El documento proporciona fórmulas y expresiones para realizar llamadas telefónicas de manera efectiva. Incluye elementos como saludos iniciales, solicitar hablar con alguien, pedir identificación, ofrecer espera, indicar el motivo de la llamada, preguntar disponibilidad, disculparse, comunicar ausencia u ocupación y proponer alternativas. El objetivo es brindar una guía básica pero completa para realizar llamadas de manera profesional y cortés.

1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA LLAMADA
1 - FÓRMULAS DE ACOGIDA
Buenos días - Buenas tardes - Buenas noches
-
-
¿ Díga ? / ¿ Dígame ?
¿ Quédesea, porfavor ?
Le/La escucho
¿En qué puedo atenderle/a?
¿En qué puedo ayudarle/a?
-
2 - EXPRESAR EL DESEO DE HABLAR CON ALGUIEN
-
Deseo hablar con.../ Desearía hablar con...
Quería hablar con ... / Quisiera hablar con ...
¿Podría ponerme con...? / ¿Podría pasarme con...?
Necesitohablar con...
3 - SOLICITAR IDENTIFICACION
-
¿De parte de quién, por favor?
¿A quién debo anunciar, por favor?
¿Quiere indicarme su nombre, por favor?
¿Sería tan amable de decirme / indicarme el nombre de su empresa?
4 - SOLICITAR ESPERA
-
Espere un instante, por favor.
Sí, un momento, por favor.
-
Permanezca a la escucha, por favor.
No se retire, por favor
-
para tratar...
sobre ...
a fin de ...
referente a ...
5 - DECIR EL MOTIVO DE LA LLAMADA
-
-
para....
a propósito de
con motivo de...
con vistas a...
-
6 - PREGUNTAR SI PUEDEN ATENDERLE/A
-
-
¿ Podríaatendermeahora ?
¿Sería tan amable de pasarme con él / ella?
7 – DISCULPARSE
-
-
¿Está libre en estos momentos?
¿Sería posible hablar ahora con él / ella?

2. -
-
Le ruego (que) me disculpe
Le ruego (que) me perdone
-
-
Lo siento ...
Lo lamento ...
8 – COMUNICAR QUE LA PERSONA NO ESTÁ LOCALIZADA
-
-
El Señor / la Señora.... / no se encuentra en su despacho
No estálocalizado/a
En este instante no la / le / lo localizo.
9 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ AUSENTE
No se encuentra aquí en estos
- Estaráausenteduranteunasemana
momentos
- Se ha ido de viaje y no volverá hasta ...
Se encuentra ausente por una semana - Ha salido a una reunión / entrevista
10 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ OCUPADA
-
No puede atenderle / la en estos momentos
Está muy ocupado / a y siente no poder atenderle/a
Estáreunido/a
En estos momentos tiene la línea ocupada
Está atendiendo a un / a cliente / a y no podemos interrumpirle/a
11 – PROPONER ALTERNATIVAS
RECEPTOR / A
¿ Desea esperar unos instantes o prefiere ...
- volver a llamar más tarde / con posterioridad?
- que le / la avise cuando esté localizado / a?
- dejar algún recado / mensaje?
- dejar su número de teléfono para que se ponga en contacto con usted?
- que le / la pase con alguna otra persona?
- que le diga que ha llamado?
- que le diga / pida que le llame?
Llame más tarde / dentro de unos días / la semana próxima / a partir del día...
EMISOR /
No, gracias, prefiero volver a llamar
¿Podría dejarle mi número de teléfono para que me llame cuando le/la localicen?
¿Podría pasarme con su secretaria / algún socio / alguien del departamento?

3. ¿ Puede decirle que
le / la he llamado ?
se ponga en contacto conmigo?
me llame a largo de la mañana / esta tarde / mañana por la mañana...
¿ Puedodejarle un mensaje ?
¿ Sobre quéfecharegresará?
¿A qué hora / cuándo puedo volver a llamarle?

4. Situación de Comunicación Cotidiana
Problemas en casa
Tras encontrar un piso bien situado y además barato, nuestros maravillosos estudiantes,
se encuentran con una serie de pequeños problemas en casa...
RESUMEN
VOCABULARIO ESPECÍFICO
ESPAÑOL
FRANCÉS