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ELEMENTOS BÁSICOS DE LA LLAMADA
1 - FÓRMULAS DE ACOGIDA
Buenos días - Buenas tardes - Buenas noches
-

-

¿ Díga ? / ¿ Dígame ?
¿ Quédesea, porfavor ?
Le/La escucho

¿En qué puedo atenderle/a?
¿En qué puedo ayudarle/a?

-

2 - EXPRESAR EL DESEO DE HABLAR CON ALGUIEN
-

Deseo hablar con.../ Desearía hablar con...
Quería hablar con ... / Quisiera hablar con ...
¿Podría ponerme con...? / ¿Podría pasarme con...?
Necesitohablar con...

3 - SOLICITAR IDENTIFICACION
-

¿De parte de quién, por favor?
¿A quién debo anunciar, por favor?
¿Quiere indicarme su nombre, por favor?
¿Sería tan amable de decirme / indicarme el nombre de su empresa?

4 - SOLICITAR ESPERA
-

Espere un instante, por favor.
Sí, un momento, por favor.

-

Permanezca a la escucha, por favor.
No se retire, por favor

-

para tratar...
sobre ...
a fin de ...
referente a ...

5 - DECIR EL MOTIVO DE LA LLAMADA
-

-

para....
a propósito de
con motivo de...
con vistas a...

-

6 - PREGUNTAR SI PUEDEN ATENDERLE/A
-

-

¿ Podríaatendermeahora ?
¿Sería tan amable de pasarme con él / ella?

7 – DISCULPARSE

-

-

¿Está libre en estos momentos?
¿Sería posible hablar ahora con él / ella?
-

-

Le ruego (que) me disculpe
Le ruego (que) me perdone

-

-

Lo siento ...
Lo lamento ...

8 – COMUNICAR QUE LA PERSONA NO ESTÁ LOCALIZADA
-

-

El Señor / la Señora.... / no se encuentra en su despacho
No estálocalizado/a
En este instante no la / le / lo localizo.

9 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ AUSENTE
No se encuentra aquí en estos
- Estaráausenteduranteunasemana
momentos
- Se ha ido de viaje y no volverá hasta ...
Se encuentra ausente por una semana - Ha salido a una reunión / entrevista

10 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ OCUPADA
-

No puede atenderle / la en estos momentos
Está muy ocupado / a y siente no poder atenderle/a
Estáreunido/a
En estos momentos tiene la línea ocupada
Está atendiendo a un / a cliente / a y no podemos interrumpirle/a

11 – PROPONER ALTERNATIVAS
RECEPTOR / A
¿ Desea esperar unos instantes o prefiere ...
- volver a llamar más tarde / con posterioridad?
- que le / la avise cuando esté localizado / a?
- dejar algún recado / mensaje?
- dejar su número de teléfono para que se ponga en contacto con usted?
- que le / la pase con alguna otra persona?
- que le diga que ha llamado?
- que le diga / pida que le llame?
Llame más tarde / dentro de unos días / la semana próxima / a partir del día...

EMISOR /
No, gracias, prefiero volver a llamar
¿Podría dejarle mi número de teléfono para que me llame cuando le/la localicen?
¿Podría pasarme con su secretaria / algún socio / alguien del departamento?
¿ Puede decirle que
le / la he llamado ?
se ponga en contacto conmigo?
me llame a largo de la mañana / esta tarde / mañana por la mañana...
¿ Puedodejarle un mensaje ?
¿ Sobre quéfecharegresará?
¿A qué hora / cuándo puedo volver a llamarle?
Situación de Comunicación Cotidiana
Problemas en casa
Tras encontrar un piso bien situado y además barato, nuestros maravillosos estudiantes,
se encuentran con una serie de pequeños problemas en casa...
RESUMEN

VOCABULARIO ESPECÍFICO
ESPAÑOL

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Sesión 5 - Contrátame si puedes

  • 1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA LLAMADA 1 - FÓRMULAS DE ACOGIDA Buenos días - Buenas tardes - Buenas noches - - ¿ Díga ? / ¿ Dígame ? ¿ Quédesea, porfavor ? Le/La escucho ¿En qué puedo atenderle/a? ¿En qué puedo ayudarle/a? - 2 - EXPRESAR EL DESEO DE HABLAR CON ALGUIEN - Deseo hablar con.../ Desearía hablar con... Quería hablar con ... / Quisiera hablar con ... ¿Podría ponerme con...? / ¿Podría pasarme con...? Necesitohablar con... 3 - SOLICITAR IDENTIFICACION - ¿De parte de quién, por favor? ¿A quién debo anunciar, por favor? ¿Quiere indicarme su nombre, por favor? ¿Sería tan amable de decirme / indicarme el nombre de su empresa? 4 - SOLICITAR ESPERA - Espere un instante, por favor. Sí, un momento, por favor. - Permanezca a la escucha, por favor. No se retire, por favor - para tratar... sobre ... a fin de ... referente a ... 5 - DECIR EL MOTIVO DE LA LLAMADA - - para.... a propósito de con motivo de... con vistas a... - 6 - PREGUNTAR SI PUEDEN ATENDERLE/A - - ¿ Podríaatendermeahora ? ¿Sería tan amable de pasarme con él / ella? 7 – DISCULPARSE - - ¿Está libre en estos momentos? ¿Sería posible hablar ahora con él / ella?
  • 2. - - Le ruego (que) me disculpe Le ruego (que) me perdone - - Lo siento ... Lo lamento ... 8 – COMUNICAR QUE LA PERSONA NO ESTÁ LOCALIZADA - - El Señor / la Señora.... / no se encuentra en su despacho No estálocalizado/a En este instante no la / le / lo localizo. 9 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ AUSENTE No se encuentra aquí en estos - Estaráausenteduranteunasemana momentos - Se ha ido de viaje y no volverá hasta ... Se encuentra ausente por una semana - Ha salido a una reunión / entrevista 10 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ OCUPADA - No puede atenderle / la en estos momentos Está muy ocupado / a y siente no poder atenderle/a Estáreunido/a En estos momentos tiene la línea ocupada Está atendiendo a un / a cliente / a y no podemos interrumpirle/a 11 – PROPONER ALTERNATIVAS RECEPTOR / A ¿ Desea esperar unos instantes o prefiere ... - volver a llamar más tarde / con posterioridad? - que le / la avise cuando esté localizado / a? - dejar algún recado / mensaje? - dejar su número de teléfono para que se ponga en contacto con usted? - que le / la pase con alguna otra persona? - que le diga que ha llamado? - que le diga / pida que le llame? Llame más tarde / dentro de unos días / la semana próxima / a partir del día... EMISOR / No, gracias, prefiero volver a llamar ¿Podría dejarle mi número de teléfono para que me llame cuando le/la localicen? ¿Podría pasarme con su secretaria / algún socio / alguien del departamento?
  • 3. ¿ Puede decirle que le / la he llamado ? se ponga en contacto conmigo? me llame a largo de la mañana / esta tarde / mañana por la mañana... ¿ Puedodejarle un mensaje ? ¿ Sobre quéfecharegresará? ¿A qué hora / cuándo puedo volver a llamarle?
  • 4. Situación de Comunicación Cotidiana Problemas en casa Tras encontrar un piso bien situado y además barato, nuestros maravillosos estudiantes, se encuentran con una serie de pequeños problemas en casa... RESUMEN VOCABULARIO ESPECÍFICO ESPAÑOL FRANCÉS