ACCESO A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA Y/O DEL LENGUAJE La Junta de Comunidades de Castilla‐La Mancha, en su afán de garantizar el acceso a todas las personas en condiciones de igualdad al teléfono único de emergencias 1‐1‐2, que hasta el momento solo admitía llamadas de voz, ha puesto en marcha un sistema de conexión mediante SMS y CHAT que permite la comunicación de una situación de emergencia a las personas con discapacidad auditiva y/o del lenguaje, facilitando la superación de barreras físicas, psicológicas y sociales, a la vez que favorezcan su integración y su participación plena en la vida comunitaria.

1. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 1
Servicio de Atención de Urgencias
para Personas con Discapacidad
Auditiva y/o del Lenguaje.
GUIA DE UTILIZACIÓN
PARA SU ACCESO AL
SERVICIO DE ATENCIÓN DE URGENCIAS 1‐1‐2 C‐LM

2. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 2
INDICE:
1. INTRODUCCIÓN.
2. SERVICIO DE ATENCIÓN DE URGENCIAS 112:
I. QUE ES EL 112
II. FINALIDAD DEL SERVICIO
III. CUANDO LLAMAR AL 112
IV. USO ADECUADO DEL 112
3. ACCESO A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
AUDITIVA Y/O DEL LENGUAJE.
4. DESTINATARIOS /AS.
5. REQUISITOS DE ACCESO.
6. PROCEDIMIENTO PARA DARSE DE ALTA.
7. FORMULARIO.
8. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.
9. FLUJOGRAMA.
10. ÁMBITO DE ACTUACIÓN.
11. LIMITACIONES TÉCNICAS.
12. SUGERENCIAS Y PLANTILLAS PARA LA
COMUNICACIÓN DE MENSAJES DE TEXTO.

3. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 3
Servicio de Atención de Urgencias
para Personas con Discapacidad
Auditiva y/o del Lenguaje.
1. INTRODUCCIÓN
En el año 2000 la Junta de Comunidades de Castilla‐La Mancha, a
través del Decreto 125/2000 de 18 de julio, apostó por la
implantación del Servicio de Atención de Urgencias mediante el
teléfono Único Europeo de Urgencias 1‐1‐2.
El 26 de Julio del año 2001 se puso en marcha el Servicio de
Atención de Urgencias de la Junta de Comunidades de Castilla‐
La Mancha, como un servicio de atención y coordinación eficaz,
capaz de gestionar todas y cada una de las demandas, que en
materia de urgencias y emergencias, puedan tener las ciudadanas
y ciudadanos que vivan, residan o transiten por nuestra región.
El Servicio de Atención de Urgencias 1‐1‐2 de Castilla‐La Mancha
constituye una prestación continua, que ofrece respuesta las 24
horas del día, 365 días al año de forma gratuita, accesible,
personal y confidencial.
Desde la Administración Regional se apuesta por la
tecnología convirtiéndose en un instrumento clave a la hora de
abordar con eficacia y máximas garantías la gestión integral de
las emergencias en el Centro 1‐1‐2 Castilla‐La Mancha.
El carácter permanente y universal que se desprende del
servicio, hace necesario por tanto, la implantación de

4. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 4
mecanismos que aseguren en el territorio regional el acceso de
toda la ciudadanía en condiciones de igualdad, garantizando la
superación de las barreras de comunicación que afecten a las
personas con discapacidad auditiva y/o del lenguaje de Castilla‐
La Mancha y la calidad en la prestación de los Servicios.
Este servicio de “urgencias 1‐1‐2 accesible” hará que las personas
puedan sentirse más tranquilas y seguras sabiendo que si alguna
vez tienen una situación de urgencia, o cualquier otra persona de
su alrededor, podrán comunicarla sin depender de nadie.
2. SERVICIO DE ATENCIÓN DE URGENCIAS 1‐1‐2
I. ¿QUÉ ES EL 1‐1‐2?
El teléfono de atención de urgencias 1‐1‐2 es un servicio
público que atiende llamadas de urgencia y emergencia
las 24 horas, los 365 días del año.
Además, el teléfono de atención de urgencias 1‐1‐2
presta un servicio universal, y gratuito.
Universal porque va dirigido a todos los ciudadanos y
ciudadanas que se encuentren en situación de urgencia
dentro del ámbito territorial de Castilla‐La Mancha.
Y gratuito porque la llamada al 1‐1‐2 no tiene coste
alguno para la persona que la realiza.
II. FINALIDAD DEL SERVICIO
El Servicio de Atención de Urgencias 1‐1‐2 tiene como
finalidad recopilar la información necesaria y

5. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 5
transmitirla adecuadamente para que los organismos
implicados en la resolución de urgencias y emergencias
puedan aportar una respuesta profesional, eficaz y
coordinada a través del número de teléfono 1‐1‐2, a
todos los ciudadanos y ciudadanas que así lo necesiten
en el ámbito de Castilla‐La Mancha.
Esto quiere decir que, con una sola llamada al teléfono
único de urgencias y emergencias 1‐1‐2, se ponen en
funcionamiento todos los procedimientos necesarios
para la correcta gestión de la incidencia, informando y
coordinando los recursos competentes necesarios
(sanitarios, servicios de extinción de incendios,
salvamento y rescate, fuerzas y cuerpos de seguridad…),
que deban intervenir para la resolución de la
emergencia.
III. CUÁNDO LLAMAR AL 112
El teléfono único de atención de urgencias 1‐1‐2 sólo
debe utilizarse en situaciones de emergencia, es decir
ante la necesidad de asistencia sanitaria urgente, en
accidentes, incendios, agresiones, robos, rescates,
catástrofes, etc., en los que uno se vea implicado o
cuando sea testigo de ellas.
IV. USO ADECUADO DEL 1‐1‐2
El teléfono único de atención de urgencias 1‐1‐2 no debe
utilizarse como teléfono de información general, para
realizar consultas de índole meteorológica, como
teléfono de información del tráfico, etc.

6. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 6
Las llamadas indebidas, además de entorpecer la labor
de quienes atienden las urgencias reales, pueden
conllevar consecuencias negativas para quienes las
realicen.
La movilización de recursos en estos supuestos puede
impedir que éstos actúen en una emergencia real que se
produzca en el mismo momento, lo que podría generar
una grave situación de riesgo para las personas
afectadas.
3. ACCESO A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
AUDITIVA Y/O DEL LENGUAJE.
La Junta de Comunidades de Castilla‐La Mancha, en su afán de
garantizar el acceso a todas las personas en condiciones de
igualdad al teléfono único de emergencias 1‐1‐2, que hasta el
momento solo admitía llamadas de voz, ha puesto en marcha un
sistema de conexión mediante SMS y CHAT que permite la
comunicación de una situación de emergencia a las personas con
discapacidad auditiva y/o del lenguaje, facilitando la superación
de barreras físicas, psicológicas y sociales, a la vez que favorezcan
su integración y su participación plena en la vida comunitaria.
4. DESTINATARIOS /AS
Este Servicio está destinado exclusivamente, al colectivo de
personas con discapacidad auditiva y/o del lenguaje que no
puedan acceder al 1‐1‐2 de Castilla‐La Mancha mediante llamada
de voz, y que se encuentren previamente registradas y dadas de
alta en el Servicio.

7. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 7
5. REQUISITOS DE ACCESO
‐ Tener una discapacidad auditiva y/o del lenguaje que impida
o dificulte la comunicación oral.
‐ Residir en Castilla‐La Mancha.
‐ Disponer de teléfono móvil con capacidad de envío y
recepción de SMS y/o conexión a Internet.
‐ Enviar formulario de alta cumplimentado.
6. PROCEDIMIENTO PARA DARSE DE ALTA
Para que una persona con discapacidad auditiva y/o del lenguaje
pueda tener acceso al teléfono único de atención de urgencias 1‐
1‐2, ha de registrarse como usuario/a de dicho servicio. Para ello
ha de rellenar la solicitud de alta preparada al efecto.
Deberá aportar junto a la solicitud la siguiente documentación:
‐ Fotocopia del documento oficial acreditativo del grado de
discapacidad.
‐ Fotocopia del DNI o NIE en caso de no autorizar a la
Administración la consulta de los datos de identidad.
Dicha solicitud podrá gestionarse:
‐ A través de la Federación de Personas Sordas de Castilla‐la
Mancha.
‐ A través de la Federación de Asociaciones de Padres y
Amigos de Sordos de Castilla‐La Mancha.
‐ Directamente con el Servicio de Atención de Urgencias 1‐1‐2.

8. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 8
Por medio de nuestra página web www.jccm.es/112
remitiendo el formulario con la documentación solicitada
al correo electrónico 1‐1‐2@jccm.es
Por fax al número 925 26 79 59
Por correo postal a la siguiente dirección:
Dirección General de Protección Ciudadana.
Servicio de Atención de Urgencias 1-1-2
Autovía Madrid-Toledo km 64.5
45071 Toledo
El alta le será comunicada por el Centro de Emergencias 1‐1‐2 de
Castilla‐La Mancha. Hasta dicho momento no podrá utilizar el
Servicio, ya que en tanto no se proceda a su registro, el sistema
no podrá identificar al usuario/a.
De forma previa a la entrada en vigor del alta solicitada, se
realizará una prueba de acceso y de comunicación con el
solicitante. Para llevar a cabo este procedimiento recibirá un SMS
informativo con la fecha, hora aproximada y las indicaciones
necesarias de la realización de la prueba.
Es conveniente que recuerde que, cualquier variación de la
información básica contenida en la solicitud de alta debe ser
comunicada al Servicio de Atención de Urgencias 1‐1‐2, por los
medios descritos con anterioridad, para poder garantizarle una
adecuada prestación del Servicio.
Podrá utilizar las mismas vías de comunicación, si en algún
momento desea darse de baja, por ejemplo por traslado de
residencia a otra Comunidad Autónoma.

9. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 9
7. FORMULARIO

10. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 10
8. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
Cuando un usuario/a registrado en el Servicio de Atención de
Urgencias para Personas con Discapacidad Auditiva y/o del
Lenguaje quiera comunicar una situación de emergencia:
Primero deberá realizar una llamada telefónica al número 1‐1‐2.
Esta llamada es imprescindible para poder identificarlo como
usuario/a del Servicio y poder iniciar la comunicación.
Tras descolgar la llamada el Servicio de Atención de Urgencias, la
persona llamante recibirá en su móvil un mensaje de texto
(SMS). Este mensaje le indicará que debe responder al SMS para
realizar la comunicación o conectarse vía internet a la dirección
de CHAT que se le indica.
En caso de no recibir de manera inmediata el SMS, deberá
finalizar la llamada ya que en muchos terminales móviles, si el
llamante no corta la llamada de voz, no recibirá el sms para
iniciar la comunicación escrita.
El mensaje que se recibirá será el siguiente:
ʺ112 Castilla‐La Mancha. ¿Tiene una urgencia? ¿Dónde ocurre?
Responda a este SMS o conéctese al CHAT
http://chat112.jccm.es/index.php?a=XXX&b=XXXXXXXXX”
Debe responder indicando qué urgencia tiene y donde está
ocurriendo, por las vías establecidas anteriormente (SMS o
CHAT), aunque lo más lógico sería contestar mediante SMS
pulsando la opción “RESPONDER”, de su teléfono móvil.

11. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 11
En el caso de elegir la opción CHAT para responder, debe saber
que en cualquier momento puede cambiar el sistema de
comunicación a SMS si se produjera algún problema de conexión
a Internet; así como darse la situación inversa, de SMS a CHAT.
Si el terminal permite que la llamada inicial se encuentre activa
durante el envío de los SMS o la utilización del CHAT, desde el
Servicio de Atención de Urgencias 1‐1‐2 se aconseja que la
llamada permanezca activa puesto que puede servir de ayuda a
los profesionales de la sala de coordinación para la gestión de la
emergencia, debido a que el sonido ambiente puede aportar
información y datos sobre la situación que se está produciendo.
Recuerde: si la llamada se corta por cualquier motivo no se
preocupe, la comunicación continuará por las vías descritas.
Es importante ser preciso con la localización de la situación de
urgencia, es decir, indicar lo más exactamente posible dónde se
está produciendo.
Desde el Servicio 1‐1‐2 se le enviarán tantos mensajes como sean
necesarios para la resolución de su emergencia. Debe contestar a
todos ellos facilitando la información solicitada.
Esté pendiente de su móvil hasta que reciba el mensaje de fin de
la comunicación indicándole la respuesta ofrecida a su
emergencia. A partir de este momento no recibirá más SMS, por
lo que si dispone de más información o tiene una nueva urgencia
debe volver a llamar al número 1‐1‐2.

12. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 12
9. FLUJOGRAMA

13. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 13
10. AMBITO DE ACTUACIÓN
- Este servicio solo tiene aplicación en el ámbito territorial de
Castilla‐La Mancha, en caso de encontrarse en tránsito o de
forma temporal (vacaciones) en otra Comunidad Autónoma, su
llamada será atendida por el Centro de Emergencias de referencia
de donde se encuentre y, por tanto, no podrán ser atendida por
los medios descritos en esta guía, ya que no todas las
Comunidades Autónomas disponen de sistemas de atención a
colectivos específicos.
- En el supuesto de encontrarse temporalmente en otra
Comunidad podrá utilizar el número de nueve dígitos facilitado
en la comunicación de alta, para realizar una llamada de urgencia
al Servicio de Atención de Urgencias 1‐1‐2 de Castilla‐La Mancha,
sirviendo éste de enlace con el Centro de Emergencias
correspondiente para la atención de la urgencia. Recuerde que
solamente las llamadas realizadas al número 1‐1‐2 son gratuitas y
no las realizadas a otras numeraciones.
- Si por el contrario traslada su domicilio a otra Comunidad
Autónoma deberá comunicarlo al Servicio y tramitar su baja, a
través de los medios establecidos en el apartado 7 de esta guía
(envío de formulario).
- Si se encuentra en territorio de Castilla‐La Mancha, de forma
limítrofe con otra Comunidad Autónoma, su llamada al 1‐1‐2,
puede ser desviada a otro Centro de Emergencias, y por tanto, al
igual que en el caso anterior, no podrá ser identificado ni
atendida su llamada por este procedimiento, sino que será
atendido como una llamada procedente de una persona oyente.

14. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 14
- Si por esta circunstancia o por alguna incidencia técnica no
recibe el mensaje del servicio, (a través del cual se inicia el
proceso de comunicación mediante texto), podrá utilizar el
número de nueve dígitos para tener certeza del acceso al Servicio
de Atención de Urgencias 1‐1‐2 de Castilla‐La Mancha.
11. LIMITACIONES TÉCNICAS.
Todos los sistemas de comunicaciones móviles tienen sus
limitaciones técnicas y éste no podía ser una excepción. Por su
seguridad, es importante que las conozca:
- El sistema de acceso al Servicio de Atención a Urgencias para
Personas con Discapacidad Auditiva y/o del Lenguaje, se ha
diseñado exclusivamente para telefonía móvil.
- Este método de comunicación sólo admite mensajes de texto
(SMS), por lo que no utilice otro tipo de mensajes tales como
MMS, correo móvil, etc.
- Es preciso que el teléfono móvil haya sido activado con el pin
correcto para que tras la llamada al 1‐1‐2 permita el
intercambio de SMS.
- Si su terminal es de prepago debe tener saldo para realizar la
comunicación.
- La implantación de las redes de telefonía móvil no se
corresponden exactamente con la distribución geográfica de
las Comunidades Autónomas. Por eso puede suceder que las
llamadas de voz enviadas desde zonas limítrofes con otras
Comunidades, sean desviados al Centro de Emergencias de

15. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 15
dicha Comunidad, por lo que se deberá actuar como se indica
en el apartado anterior.
- En condiciones de falta de cobertura de la red a la que
pertenezca el contrato o la tarjeta de su teléfono móvil, puede
que la llamada al 1‐1‐2 llegue al Centro de Emergencias pero
no haya manera de intercambiar mensajes de texto, ya que por
ley las llamadas al 1‐1‐2 son transferidas por cualquier red que
la reciba, no así los mensajes de texto. Por lo que compruebe
que tiene la cobertura suficiente antes de llamar.
- Las redes de telefonía móvil pueden llegar a saturarse en
momentos puntuales, demorando las comunicaciones por voz
y el envío de mensajes de texto. Si no obtiene ningún mensaje
de respuesta a su llamada de emergencia pasados 3 minutos
intente obtener auxilio por otros medios e insista en la
realización de la llamada al 1‐1‐2.
- En ocasiones, las compañías de telefonía móvil realizan
determinados ajustes en sus redes que provocan que los
mensajes de texto que pudieran tener almacenados a la espera
de ser transmitidos lleguen al usuario/a todos de golpe e
incluso desordenados respecto de un orden lógico de
conversación. Téngalo en cuenta.
- El envío de SMS al 1‐1‐2 es gratuito para usuarios de la
compañía Vodafone. En próximas fechas se extenderá esta
gratuidad a todos los operadores.
- Para aquellos terminales que no permitan el envío de mensajes
con llamadas activas, se recuerda que tras la llamada inicial, se
cortará la comunicación telefónica, para permitir el correcto
intercambio de mensajes.

16. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 16
12. SUGERENCIAS Y PLANTILLAS PARA LA
COMUNICACIÓN DE MENSAJES DE TEXTO.
Es importante que conozca qué información es esencial para la
gestión de la emergencia, la cual será solicitada por el 1‐1‐2.
¿QUÉ DATOS HAY QUE FACILITAR AL 1‐1‐2?
“DÓNDE OCURRE Y QUÉ OCURRE”
¿Dónde ocurre la urgencia?
Si está en un domicilio o en su trabajo:
• Población
• Calle
• Número
• Piso y letra
EJEMPLOS:
ESTOY EN MI CASA. TOLEDO. PASEO RECAREDO, Nº 12, 1º
DERECHA.
ESTOY EN EL TRABAJO. GUADALAJARA. C/ LA ISABELA, Nº 4,
CASA BAJA
Si se encuentra en la calle:
• Población
• Calle
• Número u otra referencia (por ejemplo enfrente del
restaurante, tienda, esquina con la calle….etc.)

17. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 17
EJEMPLO:
ESTOY EN LA CALLE. TOLEDO. PLAZA DE ZOCODOVER,
ESQUINA CON LA CALLE COMERCIO.
Si está en carretera:
• Denominación de la carretera (si no diga la última
población que pasó y a dónde se dirige)
• Punto kilométrico u otra referencia (ejemplo: me quedan 5
kilómetros para Illescas)
• Sentido de la marcha
EJEMPLOS:
A‐4, KM 140, SENTIDO ANDALUCIA.
A‐3, PASADO VILLARES DEL SAZ DIRECCION VALENCIA, A
UNOS 2KM DE VILLARES. SENTIDO VALENCIA.
¿Qué ocurre?
• Describa brevemente la urgencia. Algunos ejemplos:
ACCIDENTE TRÁFICO, CAÍDA, INCENDIO EN
VIVIENDA, INCENDIO FORESTAL, ROBO, AGRESIÓN,
ENFERMEDAD etc.
• Es MUY IMPORTANTE que indique si en el momento de
su llamada se encuentra en situación de peligro.

18. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 18
• Informe de si usted u otra persona están heridos. En caso de
presencia de heridos indique el número y si observa alguna
de estas características.
o Si contesta
o Si respira
o Si sangra abundantemente
• Si llama por una enfermedad comunique los síntomas más
relevantes.
Recomendaciones:
• Aporte esta información necesaria en el menor número de
mensajes posibles, para así reducir el tiempo en el que los
servicios de emergencia conozcan su situación.
• Para facilitar la fluidez de la información lleve grabado en
su teléfono móvil plantillas con la dirección de su domicilio
y su trabajo. Si tiene usted alguna situación de riesgo
concreto también puede incluirlo en estas plantillas
(ejemplo: SOY DIABÉTICO).
• Envíe la información sobre “Dónde” y “Qué” en el primer
mensaje.
• Es importante que indique si sucede en la calle o en un
domicilio.
EJEMPLOS:
ESTOY EN MI CASA. ALBACETE, C/ CASAS IBAÑEZ, Nº 10.
CASA BAJA. ME HE CAIDO Y SANGRO POR LA CABEZA.
A‐5 SALIDA 115, SENTIDO BADAJOZ. INCENDIO DE UN
CAMIÓN QUE LLEVA MUEBLES. HAY MUCHO HUMO.

19. Guía de Servicio Atención Personas Sordas Ed.3 19
Consejería de Presidencia
y
Administraciones Públicas
Dirección General de Protección Ciudadana
Servicio de Atención de Urgencias 1‐1‐2
Autovía Madrid‐Toledo km 64.5
45071 Toledo