La comunicación es un proceso bilateral de intercambio y comprensión de información entre al menos dos partes. Para que haya comunicación efectiva, la información transmitida por el emisor debe ser percibida y comprendida por el receptor. Una buena comunicación requiere escuchar activamente para estimular el intercambio de información con mayor profundidad y detalle. La persuasión es un proceso de convencer a los demás y requiere captar su atención, hacerles comprender el mensaje y lograr que lo acepten e intenten actuar de acuerdo a él

1. COMUNICACIÓN
MARCO DE REFERENCIA CONCEPTUAL
08/10/2012 O. Tipismana N. 1

2. Es un proceso bilateral de intercambio y comprensión de
información entre al menos dos personas o dos grupos :
Intercambio puesto que una persona o un grupo transmite
una información (emisor) a otra persona o a otro grupo que la
percibe (receptor); Comprensión porque la información debe
tener una significación para el receptor
La comunicación es la
Nuestro progreso en
más básica y vital
la vida, se define en
necesidad de los 1. INFORMACIÓN
2. MOTIVACIÓN parte en términos de
seres humanos,
3. CONTROL comunicación. Sin
después de la 4. EXPRESIÓN DE habilidad en esta
supervivencia. La EMOCIONES
área nos veremos
comunicación está
severamente
subyacente en cada
limitados
uno de estos aspectos
de la vida organizativa
Una verdadera actitud de escucha estimula la comunicación. Cuando
percibimos que realmente se nos escucha, se nos presta atención, solemos
expresar más cosas y con mayor profundidad y detalles, que se nos oye
superficialmente o por compromiso
08/10/2012 O. Tipismana N. 2

3. PERSUASIÓN
Como un proceso de convencer a los demás, La estrategia ante ella es resistirse a
teniendo en cuenta primero: tomar cualquier acción precipitada
“Descifrar el código del emisor y su
1. Poner atención al mensaje intencionalidad.
2. Comprender el mensaje Desarrollar las estrategias de “filtrar”
3. Aceptar por convincente
Captar y retener la atención del o las personas
Comprender y aceptar el mensaje
Aceptar y formarse una intención para actuar con
respecto a él.
08/10/2012 O. Tipismana N. 3

4. Cinecoaching 1
Cinecoaching 2
08/10/2012 O. Tipismana N. 4

5. EJERCICIO I
MATRIZ DEL PROTOTIPO
DE “LÍDER DE CAMBIO”
Sisón Virtual: Continuación con la Matriz del “Líder de
Cambio”.
08/10/2012 O. Tipismana N. 5