Este documento describe los objetivos de las empresas y la importancia de la satisfacción de los clientes y el personal. Explica que los "momentos de la verdad" son cuando los clientes interactúan con una empresa y que es importante satisfacer sus necesidades y deseos. También destaca la importancia de ser puntual, cumplir lo prometido y deleitar a los clientes para manejar positivamente estos momentos cruciales.

1. Servicio al cliente
Los momentos de la verdad
Sara moreno
Colegio de estudios científicos y
tecnológicos del estado de Durango

2. Objetivos
de
cualquier
empresa
Satisfacer
una
necesidad
real
Desarrollar
a su
personal
Vender
todo lo
posible
Que la
empresa
dure para
siempre

3. Utilidades
Estas son consecuencias de la calidad
del servicio

4. Tres cosas importantes que se
debe cuidar en una empresa
Satisfacción de los
clientes
Satisfacción del
personal
Mas ventas
Bajos costos
Flujo de efecto
CONSECUENCIA

6. Momento de verdad
 Es el momento en el que cualquier
persona entra en contacto con
cualquiera de los productos, servicio,
personas, equipos o instalaciones
organizaciones de organización

7. ¿Que es un cliente?
 Son todas las personas que reciben el
resultado de su trabajo, tanto dentro
como fuera
 Este concepto no es limitado al cliente
final

8. Derechos de los clientes
 Estar seguro (no riesgos)
 Ser escuchado
 Estar informado
 Poder elegir

9. Cosas que el cliente quiere
 Lo que va a adquirir cueste mas
barato
 Que el vendedor actué rápido
 Que la mercancía se entregue
completa
 Que este hecha a sus necesidades
 Que resuelvas el problema del
presente

10. Contacto
directo con el
cliente

11. Que no seas
puntual
Que lo dejes
plantado
Que no cumplas el
compromiso
Momento de a verdad mal manejado

12. Ser puntual
Prepararte con lo
que quieres obtener
Que cumplas lo
prometido
Momento de la verdad bien
manejado

13. Deleitar al cliente
 Es darle un producto o servicio que
esta muy pero muy arriba de sus
expectativas y usando muy poco
tiempo