que en muchas ocasiones se perderá la
relación entre vendedor y consumidor.
 Disminución en los puestos de trabajo.
 Pueden llegar a producirse casos de fraude.
 La poca accesibilidad para personas que no cuentan con la tecnología necesaria (ej. personas
mayores).

34. Importancia de la Investigación de mercado
Creación de una base de datos
Invitación a clientes y
Distribuidores
Preguntar antes de actuar
El huésped incógnito

36. Total de personas ó
entidades que tienen
una necesidad que
puede ser satisfecha
con mi producto/
servicio
Conjunto de personas
ó entidades que son
de interés para la
empresa
Conjunto de personas o
entidades que la Empresa
desea atacar en primera
instancia, dentro de su
mercado potencial
Segmento de mercado que
es el escogido como
SEGMENTO ESTRATEGICO
Mercado
total
Mercado
objetivo
Mercado
Meta
Mercado
potencial
Mercado
Actual
Total de ventas de su
empresa en Número de
Clientes, dinero o
unidades, en un período
determinado

37.  ¿A QUIÉN VENDER ? La Demanda
 ¿QUÉ VENDER? Portafolio de Producto
 ¿A CÓMO? Relación Calidad - Precio
 ¿CÓMO? Estrategias - Tácticas
 ¿DÓNDE VENDER? Distribución
 ¿COMUNICAR? Promoción - Publicidad
 ¿CUÁNDO VENDER? Oportunidad

38. Fases de desarrollo de la oferta turística

44. Estadounidenses planean viajar más durante 2015
25 MARZO 2015
Los indicadores económicos positivos en Estados Unidos
aumentan el optimismo de sus ciudadanos, quienes sienten
confianza de tener un trabajo estable en los próximos años.
Fuente: Procolombia
Mayor demanda en 2015 generará aumento en las tarifas
16 MARZO 2015
El 2015 Global Travel Price Outlook, presenta un nuevo estudio
para beneficio de la industria de los viajes corporativos. La
siguiente información resume una proyección de lo que habrá
en materia de viajes para el 2015. Fuente: Procolombia
Con herramientas tecnológicas, eventos serán menos costosos
y más productivos
16 MARZO 2015
Este año se celebra la tercera edición de “Meetings and Events
Forecast” un evento que fue creado con el propósito de
entender lo que vendrá en el 2015 en materia de eventos y
reuniones. Fuente: Procolombia

45. 8.399 empresas que tienen potencial para exportar servicios
turísticos, sólo 729 trabajan con PROCOLOMBIA y otras 136
están en proceso de adecuar su oferta para recibir viajeros
internacionales. Fuente: Procolombia
Dentro de los productos y nichos que generan más gasto por
parte de los viajeros, y que por ende representan más recursos
para el país, PROCOLOMBIA identificó gastronomía, ciudades
capitales, compras, naturaleza, avistamiento de aves y ballenas,
así como buceo en el segmento vacacional y congresos,
eventos y golf en lo que se refiere a turismo de reuniones.
PROCOLOMBIA anunció que el próximo año participará en 33
ferias de turismo internacional, se harán tres Semanas
Colombia (España, México y Brasil); tres macrorruedas de
negocios (Colombia Travel Mart; macrorrueda Alianza Pacífico y
la rueda de negocios de naturaleza); 80 viajes de familiarización
que impactarán 20 ciudades, 50 viajes de prensa en 21
regiones y al menos 400 presentaciones de destino en 26
países.