1. SERVICIOS A CLIENTES JORGE PUETATE EDGAR RUALES

2. LA AMERICAN MARKETING ASSOCIATION DEFINE LOS SERVICIOS A CLIENTES COMO “OPERACIONES, BENEFICIOS O AYUDAS QUE SE OFRECEN EN VENTA O SE PROPORCIONAN JUNTO CON LA VENTA DE PRODUCTOS”.

3. EL MERCADO DINÁMICO PARA LOS SERVICIOS “HAZ A LOS DEMÁS LO QUE QUISIERAS QUE TE HICIERAN” ÉSTE ES EL PRINCIPIO EN EL CUAL SE BASAN LOS SERVICIOS A CLIENTES. AL CAMBIAR LAS NORMAS DE VIDA, TAMBIÉN CAMBIAN LAS DE LAS COMPRAS.

4. UNA DE LAS RAZONES PRINCIPALES DEL INCREMENTO DE LOS SERVICIOS A CLIENTES ES EL AUMENTO DE SUS INGRESOS, QUE HACEN MÁS EXIGENTES A LOS CONSUMIDORES. ESTÁN MEJOR CAPACITADOS PARA SATISFACER SUS NECESIDADES POR ENCIMA DE LAS BÁSICAS Y SE INTERESAN EN LA VARIEDAD Y EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PUEDEN OBTENER AL HACER SUS COMPRAS.

5. SE PREVÉ UN AUMENTO INCESANTE DE SERVICIOS; Y PUESTO QUE CASI TODAS LAS COMPAÑÍAS PRODUCTORAS ESTÁN CAPACITADAS PARA FABRICAR SUFICIENTES PRODUCTOS QUE SATISFAGAN LA DEMANDA DE SUS MERCADOS, SE CONCENTRAN EN PROPORCIONAR SERVICIOS QUE RINDAN SATISFACCIONES ADICIONALES A LAS EMPRESAS Y A LOS CONSUMIDORES. PARA SATISFACER LA DEMANDA DE LOS CONSUMIDORES, ESTÁN EMPLEÁNDOSE MUCHAS TÉCNICAS AVANZADAS, PARA PROPORCIONAR SERVICIOS MÁS RÁPIDOS Y MÁS CONVENIENTES A COSTOS MÁS BAJOS. “A ESTE RITMO, SU VOLUMEN SUPERARÁ AL DE LA VENTA DE LOSPRODUCTOS”.

6. TIPOS DE SERVICIOS A CLIENTES CENTROS DE UTILIDAD “ES CUALQUIER PROCEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL SE CARGA UNA CANTIDAD QUE CONSTITUIRÁ UNA UTILIDAD PARA LA EMPRESA”. EN EL CASO DEL CENTRO DE UTILIDAD, LA TOTALIDAD DE LA OPERACIÓN GIRA EN TORNO DE ESTE SERVICIO, QUE ES LA FUENTE PRINCIPAL DE INGRESOS. LOS SEGUROS SON EJEMPLOS DE ESTA CLASE DE SERVICOS. HAY VARIEDAD DE ELLOS Y PRIMORDIALMENTE SON CENTROS DE UTILIDADES

7. SERVICIOS DE APOYO “ES EL USADO PARA AYUDAR A VENDER UN PRODUCTO, OFRECIENDO APOYO EXTRAO FACILIDADES AL CLIENTE PARA DISPONERLO A COMPRAR”. LA COMPAÑÍA QUE AÑADE SERVICIOS DE APOYO A LA VENTA DE SUS PRODUCTOS, TIENE QUE DECIDIR LA CANTIDAD QUE LE ES POSIBLE GASTAR, ANTES DE SUBIR EL PRECIO, PARA CUBRIR EL COSTO DE ESOS SERVICIOS DE APOYO. EL CRÉDITO, LAS ENTREGAS, EL DESCUENTO, EL EMPAQUE, EL MANEJO DE LA MERCANCÍA, ATENCIÓN A LA CLIENTELA, INFORMACIÓN, CONSULTAS,ETC. SON ALGUNOS DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN AL CLIENTE, VINCULADOS CON LA VENTA DEL PRUDUCTOS.

9. CUENTAS EN TIENDAS DE DETALLE

10. CRÉDITO MERCANTIL

11. PRÉSTAMOS E HIPOTECAS

13. ENTREGAS Y ENVÍOS

14. ALMACENAJE

15. ENVOLTURAS Y EMPAQUES

16. APARTADO DE MERCANCÍAS

17. VENTAS POR CATÁLOGO

19. PEDIDOS ESPECIALES Y SERVICIOS AL CLIENTE

20. INSTALACIONES

21. REPARACIONES Y MODIFICACIONES

22. APROBACION DE LAS VENTAS

24. JARDINERÍA ORNAMENTAL

27. TOCADORES Y SANITARIOS

28. AMPLIACIÓN DE HORARIOS

29. ESTACIONAMIENTO

30. MÁQUINAS AUTOMÁTICAS PARA VENTAS

31. GUERDERÍAS

33. LA MEZCLA DE MERCADOTECNIS Y LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIO LAS EMPRESAS DEDICADAS A LOS SERVICIOS DE MERCADOTECNIA NECESITAN EVALUAR LOS INGREDIENTES DE LA MEZCLA CON TANTO CUIDADO COMO EL QUE EJERCEN LAS EMPRESAS VENDEDORAS DE UN PRODUCTO. EL PUNTO CLAVE NOS ES QUE LA COMPAÑÍA VENDA UN ARTÍCULO O UN SERVICIO, SINO MÁS BIEN LA ESTRATEGIA QUE APLIQUE EN LA ENTREGA EXITOSA A SUS CLIENTES EN PERSPECTIVA. LOS ELEMENTOS DE LA COMBINACIÓN QUE PREFIEREN Y EMPLEAN CON MÁS FRECUENCIA LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIO, SON LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, PLANEACIÓN Y DESARROLLO, LOS EMPAQUE, LA DISTRIBUCIÓN, LA DETERMINACIÓN DE LOS PRECIOS DE VENTA, LAS PROMOCIONES Y LA ATENCIÓN PERSONAL.

34. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TODAS LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIOS DEBEN CONOCER LA FORMA EN QUE CAMBIA LA POBLACIÓN Y CÓMO LAS TENDENCIAS DE LOS INGRESOS AFECTAN A LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS.

35. PLANEACIÓN Y DESARROLLO LA COMPAÑÍA QUE SE PREOCUPA POR DAR UN BUEN SERVICIO FORMULA SU PLANEACIÓN Y DESARROLLO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES CAMBIANTES DEL MERCADO. CUANDO ES INDISPENSABLE INICIA NUEVOS SERVICIOS O PERFECCIONA LOS EXISTENTES.

36. DISTRIBUCIÓN LA RAPIDEZ DE LA ENTREGA O LA DISPONIBILIDAD DE ALMACENAJE ADECUADO CONVIERTEN A LA DISTRIBUCIÓN EN FACTOR CLAVE DE LA COMBINACIÓN DE INGREDIENTES DE MERCADOTECNIA. LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIOS DEBEN INTERESARSE POR LA DISPONIBILIDAD, LA UBICACIÓN Y EL TIEMPO OPORTUNO PARA LOS SERVICIOS QUE OFREZCAN A SUS COMPRADORES POTENCIALES.

37. DETERMINACIÓN DE LOS PRECIOS DE VENTA LOS PRECIOS DE MUCHOS SRVICIOS SE DETERMINAN EN FUNCIÓN DE SU DEMANDA Y DE LA CONDUCTA DE LOS COMPETIDORES. LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIOS TIENEN LA POSIBILIDAD DE AJUSTAR LOS PRECIOS PARA AMOLDARSE A LA DEMANDA Y ENFRENTARSE A LOS COMPETIDORES. EN ALGUNOS CASOS, QUIZÁ SE DESCUBRA QUE UN PRECIO LIGERAMENTE MÁS BAJO, ACRECIENTA LAS VENTAS Y PRODUCE MAYORES UTILIDADES.

38. PROMOCIONES LAS VENTAJAS PERSONALES Y LA PUBLICIDAD SON FACTORES IMPORTANTES PARA FOMENTAR LOS SERVICIOS A CLIENTES PUEDE USARSE LA PUBLICIDAD PARA RECALCAR LA CALIDAD DEL SERVICIO Y CREAR UNA IMAGEN FAVORABLE.

39. ATENCIÓN PERSONAL LAS EMPRESAS QUE VENDEN SERVICIOS TIENEN QUE INTERESARSE AÚN MÁS POR LA ÍNDOLE Y LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS. ESTO ES IMPORTANTE, PORQUE LOS SERVICIOS SE PRESTAN DIRECTAMENTE AL CLIENTE DE MANERA PERSONAL. GENERALMENTE NO PUEDEN HACERSE DEVOLUCIONES NI INTERCAMBIOS DE SERVICIOS. A UN ELEMENTO IMPORTANTE DE LA ATENCIÓN PERSONAL SE LE DA EL NOMBRE DE PERTENENCIA, QUE SE MUESTRA EN LOS TOQUES PERSONALES EXTRAS QUE SE DAN AL EFECTUAR LA VENTA.

40. LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA Y LAS COMPAÑÍAS QUE NO SON DESERVICIO LAS EMPRESAS QUE VENDEN MÁS PRODUCTOS QUE SERVICIOS INTENSIFICAN LA ATENCIÓN QUE DEDICAN A LOS SERVICIOS DE APOYO AL ELEGIR SU MEZCLA DE MERCADOTECNIA. LAS COMPAÑÍAS COMPETIDORAS QUE OFRECEN CASI EL MISMO PRODUCTO, Y AL MISMO PRECIO, AMPLÍAN EL RADIO ABARCADO POR SUS SERVICOS A CLIENTES, AL ESFORZARSE POR CONQUISTAR A ÉSTOS Y RETENERLOS.

41. GRACIAS POR SU ATENCIÓN