Este documento describe el proceso de comunicación entre un emisor y receptor. Explica que la comunicación implica la transmisión de un mensaje a través de un canal con el objetivo de lograr una acción o reacción. Detalla las posibles barreras en el emisor, receptor y medio, así como las etapas del proceso de comunicación e importancia de la retroalimentación.

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
MENSAJE
EMISOR CANAL RECEPTOR
CODIGO
CONTEXTO

3. Lo que quiere decir
Lo que oye
Lo que dice Lo que comprende
Lo que contesta Lo que retiene
“PROCESO DE TRANSMISIÓN DE MENSAJES
SIGNIFICATIVOS ENTRE DOS O MÁS PERSONAS
CON EL OBJETIVO DE CONSEGUIR UNA ACCIÓN O
REACCIÓN”

4. BARRERAS DEL BARRERAS DEL EMISOR
RECEPTOR
Prejuzgar
Prejuzgar un mensaje. Utilizar el argot profesional
Oposición al cambio. No vocalizar
Tendencia a evaluar. Elaborar un mensaje poco
Percepción y estereotipos. claro
Incoherencia entre lo que se
dice y lo que se hace
BARRERAS DEL
MEDIO
 Distancia
Barreras comunes
 Ruido No escuchar
 Interferencias Falta de empatía
 Interrupciones Falta de Feed-back
Reacciones-emoción

5. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1. CONCEPCIÓN DEL MENSAJE
2. CODIFICACIÓN DEL MENSAJE
3. EMISIÓN DEL MENSAJE
4. RECEPCIÓN DEL MENSAJE
5. INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE
6. ALMACENAMIENTO DEL MENSAJE
7. ACCIÓN / REACCIÓN

6. SABER ESCUCHAR
Saber escuchar exige
comprender.
Pasamos el 45% de nuestro
tiempo escuchando,
hablando el 30%.
Si tenemos dos oídos y una
boca es porque tenemos que
escuchar el doble que hablar.
“Escuchar bien es una habilidad de mucha exigencia:
requiere gran concentración y la aptitud de suspender
nuestros propios sentimientos y reacciones naturales,
para poder captar los sentimientos y reacciones naturales
de quien nos está hablando”

7. FEED-BACK (Retroalimentación)
1. Hacer saber al interlocutor que estamos escuchando.
2. Identificar las razones por las que se desea el feed-back
3. Hacer uso del silencio para estimular el feed-back
4. Hacer preguntas
6. Utilizar frases que estimulen el feed-back
El feedback nos permite desvelar y descubrir
los efectos de lo que hacemos y corregir
nuestro modode proceder
Sin el feedback estamos ciegos
para aprender o progresar

8. ¿Para qué dar feedback?
Reconocer méritos
Mejorar comportamientos
Cambiar conductas
Mejorar las relaciones
Aprender unos de otros

9. Es la actividad por la que recibimos los
estímulos a través de los sentidos.
¿QUÉ ES  Una respuesta depende de lo que hemos
PERCEPCIÓN?
oído, no de lo que se ha dicho.
 Las percepciones de las personas están
determinadas por sus necesidades.
 La percepción es selectiva, está sujeta a
factores psicológicos y sociales.
MOTIVACIONES BÁSICAS
SEGURIDAD INTERÉS
ORGULLO AFECTO
MODA COMODIDAD

10. CONCLUSIONES de los ejercicios:
 Tomar conciencia de las diferencias en la percepción de una misma
realidad
 Comprender que esta precaución es indispensable para crear para
crear una comunicación recíproca, empática y eficaz
Sensibilizarnos sobre las dificultades de la escucha de un mensaje simple
 Descubrir que las diferencias en la percepción son debidas a nuestra
atención selectiva:
• Prestamos atención a unas determinadas UNIDADES DE
INFORMACIÓN en función de nuestras necesidades, deseos y
motivaciones