Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a DistanciaAdigital
Presentación de Eric Gracia de Derecho.com para el Legal Track "Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a Distancia" organizado por adigital. Barcelona, abril 2012
LEY 1935 DEL 2018 POR MEDIO DE LA CUAL SE REGLAMENTA LA NATURALEZA Y DESTINAC...Juan Diego Barrera Arias
Esta ley reglamenta la naturaleza y destinación de las propinas en Colombia. Establece que las propinas son voluntarias y deben ser destinadas únicamente a las personas involucradas en la cadena de servicio. Prohíbe a los propietarios intervenir en la distribución de propinas o usarlas para gastos del establecimiento. Además, faculta a la Superintendencia de Industria y Comercio para vigilar el cumplimiento de esta ley.
Resolución de contratos en materia de protección del consumidorIván Allonca
Este documento discute los principios tutelares de la legislación de protección al consumidor en Panamá, incluyendo el derecho fundamental del consumidor a obtener información veraz y servicios de calidad, el interés superior del consumidor, y el principio de "in dubio pro consumidor". También define conceptos clave como la relación de consumo y los contratos de adhesión, y describe varios tipos principales de contratos en materia de protección al consumidor. Finalmente, enumera varias causas que pueden dar lugar a la resolución de contratos, como falta de información
Este documento es un contrato de prestación de servicios de mantenimiento de conmutadores telefónicos entre una empresa cliente y un proveedor. El proveedor se compromete a brindar mantenimiento preventivo y correctivo de los conmutadores del cliente, incluyendo diagnóstico remoto, reparación de fallas, y cambio de piezas. El contrato describe los procedimientos para solicitar servicios, los tiempos de respuesta requeridos, y establece que el cliente pagará al proveedor una cantidad fija por los servicios de mantenimiento.
Este documento establece los términos y condiciones del servicio de pago a proveedores en modalidad de factoring electrónico entre un banco y un proveedor. El banco acuerda adelantar el pago de las facturas que el proveedor ha emitido a sus clientes, descontando los intereses correspondientes. El documento define términos como facturas, cliente, proveedor y factoring electrónico, y establece los requisitos, declaraciones, gastos, modificaciones, vigencia y solución de controversias del acuerdo.
La normativa española que impide suspender un procedimiento de ejecución hipotecaria aunque un juez declare una cláusula abusiva es contraria al derecho de la Unión Europea. El Tribunal de Justicia falló que la protección a los consumidores debe ser efectiva, no solo indemnizatoria. También indicó que el juez nacional debe analizar si cláusulas específicas en el caso, como intereses de demora y vencimiento anticipado, crean un desequilibrio en detrimento del consumidor.
Este documento es un modelo de contrato de outsourcing entre un cliente y un proveedor de servicios informáticos. El contrato establece que el proveedor se compromete a prestar servicios como el mantenimiento de sistemas, actualizaciones de software y hardware, copias de seguridad y protección de datos para el cliente. A cambio, el cliente autoriza al proveedor a acceder y realizar cambios en sus sistemas informáticos. El contrato también especifica obligaciones como la confidencialidad de datos, responsabilidad por errores y cumplimiento de normativas
La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea resume un caso relacionado con las cláusulas abusivas en un contrato de préstamo hipotecario celebrado entre Mohamed Aziz y Caixa d’Estalvis de Catalunya, Tarragona i Manresa. El Tribunal analiza la interpretación de la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en contratos con consumidores y el marco jurídico español relevante. Finalmente, dicta su sentencia aplicando el derecho de la Unión y nacional a este caso particular.
Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a DistanciaAdigital
Presentación de Eric Gracia de Derecho.com para el Legal Track "Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a Distancia" organizado por adigital. Barcelona, abril 2012
LEY 1935 DEL 2018 POR MEDIO DE LA CUAL SE REGLAMENTA LA NATURALEZA Y DESTINAC...Juan Diego Barrera Arias
Esta ley reglamenta la naturaleza y destinación de las propinas en Colombia. Establece que las propinas son voluntarias y deben ser destinadas únicamente a las personas involucradas en la cadena de servicio. Prohíbe a los propietarios intervenir en la distribución de propinas o usarlas para gastos del establecimiento. Además, faculta a la Superintendencia de Industria y Comercio para vigilar el cumplimiento de esta ley.
Resolución de contratos en materia de protección del consumidorIván Allonca
Este documento discute los principios tutelares de la legislación de protección al consumidor en Panamá, incluyendo el derecho fundamental del consumidor a obtener información veraz y servicios de calidad, el interés superior del consumidor, y el principio de "in dubio pro consumidor". También define conceptos clave como la relación de consumo y los contratos de adhesión, y describe varios tipos principales de contratos en materia de protección al consumidor. Finalmente, enumera varias causas que pueden dar lugar a la resolución de contratos, como falta de información
Este documento es un contrato de prestación de servicios de mantenimiento de conmutadores telefónicos entre una empresa cliente y un proveedor. El proveedor se compromete a brindar mantenimiento preventivo y correctivo de los conmutadores del cliente, incluyendo diagnóstico remoto, reparación de fallas, y cambio de piezas. El contrato describe los procedimientos para solicitar servicios, los tiempos de respuesta requeridos, y establece que el cliente pagará al proveedor una cantidad fija por los servicios de mantenimiento.
Este documento establece los términos y condiciones del servicio de pago a proveedores en modalidad de factoring electrónico entre un banco y un proveedor. El banco acuerda adelantar el pago de las facturas que el proveedor ha emitido a sus clientes, descontando los intereses correspondientes. El documento define términos como facturas, cliente, proveedor y factoring electrónico, y establece los requisitos, declaraciones, gastos, modificaciones, vigencia y solución de controversias del acuerdo.
La normativa española que impide suspender un procedimiento de ejecución hipotecaria aunque un juez declare una cláusula abusiva es contraria al derecho de la Unión Europea. El Tribunal de Justicia falló que la protección a los consumidores debe ser efectiva, no solo indemnizatoria. También indicó que el juez nacional debe analizar si cláusulas específicas en el caso, como intereses de demora y vencimiento anticipado, crean un desequilibrio en detrimento del consumidor.
Este documento es un modelo de contrato de outsourcing entre un cliente y un proveedor de servicios informáticos. El contrato establece que el proveedor se compromete a prestar servicios como el mantenimiento de sistemas, actualizaciones de software y hardware, copias de seguridad y protección de datos para el cliente. A cambio, el cliente autoriza al proveedor a acceder y realizar cambios en sus sistemas informáticos. El contrato también especifica obligaciones como la confidencialidad de datos, responsabilidad por errores y cumplimiento de normativas
La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea resume un caso relacionado con las cláusulas abusivas en un contrato de préstamo hipotecario celebrado entre Mohamed Aziz y Caixa d’Estalvis de Catalunya, Tarragona i Manresa. El Tribunal analiza la interpretación de la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en contratos con consumidores y el marco jurídico español relevante. Finalmente, dicta su sentencia aplicando el derecho de la Unión y nacional a este caso particular.
Este documento es un contrato de outsourcing de datos entre un responsable de un fichero de datos y un encargado del tratamiento de datos. El contrato establece que el encargado tendrá acceso al fichero del responsable con el único fin de prestar servicios acordados. El encargado se compromete a tratar los datos solo con este fin, mantener la confidencialidad de los datos y cumplir con las medidas de seguridad requeridas por la ley de protección de datos. El responsable no será responsable si el encargado incumple este contrato o usa los
El documento presenta una denuncia contra una empresa por no brindar información adecuada sobre los costos asociados al cambio de cartuchos de una impresora. El denunciante solicita que se aplique una multa a la empresa por no proveer un servicio idóneo y que se le devuelva el dinero gastado en el servicio de mantenimiento más los intereses y gastos incurridos. Adicionalmente, pide que la empresa pague los costos del procedimiento.
Pliego Limpieza Y Mantenimientos De Espacios Verdes Mod[1]Eduardo D´Anna
Este documento establece las condiciones generales para una licitación pública convocada por la Municipalidad de Santa Lucía para la contratación de una Escuela de Capacitación - Vivero Municipal y el mantenimiento de espacios verdes. Describe los requisitos para la presentación de propuestas, el contenido requerido en los sobres 1 y 2, y establece el presupuesto oficial para la licitación. Además, especifica las obligaciones de los proponentes y las condiciones generales para la convocatoria.
Formato de peticion individual prima de servicios anexo circ. 38donata00906
El documento es una solicitud presentada a una entidad para el reconocimiento y pago de la prima de servicios a la que el solicitante tiene derecho como educador estatal. Se solicita específicamente el pago de prima de servicios a partir de 2012 sin tener que solicitarlo, el reconocimiento y pago de intereses moratorios y la indexación de las sumas adeudadas.
Este contrato establece los términos y condiciones para que el cliente compre máquinas, licencie programas y adquiera servicios de IBM. El contrato consta de cinco partes que describen los términos relacionados con garantías, máquinas, programas, servicios y definiciones. El contrato también cubre anexos y documentos de transacción específicos, aceptación de términos, entrega, precios, pagos y otras condiciones.
Este documento es un contrato de prestación de servicios profesionales entre un abogado y un mandante. El abogado se compromete a llevar a cabo una reclamación legal hasta su conclusión utilizando su conocimiento y experiencia para defender los derechos del mandante. A cambio, el mandante se compromete a proporcionar la información y documentación necesaria, pagar los costos del proceso y cancelar al abogado honorarios equivalentes a un porcentaje de cualquier suma obtenida como resultado de la reclamación. El contrato especifica también las condiciones
Este contrato establece los términos y condiciones para la prestación de servicios profesionales. Se especifica que el contratista contratará al profesionista para realizar ciertos servicios. Se detallan aspectos como el monto del contrato, forma de pago, anticipos, plazos de ejecución, garantías, recepción de servicios y responsabilidades laborales. El contrato también cubre temas como suspensión temporal, propiedad intelectual de los trabajos y jurisdicción aplicable.
El documento resume los principales aspectos de las contrataciones del Estado según la ley, incluyendo que deben realizarse mediante procesos de licitación, concurso público u otras modalidades establecidas por ley, y que pronunciamientos del OSCE constituyen precedentes administrativos obligatorios. Asimismo, establece que el Tribunal de Contrataciones emite acuerdos vinculantes para la interpretación de la normativa.
Este contrato establece un acuerdo de outsourcing entre Diana Rubi Márquez Ríos y Cinthia Eréndida Rodríguez García. Diana Rubi Márquez Ríos se compromete a prestar servicios específicos a Cinthia Eréndida Rodríguez García. El contrato detalla los pagos, plazos, subcontratación, causas de terminación, fuerza mayor e invalidez. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción española para cualquier disputa relacionada con el contrato.
Este documento resume el análisis e interpretación de los capítulos V, VI y VII del título II de la Ley de Contrataciones del Estado. El capítulo V trata sobre los requisitos y presentación de propuestas. El capítulo VI cubre la calificación y evaluación de propuestas. El capítulo VII discute el otorgamiento de la Buena Pro, la solución de empates, la distribución y notificación de la Buena Pro.
El documento habla sobre varios temas relacionados con normas para actividades comerciales. Explica las normas que rigen el arrendamiento de locales comerciales en Colombia, incluyendo las obligaciones de arrendadores y arrendatarios. También cubre temas como la compra de vehículos para empresas, la participación en concursos públicos de méritos, y las garantías en bienes muebles, artículos electrónicos y servicios.
El documento presenta un modelo de contrato de outsourcing entre un cliente y un proveedor de servicios informáticos. El contrato detalla los servicios que se prestarán, incluyendo el mantenimiento de hardware y software, copias de seguridad, y asistencia técnica. También especifica los términos de confidencialidad, protección de datos, responsabilidades, y pagos por los servicios.
Este documento es un contrato de mantenimiento entre Asesoría Informática Ventas y Servicio Técnico Especializado S.A. de C.V. ("ASIYSTE") y una empresa cliente ("EL CONTRATANTE") para el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computo del cliente. El contrato establece los términos y condiciones del servicio de mantenimiento, incluyendo exclusiones, pagos mensuales y una vigencia inicial de tres meses.
Sentencia TJUE 10/09/2014 medidas para impedir la ejecución de la viviendaLawAndTweet
1) El documento presenta el marco jurídico relevante para evaluar la legalidad de las cláusulas de un contrato de crédito hipotecario eslovaco y las modalidades de ejecución de la garantía, incluyendo la Directiva 93/13 sobre cláusulas abusivas.
2) La legislación eslovaca permite al acreedor ejecutar la garantía mediante subasta una vez notificado al deudor, pero exige cumplir ciertos requisitos como la publicación de anuncios.
3) El tribunal remitente debe determin
El documento habla sobre la exoneración de procesos de selección en la contratación estatal. Explica que existen algunas causales que permiten a las entidades públicas exonerarse del desarrollo de un proceso de selección, como situaciones de emergencia, desabastecimiento inminente, cuando existe un único proveedor, o cuando se trata de servicios personalísimos. También establece que las controversias que surjan durante la etapa de selección solo pueden resolverse a través del recurso de apelación ante el Tribunal de Contrataciones
El resumen del fallo es el siguiente:
1) La Corte Suprema revocó la sentencia de la Cámara Nacional de Apelaciones que había atribuido competencia al Ente Nacional Regulador de Electricidad para determinar la cuantía de la reparación por los daños causados por suministro insuficiente de energía eléctrica.
2) El Poder Ejecutivo Nacional no puede exonerar a las distribuidoras de electricidad de su responsabilidad por daños y perjuicios causados, ya que esto contradice la Constitución Nacional.
3)
El documento es un contrato de prestación de servicios entre Desarrollos Tal y Cual S.L. y El Cliente Soñado S.L. para el desarrollo de un sitio web. El contrato establece que el prestador desarrollará el sitio web en 5 meses a cambio de un pago de 10.000 euros dividido en un 40% inicial y un 50% final. El contrato también especifica aspectos como confidencialidad, resolución de conflictos y jurisdicción aplicable.
El documento presenta una recopilación de normas legales aplicables a diferentes ámbitos de la negociación en Colombia. Incluye decretos y leyes sobre el arrendamiento de inmuebles, la compra de vehículos, la participación en concursos públicos y las garantías de bienes. Resume los aspectos fundamentales de las regulaciones sobre estos temas, como los requisitos para arrendar una vivienda, las etapas de un concurso de méritos y los procedimientos para hacer efectiva una garantía legal de un producto.
Ejemplo de contrato de auditoría en informáticajaquelinf
El documento es un contrato de auditoría informática entre el Colegio Técnico María Inmaculada y la estudiante universitaria Nadia Pauchi. El contrato establece que Nadia realizará una evaluación de la dirección y sistemas de información del colegio e incluye detalles sobre el alcance del trabajo, honorarios, plazos y otras cláusulas legales.
Este documento es una ley colombiana que reglamenta la naturaleza y destinación de las propinas. Establece que las propinas son voluntarias y deben ser informadas claramente a los consumidores. También dictamina que las propinas solo pueden ser destinadas a los empleados involucrados directamente en el servicio, y no a cubrir otros gastos del establecimiento. Además, amplía las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio para vigilar el cumplimiento de esta ley.
La garantía legal en Colombia obliga a los productores y proveedores a responder por la calidad e idoneidad de los productos. La garantía es de un año para productos nuevos y de tres meses para productos usados si no se indica otro plazo. Los consumidores pueden reclamar ante la empresa por incumplimiento de la garantía y ante autoridades si la respuesta no es satisfactoria. Las empresas solo pueden negarse a la garantía por causales establecidas en la ley como fuerza mayor o uso indebido.
Este documento es un contrato de outsourcing de datos entre un responsable de un fichero de datos y un encargado del tratamiento de datos. El contrato establece que el encargado tendrá acceso al fichero del responsable con el único fin de prestar servicios acordados. El encargado se compromete a tratar los datos solo con este fin, mantener la confidencialidad de los datos y cumplir con las medidas de seguridad requeridas por la ley de protección de datos. El responsable no será responsable si el encargado incumple este contrato o usa los
El documento presenta una denuncia contra una empresa por no brindar información adecuada sobre los costos asociados al cambio de cartuchos de una impresora. El denunciante solicita que se aplique una multa a la empresa por no proveer un servicio idóneo y que se le devuelva el dinero gastado en el servicio de mantenimiento más los intereses y gastos incurridos. Adicionalmente, pide que la empresa pague los costos del procedimiento.
Pliego Limpieza Y Mantenimientos De Espacios Verdes Mod[1]Eduardo D´Anna
Este documento establece las condiciones generales para una licitación pública convocada por la Municipalidad de Santa Lucía para la contratación de una Escuela de Capacitación - Vivero Municipal y el mantenimiento de espacios verdes. Describe los requisitos para la presentación de propuestas, el contenido requerido en los sobres 1 y 2, y establece el presupuesto oficial para la licitación. Además, especifica las obligaciones de los proponentes y las condiciones generales para la convocatoria.
Formato de peticion individual prima de servicios anexo circ. 38donata00906
El documento es una solicitud presentada a una entidad para el reconocimiento y pago de la prima de servicios a la que el solicitante tiene derecho como educador estatal. Se solicita específicamente el pago de prima de servicios a partir de 2012 sin tener que solicitarlo, el reconocimiento y pago de intereses moratorios y la indexación de las sumas adeudadas.
Este contrato establece los términos y condiciones para que el cliente compre máquinas, licencie programas y adquiera servicios de IBM. El contrato consta de cinco partes que describen los términos relacionados con garantías, máquinas, programas, servicios y definiciones. El contrato también cubre anexos y documentos de transacción específicos, aceptación de términos, entrega, precios, pagos y otras condiciones.
Este documento es un contrato de prestación de servicios profesionales entre un abogado y un mandante. El abogado se compromete a llevar a cabo una reclamación legal hasta su conclusión utilizando su conocimiento y experiencia para defender los derechos del mandante. A cambio, el mandante se compromete a proporcionar la información y documentación necesaria, pagar los costos del proceso y cancelar al abogado honorarios equivalentes a un porcentaje de cualquier suma obtenida como resultado de la reclamación. El contrato especifica también las condiciones
Este contrato establece los términos y condiciones para la prestación de servicios profesionales. Se especifica que el contratista contratará al profesionista para realizar ciertos servicios. Se detallan aspectos como el monto del contrato, forma de pago, anticipos, plazos de ejecución, garantías, recepción de servicios y responsabilidades laborales. El contrato también cubre temas como suspensión temporal, propiedad intelectual de los trabajos y jurisdicción aplicable.
El documento resume los principales aspectos de las contrataciones del Estado según la ley, incluyendo que deben realizarse mediante procesos de licitación, concurso público u otras modalidades establecidas por ley, y que pronunciamientos del OSCE constituyen precedentes administrativos obligatorios. Asimismo, establece que el Tribunal de Contrataciones emite acuerdos vinculantes para la interpretación de la normativa.
Este contrato establece un acuerdo de outsourcing entre Diana Rubi Márquez Ríos y Cinthia Eréndida Rodríguez García. Diana Rubi Márquez Ríos se compromete a prestar servicios específicos a Cinthia Eréndida Rodríguez García. El contrato detalla los pagos, plazos, subcontratación, causas de terminación, fuerza mayor e invalidez. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción española para cualquier disputa relacionada con el contrato.
Este documento resume el análisis e interpretación de los capítulos V, VI y VII del título II de la Ley de Contrataciones del Estado. El capítulo V trata sobre los requisitos y presentación de propuestas. El capítulo VI cubre la calificación y evaluación de propuestas. El capítulo VII discute el otorgamiento de la Buena Pro, la solución de empates, la distribución y notificación de la Buena Pro.
El documento habla sobre varios temas relacionados con normas para actividades comerciales. Explica las normas que rigen el arrendamiento de locales comerciales en Colombia, incluyendo las obligaciones de arrendadores y arrendatarios. También cubre temas como la compra de vehículos para empresas, la participación en concursos públicos de méritos, y las garantías en bienes muebles, artículos electrónicos y servicios.
El documento presenta un modelo de contrato de outsourcing entre un cliente y un proveedor de servicios informáticos. El contrato detalla los servicios que se prestarán, incluyendo el mantenimiento de hardware y software, copias de seguridad, y asistencia técnica. También especifica los términos de confidencialidad, protección de datos, responsabilidades, y pagos por los servicios.
Este documento es un contrato de mantenimiento entre Asesoría Informática Ventas y Servicio Técnico Especializado S.A. de C.V. ("ASIYSTE") y una empresa cliente ("EL CONTRATANTE") para el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computo del cliente. El contrato establece los términos y condiciones del servicio de mantenimiento, incluyendo exclusiones, pagos mensuales y una vigencia inicial de tres meses.
Sentencia TJUE 10/09/2014 medidas para impedir la ejecución de la viviendaLawAndTweet
1) El documento presenta el marco jurídico relevante para evaluar la legalidad de las cláusulas de un contrato de crédito hipotecario eslovaco y las modalidades de ejecución de la garantía, incluyendo la Directiva 93/13 sobre cláusulas abusivas.
2) La legislación eslovaca permite al acreedor ejecutar la garantía mediante subasta una vez notificado al deudor, pero exige cumplir ciertos requisitos como la publicación de anuncios.
3) El tribunal remitente debe determin
El documento habla sobre la exoneración de procesos de selección en la contratación estatal. Explica que existen algunas causales que permiten a las entidades públicas exonerarse del desarrollo de un proceso de selección, como situaciones de emergencia, desabastecimiento inminente, cuando existe un único proveedor, o cuando se trata de servicios personalísimos. También establece que las controversias que surjan durante la etapa de selección solo pueden resolverse a través del recurso de apelación ante el Tribunal de Contrataciones
El resumen del fallo es el siguiente:
1) La Corte Suprema revocó la sentencia de la Cámara Nacional de Apelaciones que había atribuido competencia al Ente Nacional Regulador de Electricidad para determinar la cuantía de la reparación por los daños causados por suministro insuficiente de energía eléctrica.
2) El Poder Ejecutivo Nacional no puede exonerar a las distribuidoras de electricidad de su responsabilidad por daños y perjuicios causados, ya que esto contradice la Constitución Nacional.
3)
El documento es un contrato de prestación de servicios entre Desarrollos Tal y Cual S.L. y El Cliente Soñado S.L. para el desarrollo de un sitio web. El contrato establece que el prestador desarrollará el sitio web en 5 meses a cambio de un pago de 10.000 euros dividido en un 40% inicial y un 50% final. El contrato también especifica aspectos como confidencialidad, resolución de conflictos y jurisdicción aplicable.
El documento presenta una recopilación de normas legales aplicables a diferentes ámbitos de la negociación en Colombia. Incluye decretos y leyes sobre el arrendamiento de inmuebles, la compra de vehículos, la participación en concursos públicos y las garantías de bienes. Resume los aspectos fundamentales de las regulaciones sobre estos temas, como los requisitos para arrendar una vivienda, las etapas de un concurso de méritos y los procedimientos para hacer efectiva una garantía legal de un producto.
Ejemplo de contrato de auditoría en informáticajaquelinf
El documento es un contrato de auditoría informática entre el Colegio Técnico María Inmaculada y la estudiante universitaria Nadia Pauchi. El contrato establece que Nadia realizará una evaluación de la dirección y sistemas de información del colegio e incluye detalles sobre el alcance del trabajo, honorarios, plazos y otras cláusulas legales.
Este documento es una ley colombiana que reglamenta la naturaleza y destinación de las propinas. Establece que las propinas son voluntarias y deben ser informadas claramente a los consumidores. También dictamina que las propinas solo pueden ser destinadas a los empleados involucrados directamente en el servicio, y no a cubrir otros gastos del establecimiento. Además, amplía las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio para vigilar el cumplimiento de esta ley.
La garantía legal en Colombia obliga a los productores y proveedores a responder por la calidad e idoneidad de los productos. La garantía es de un año para productos nuevos y de tres meses para productos usados si no se indica otro plazo. Los consumidores pueden reclamar ante la empresa por incumplimiento de la garantía y ante autoridades si la respuesta no es satisfactoria. Las empresas solo pueden negarse a la garantía por causales establecidas en la ley como fuerza mayor o uso indebido.
Este documento resume una resolución reciente del Tribunal del Indecopi sobre el deber de idoneidad de los proveedores. El Tribunal declaró infundado el recurso de revisión presentado por América Móvil contra una resolución que los encontró responsables por vender un celular defectuoso y negarse a cubrir la garantía. El Tribunal confirmó que el deber de idoneidad implica proveer productos que cumplan con las características ofrecidas y esperadas razonablemente por el consumidor.
Dl reformas a la ley de proteccion al consumidor 02 03-2011ASI El Salvador
Este decreto propone reformas a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador con el objetivo de fortalecer los derechos de los consumidores. Algunas de las reformas incluyen regular mejor el derecho de retracto, darse de baja de contratos, recibir una garantía legal y acceder a mecanismos de resolución de disputas. También busca ampliar las facultades de la Defensoría del Consumidor y establecer nuevas responsabilidades para los proveedores.
El documento establece los principios y derechos de la Ley del Consumidor Financiero en Colombia. Regula las relaciones entre consumidores financieros y entidades vigiladas. Los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios de calidad y seguridad. Las entidades tienen obligaciones como suministrar información adecuada y contar con sistemas para atender consultas. También se describen cláusulas abusivas prohibidas y prácticas abusivas. Se explica el rol del Defensor del Consumidor Financiero para representar los derechos de
El documento presenta el reglamento del Defensor del Consumidor Financiero de TUYA S.A. Establece las definiciones clave, las funciones del Defensor que incluyen atender quejas de clientes y hacer recomendaciones a la empresa, y las obligaciones del Defensor y de TUYA para garantizar el buen funcionamiento de la defensoría. También delimita el ámbito de competencia del Defensor excluyendo ciertos tipos de quejas, e indica el trámite para presentar una queja incluyendo plazos y forma de presentación.
Este documento establece las normas aplicables a los procedimientos de atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones. Establece 11 principios como celeridad, economía procesal, simplicidad, transparencia, no discriminación, responsabilidad, gratuidad, veracidad, eliminación de exigencias costosas, subsanación y vinculación formal. También describe los órganos, funciones y procedimientos generales para la resolución de reclamos de usuarios.
Este documento presenta una demanda de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El demandante busca proteger sus derechos como consumidor contra un demandado específico. La demanda describe las partes involucradas, los hechos del caso, las pretensiones del demandante, y solicita pruebas y notificaciones. El objetivo es que la Superintendencia evalúe la vulneración de derechos del consumidor y ordene las medidas necesarias.
El documento describe la naturaleza jurídica, funciones y el sello del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile. El Sernac es un servicio público descentralizado que fiscaliza el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor, difunde los derechos de los consumidores, y otorga un sello a los contratos que cumplen con ciertos estándares de protección.
Este documento resume 10 derechos fundamentales de los consumidores de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, incluyendo el derecho a precios claros y garantías por escrito, a no ser engañado por publicidad, y a recibir comprobantes de compra. También menciona que la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor es la autoridad encargada de defender los derechos de los consumidores y asegurar el cumplimiento de la ley.
Derechos del consumidor ecuador ronny guarderasrguarderasla
El documento habla sobre los derechos de los consumidores en Ecuador. Explica que los consumidores a menudo enfrentan abusos por parte de proveedores debido a su desconocimiento de los derechos y la dificultad de hacer cumplir esos derechos. La constitución ecuatoriana y las leyes como la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establecen los derechos de los consumidores y sancionan las infracciones como la publicidad engañosa. El documento también resume algunas sentencias relevantes y normas internacionales relacion
El documento presenta información sobre la fiscalización de contratos de construcción en Ecuador. Explica que un fiscalizador es un profesional experto que controla el diseño, construcción y arquitectura de un proyecto usando sus conocimientos para revisar que se cumplan los estándares. También describe algunas de las responsabilidades del fiscalizador como verificar el avance de obras y aprobar planillas de pago.
Necesidad de una nueva ley de protección al consumidorraaraujo09
1) La nueva ley de protección al consumidor de 2004-2005 no fortaleció realmente los derechos de los consumidores, sino que dio más opciones a los proveedores que pueden ser abusivas. 2) La ley tiene disposiciones limitadas sobre seguridad, calidad y otras protecciones para los consumidores. 3) Las normas de la ley son insuficientes y se enfocan más en sanciones administrativas que en reparar a los consumidores perjudicados.
Este documento resume los principales cambios introducidos por la Ley 1150 de 2007 a la contratación estatal en Colombia. Introdujo modalidades de selección como la selección abreviada y contratación mínima cuantía. También estableció que la selección debe realizarse de manera objetiva basada en criterios técnicos y económicos, y creó el Sistema Electrónico para la Contratación Pública para centralizar la información contractual. Además, reguló aspectos como la verificación de proponentes, garantías y la adjudic
Este documento presenta un anteproyecto de ley de defensa del consumidor para Bolivia. Establece mecanismos de resolución de conflictos de consumo como la conciliación y los procedimientos de controversia. También clasifica las infracciones administrativas contra los derechos de los consumidores y proveedores. Finalmente, detalla las sanciones aplicables como apercibimientos, multas y suspensión de actividades.
El documento presenta una presentación sobre los derechos y deberes del consumidor en Chile según la ley. Explica que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores a través de la educación, información y protección. Enumera 17 derechos de los consumidores como acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y retracto en ciertos contratos. También menciona 10 deberes de los consumidores como realizar compras sólo en
Este documento establece medidas para la prestación del servicio de justicia en Colombia a partir del 1 de octubre de 2020, durante la emergencia sanitaria por COVID-19. Se levanta la suspensión de términos judiciales en todo el país excepto en dos municipios. Se establece que los servidores judiciales trabajarán preferiblemente desde casa y que un máximo del 40% podrá asistir a las sedes siguiendo protocolos de bioseguridad. También se definen horarios y aforos máximos para la atención al público buscando prote
Este documento establece medidas para el levantamiento de los términos judiciales y otras disposiciones por motivos de salud pública debido a la pandemia de COVID-19. Se levantará la suspensión de términos judiciales a partir del 1 de julio de 2020, pero se prorrogará la suspensión hasta el 30 de junio para la mayoría de casos, exceptuando acciones de tutela, habeas corpus, y algunos otros procesos. También se establecen protocolos para el trabajo de los funcionarios judiciales de forma virtual y presencial durante la pan
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la economía mundial. Muchos países experimentaron fuertes caídas en el PIB y aumentos en el desempleo debido a los cierres generalizados y las restricciones a los viajes. Aunque las vacunas ofrecen esperanza de una recuperación económica en 2021, el camino a seguir sigue siendo incierto dado el riesgo de nuevas variantes del virus.
Este decreto establece plazos especiales para la renovación de registros mercantiles y otros registros empresariales hasta el 3 de julio de 2020, así como para la realización de reuniones de asambleas, con el fin de mitigar los efectos económicos del COVID-19 al permitir menor congregación de personas y así contribuir a los esfuerzos de contención del virus.
Este decreto declara la calamidad pública en Bogotá debido a la pandemia de COVID-19 y adopta medidas transitorias para garantizar el orden público. Citando leyes y decretos anteriores, explica la autoridad de la Alcaldesa para tomar estas medidas dada la emergencia sanitaria declarada a nivel nacional e internacional por la OMS. Detalla los orígenes y propagación mundial del virus, así como sus efectos en la ciudad desde el primer caso confirmado el 6 de marzo.
El documento declara el estado de emergencia económica, social y ecológica en todo Colombia debido a la pandemia de COVID-19. Señala que la OMS declaró el brote como una pandemia y que Colombia ha reportado casos confirmados. Adopta medidas como suspender eventos masivos, cerrar bares y adoptar protocolos de salud en diferentes espacios para prevenir la propagación del virus. Proyecta altos costos para el sistema de salud colombiano si no se toman acciones para mitigar los efectos de la pandemia.
El Consejo Superior de la Judicatura adoptó medidas transitorias por motivos de salubridad pública debido a la pandemia de COVID-19, suspendiendo los términos judiciales en todo el país del 16 al 20 de marzo excepto en casos relacionados con control de garantías y audiencias con privados de la libertad. También se exceptúa el trámite de acciones de tutela. Los magistrados y jueces coordinarán para que los servidores trabajen desde casa y definan sus actividades durante la suspensión.
Esta ley tiene como objetivo adoptar e implementar el Código de Integridad del Servicio Público Colombiano en todas las entidades del Estado. Se crea el Sistema Nacional de Integridad para coordinar los esfuerzos de integridad en el servicio público. El Sistema Nacional de Integridad, liderado por el Departamento Administrativo de la Función Pública, promoverá la adopción del Código de Integridad y realizará tareas como establecer mecanismos de colaboración, planear medidas de promoción
Catalogación de los panteones de Santa Paula de Guanajuato, Municipal de Irap...Gonzalo Marin Art
CAPÍTULO III
de la tesis "Los panteones municipales centenarios de Santa Paula, Municipal de Irapuato y San Nicolás: catalogación y protección jurídica del patrimonio funerario material".
Protección patrimonial. Personas con discapacidad..pdfJosé María
El objeto de la Ley 41/2003, de 18 de noviembre, de protección patrimonial de las personas con discapacidades es favorecer la aportación a título gratuito de bienes y derechos al patrimonio de las personas con discapacidad y establecer mecanismos adecuados para garantizar la afección de tales bienes y derechos, así como de los frutos, productos y rendimientos de éstos, a la satisfacción de las necesidades
vitales de sus titulares. Tales bienes y derechos constituirán el patrimonio especialmente protegido de las personas con discapacidad.
Diario de Sesiones de la Convención Constituyente - Vigésimo Segunda Sesión -...Movimiento C40
Debates sobre la cantidad de provincias.
Debates sobre la enseña nacional y el uso de otras banderas en edificios públicos e instalaciones militares.
Debates sobre el escudo y los errores del Decreto de 1906 promulgado por Estrada Palma.
Más información:
https://movimientoc40.com/diario-de-sesiones-de-la-convencion-constituyente-sesion-22-extraordinaria/
Tarea de Derecho Laboral I. diseñada para estudiantes de derecho laboral I de...edwin70
Tarea de Derecho Laboral I. diseñada para estudiantes de derecho laboral I de la facultad multidisciplinaria de la universidad de Es Salvador, con el fin que puedan mostrar sus habilidades y destrezas para analizar y sintetizar cada uno de estos convenios
REPÚBLICA DE CHILE - FALLO TRIBUNAL CONSTITUCIONAL _Sentencia Rol 15.368-24 C...Baker Publishing Company
CONSTITUCIONALIDAD DEL PROYECTO DE LEY
QUE ESTATUYE MEDIDAS PARA PREVENIR, SANCIONAR Y
ERRADICAR LA VIOLENCIA EN CONTRA DE LAS MUJERES, EN
RAZÓN DE SU GÉNERO, CONTENIDO EN EL
BOLETÍN N° 11.077-07
REPÚBLICA DE CHILE - FALLO TRIBUNAL CONSTITUCIONAL _Sentencia Rol 15.368-24 C...
Sic195004
1. Bogotá D.C.,
10
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Asunto: Radicación: 17 - 195004 - 1
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Reciba cordial saludo.
De conformidad con lo previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Ley 1437 de 2011, fundamento
jurídico sobre el cual se funda la consulta objeto de la solicitud, procede la
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO a emitir un pronunciamiento,
en los términos que a continuación se pasan a exponer:
1. OBJETO DE LA CONSULTA
Atendiendo a la solicitud por usted radicada ante esta Entidad a través su
comunicación de fecha 22 de junio de 2017, en el cual se señala:
“(…) quiero saber que(sic) puedo hacer ya que no tengo el numero(sic) de
cedula(sic) del señor a demandar por motivos de un arreglo a un tv que me dejo(sic)
con fallas y finalmente sin funcionamiento se le pago(sic) en diciembre y hasta el
dia(sic) de hoy a(sic) sido imposible llegar a un acuerdo porque el(sic) no quiere
responder por la garantía(sic) antes exige mas(sic) plata. pero(sic) me dan solo la
opcion(…) de la demanda y por obvias razones el señor no me va a dar su
numero(sic) de cedula(sic) para demandarlo que puedo hacer en este caso.”
Nos permitimos realizar las siguientes precisiones:
2. CUESTIÓN PREVIA
Reviste de gran importancia precisar en primer lugar que la SUPERINTENDENCIA
DE INDUSTRIA Y COMERCIO a través de su Oficina Asesora Jurídica no le asiste
2. la facultad de dirimir situaciones de carácter particular, debido a que, una lectura en
tal sentido, implicaría la flagrante vulneración del debido proceso como garantía
constitucional.
Al respecto, la Corte Constitucional ha establecido en la Sentencia C-542 de 2005:
“Los conceptos emitidos por las entidades en respuesta a un derecho
de petición de consulta no constituyen interpretaciones autorizadas de
la ley o de un acto administrativo. No pueden reemplazar un acto
administrativo. Dada la naturaleza misma de los conceptos, ellos se
equiparan a opiniones, a consejos, a pautas de acción, a puntos de
vista, a recomendaciones que emite la administración pero que dejan
al administrado en libertad para seguirlos o no”.1
Ahora bien, una vez realizadas las anteriores precisiones, se suministrarán las
herramientas de información y elementos conceptuales necesarios que le permitan
absolver las inquietudes por usted manifestadas, como sigue:
3. FACULTADES DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
De acuerdo con las atribuciones conferidas por mandato legal a esta
Superintendencia, en particular por el Decreto 4886 de 2011, corresponde a esta
entidad, entre otras funciones, velar por el cumplimiento de las normas sobre
protección del consumidor, sobre protección de la competencia, administrar el
sistema nacional de la propiedad industrial, así como tramitar y decidir los asuntos
relacionados con la misma, y conocer y decidir los asuntos jurisdiccionales en
materia de protección del consumidor y competencia desleal.
4. FACULTADES DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
De acuerdo con el Decreto 4886 de 2011, la Superintendencia de Industria y
Comercio en materia de protección al consumidor cuenta con las siguientes
funciones:
- Velar por el cumplimiento de las normas sobre protección al consumidor, en
particular, las contenidas en la Ley 1480 de 2011 y las demás que regulan
los temas concernientes a la calidad, la idoneidad y las garantías de los
bienes y servicios, así como por la verificación de la responsabilidad por el
incumplimiento de las normas sobre información veraz y suficiente e
indicación pública de precios, fijar términos de garantía, entre otras.
1
Corte Constitucional, Sentencia C-542 de 2005.
3. - Vigilar, en los términos establecidos en la ley, la observancia de las
disposiciones sobre protección a suscriptores, usuarios y consumidores de
los servicios de telecomunicaciones.
- Velar por el cumplimiento de los reglamentos técnicos sometidos a su
vigilancia y control.
- Vigilar a los operadores y fuentes de información financiera, crediticia,
comercial y de servicios y la proveniente de terceros países con idéntica
naturaleza, conforme a la ley de Habeas Data (Ley 1266 de 2008).
- En facultades jurisdiccionales puede conocer y decidir los asuntos de
protección del consumidor contenidos en el Art. 145 de la Ley 446 de 1998.
5. GARANTÍA
La Ley 1480 de 2011, llamado Estatuto de Protección del Consumidor, regula, entre
otros aspectos, las materias relacionadas con la idoneidad, la calidad y las garantías
de los productos y servicios, en general, y la responsabilidad de sus productores,
expendedores y proveedores frente a las mismas.
El artículo 5 de la citada Ley 1480 define garantía como la “[o]bligación temporal,
solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del
producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y
seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá
contraprestación adicional al precio del producto”.
De acuerdo con el artículo 7, la garantía legal es:
“Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o
proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen
estado y funcionamiento de los productos.
“En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de
medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones
de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas
en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y
habituales del mercado.” 2
Siempre que se presenten fallas o daños relacionados con las condiciones de
calidad, idoneidad y seguridad, las cuales deben estar garantizadas, en relación
con los productos (bienes o servicios) adquiridos, el consumidor afectado podrá
solicitar directamente ante el proveedor o distribuidor o ante el productor del bien o
2
Ley 1480 de 2011, artículo 7.
4. servicio respectivo la efectividad de la garantía correspondiente, esto es, que se
cumplan las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas por el productor,
distribuidor o expendedor, al proponer la prestación del servicio o la adquisición del
bien.
En virtud del artículo 11, ejúsdem, se establece que las garantías otorgadas por el
productor, proveedor o expendedor, se extienden al suministro de los
repuestos necesarios para la reparación y la asistencia técnica indispensable para
su utilización, sin costo alguno para el consumidor durante el término de vigencia
de la garantía, y a costa suya una vez vencido aquél.
De la misma forma, en el evento de existir repetición de la falla, el consumidor podrá
optar ante el proveedor o productor, por una nueva reparación, cambio del bien
parcial o total o la devolución del dinero pagado por el producto.
“ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL.
Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:
“1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del
bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de
los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición
o a la devolución del dinero.
“2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las
características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una
nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio
parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características
o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores
a las del producto que dio lugar a la garantía.
“3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se
procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las
condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
“4. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y
utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
“5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los
productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La
asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
“6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro
correspondiente en forma oportuna.
“7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de
obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término
establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por
el productor. En caso de que no se haya anunciado el término de
disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, sin
perjuicio de las sanciones correspondientes por información insuficiente,
será el de las condiciones ordinarias y habituales del mercado para
productos similares. Los costos a los que se refiere este numeral serán
asumidos por el consumidor, sin perjuicio de lo señalado en el numeral 1 del
presente artículo.
5. “8. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes
inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser
de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los
originalmente instalados.
“9. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un
bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su
equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con
ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor
del bien se determinará según sus características, estado y uso.”3
Uno de los aspectos que compone el cumplimiento de la dentro de la garantía es
la entrega del producto, y, en los casos en que es necesario, el registro
correspondiente.
Mientras las garantías referidas a las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad
de un producto se encuentren vigentes, no le es permitido al productor, proveedor
o expendedor cobrar suma alguna al consumidor por los siguientes conceptos: a)
La asistencia técnica que sea indispensable prestar para hacer posible la utilización
del producto; y b) Por los gastos y costos que implique la reparación del bien por
fallas de calidad e idoneidad, incluidos los repuestos y el transporte del bien para
su reparación y posterior devolución al consumidor, en los casos en que la
naturaleza del bien permita su reparación sin alterar su esencia (calidad e
idoneidad).
De cualquier manera, cada caso debe ser considerado de manera particular, a
efectos de determinar el alcance de la garantía y las circunstancias de tiempo, modo
y lugar que hacen parte del mismo, lo cual será de examen de la autoridad que
conozca del asunto.
6. REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD – RECLAMACIÓN - DEMANDA
La Ley 1480 de 2011, en su artículo 58 establece, de manera general, los requisitos
para poder presentar la demanda, incluyendo un requisito de procedibilidad,
consistente en haber presentado reclamación, de manera previa, al productor y/o
proveedor. Es de anotar que la reclamación constituye un derecho de los
consumidores, de conformidad con el numeral 1.5 del artículo 3 de la citada ley, el
cual señala:
“Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor,
proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada
de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades
judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la
3
Ley 1480 de 2011, artículo 11.
6. presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o
mediante representante o apoderado.”4
Al efecto, el numeral 5 del mencionado artículo 58 dispone que “[a] la demanda
deberá acompañarse la reclamación directa hecha por el demandante al productor
y/o proveedor, reclamación que podrá ser presentada por escrito, telefónica o
verbalmente…”, indicando a continuación cuales son las reglas que deben acatarse
en relación con dicha reclamación.
Igualmente, dispone que la respuesta del productor o proveedor debe ser
suministrada, como máximo, dentro de los 15 días siguientes, tal y como lo dispone
el literal c del numeral 5 del precitado artículo:
“El productor o el proveedor deberá dar respuesta dentro de los quince (15)
días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. La respuesta
deberá contener todas las pruebas en que se basa. Cuando el proveedor
y/o productor no hubiera expedido la constancia, o se haya negado a recibir
la reclamación, el consumidor así lo declarará bajo juramento, con copia del
envío por correo”5
Por su parte, el Decreto 1074 de 2015, frente al tema de la reclamación establece:
“Artículo. 2.2.2.32.2.1 Solicitud de la efectividad de la garantía
legal. Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará
obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del
expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en
los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del consumidor,
y a indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato
correspondiente.
“En caso de que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el
productor, el consumidor deberá entregar el producto en las instalaciones
de aquel.
“El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al
consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que
el consumidor solicite otro sitio y el productor o expendedor así lo acepte. Si
se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el
productor o expendedor, según el caso.
“Parágrafo. El consumidor que ejerza la acción jurisdiccional de protección
al consumidor deberá haber surtido previamente la reclamación directa
prevista en el numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.”6
4
Ley 1480 de 2011, artículo 3.
5
Ley 1480 de 2011, artículo 58, numeral 5, literal c.
6
Decreto 1074 de 2015, Artículo. 2.2.2.32.2.1.
7. Ahora bien, la respuesta que debe darse al consumidor debe cumplir con algunos
requisitos, los cuales están establecidos en el artículo 2.2.2.32.2.2. del citado
decreto:
“Artículo 2.2.2.32.2.2. Decisión del productor o expendedor. De
conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de
la Ley 1480 de 2011, cuando se niegue o se haga efectiva una garantía
legal, el productor o el expendedor, según corresponda, debe expresar por
escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva
de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen
su decisión. El escrito y las pruebas deben ser entregados al consumidor al
momento de informarle la decisión correspondiente.
“(…)”7
La norma estableció que toda respuesta deberá proporcionarse por escrito,
suministrando las razones por las cuales se decide en tal sentido y con las pruebas
que sean sustento para ello.
Ahora bien, cada productor y/o proveedor deberá dar cumplimiento a las normas
reseñadas en relación con la forma de recibir sus reclamaciones, las cuales, como
se vio, pueden ser verbales o escritas, sin que sea preciso exigir, entre otras,
entregar facturas o documentos similares y sin establecer requisitos que la ley no
haya dispuesto, sin embargo, podrá establecer procedimientos internos para los
efectos establecidos por la ley, reiterando que no pueden imponerse exigencias que
la normativa no haya incluido.
Realizado lo anterior y habiendo transcurrido 15 días sin que se le haya dado
respuesta definitiva al consumidor o ésta no corresponda a las prescripciones
legales, podrá presentar una demanda por efectividad de garantía ante la
Superintendencia de Industria y Comercio o el juez competente. Los requisitos de
la demanda están contenidos en el artículo 58 de la varias veces citada ley 1480,
en armonía con el artículo 82 del Código General del Proceso
Según el artículo 368 del Código General del Proceso este tipo de asuntos se
sujetarán al trámite establecido en el Capítulo I Título I Libro Tercero de la Ley 1564
de 2012 “todo asunto contencioso que no esté sometido a un trámite especial”. En
lo que tiene que ver con controversias judiciales por infracción de derechos de
propiedad industrial, competencia desleal y protección al consumidor, ninguno de
esos 3 asuntos tiene previsto un trámite especial, razón por la cual, se someterán a
las reglas del proceso verbal los siguientes: (i) asuntos de mayor, menor y mínima
cuantía tratándose de infracción a derechos de propiedad industrial y competencia
7
Decreto 1074 de 2015, Artículo. 2.2.2.32.2.2.
8. desleal teniendo en cuenta que la competencia en esos dos casos se define por la
naturaleza del asunto, sin importar la cuantía, pues en todo caso siempre lo
conocerán en primera instancia un juez civil del circuito (nums. 2 y 3 art. 20 CGP);
y, (ii) asuntos que sean de mayor cuantía o de menor cuantía de protección a los
derechos de los consumidores (Par. 3º art. 390 CGP). En materia de protección al
consumidor la competencia si se determina de acuerdo con la cuantía, razón por la
cual, los asuntos de protección al consumidor que sean de mínima cuantía se
tramitarán por el procedimiento verbal sumario (Par. 3º art. 390 CGP).
7. REQUISITOS DE UNA DEMANDA
Los requisitos de la demanda están contenidos en el artículo 82 y siguientes del
Código General del Proceso
“Artículo 82. Requisitos de la demanda.
“Salvo disposición en contrario, la demanda con que se promueva todo
proceso deberá reunir los siguientes requisitos:
“1. La designación del juez a quien se dirija.
“2. El nombre y domicilio de las partes y, si no pueden comparecer por sí
mismas, los de sus representantes legales. Se deberá indicar el número
de identificación del demandante y de su representante y el de los
demandados si se conoce. Tratándose de personas jurídicas o de
patrimonios autónomos será el número de identificación tributaria (NIT).
“3. El nombre del apoderado judicial del demandante, si fuere el caso.
“4. Lo que se pretenda, expresado con precisión y claridad.
“5. Los hechos que le sirven de fundamento a las pretensiones,
debidamente determinados, clasificados y numerados.
“6. La petición de las pruebas que se pretenda hacer valer, con indicación
de los documentos que el demandado tiene en su poder, para que este
los aporte.
“7. El juramento estimatorio, cuando sea necesario.
“8. Los fundamentos de derecho.
“9. La cuantía del proceso, cuando su estimación sea necesaria para
determinar la competencia o el trámite.
“10. El lugar, la dirección física y electrónica que tengan o estén obligados
a llevar, donde las partes, sus representantes y el apoderado del
demandante recibirán notificaciones personales.
“11. Los demás que exija la ley.
“Parágrafo primero.
“Cuando se desconozca el domicilio del demandado o el de su
representante legal, o el lugar donde estos recibirán notificaciones, se
deberá expresar esa circunstancia.
“Parágrafo segundo.
“Las demandas que se presenten en mensaje de datos no requerirán de
la firma digital definida por la Ley 527 de 1999. En estos casos, bastará
9. que el suscriptor se identifique con su nombre y documento de
identificación en el mensaje de datos. (subraya fuera de texto)8
8. CONSIDERACIONES FINALES EN TORNO A LA CONSULTA
PRESENTADA.
La Superintendencia de Industria y Comercio tiene entre sus funciones la protección
efectiva de los consumidores, así que quien considere que han violado sus
derechos, puede acudir ante esta Entidad, conforme a lo expuesto.
Para la presentación de la demanda de exigen algunos requisitos, los cuales están
contenidos en el Código General del Proceso, tal y como se ha expuesto.
Consideramos determinante reiterar que no es viable para esta Oficina pronunciarse
sobre situaciones de carácter particular, como lo es la relatada en su comunicación,
así como tampoco asesorar asuntos específicos. Sin embargo, a modo de
ilustración le podemos señalar que la misma normativa NO exige como requisito
indispensable que se aporte el número de cédula del demandado, pues, tal y como
se transcribió, se aportará el número de cédula del demandado en el evento en que
se conozca.
De todas maneras, tenga en cuenta que los establecimientos de comercio deben
registrarse ante las cámaras de comercio y dicho registro es público, por lo tanto,
cualquier ciudadano con algunos datos básicos puede obtener información que le
puede ser ayuda al momento de presentar una demanda.
Concluyendo, en el presente documento le hemos suministrado herramientas que
consideramos son suficientes conceptualmente a efectos de orientar la inquietud
planteada.
Finalmente le informamos que algunos conceptos de interés general emitidos por la
Oficina Jurídica, así como las resoluciones y circulares proferidas por ésta
Superintendencia, las puede consultar en nuestra página web
http://serviciosweb.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/ConceptosJuridicos/Con
ceptos.php.
En ese orden de ideas, esperamos haber atendido satisfactoriamente su consulta,
reiterándole que la misma se expone bajo los parámetros del artículo 28 de la ley
1437 de 2011, esto es, bajo el entendido que las mismas no comprometen la
responsabilidad de esta Superintendencia ni son de obligatorio cumplimiento ni
ejecución.
Atentamente,
8
Código General del Proceso, artículo 82.