Este documento presenta un sistema de información para el control de casos de la Defensoría del Cliente de Telefónica Venezuela. La Defensoría del Cliente busca defender y proteger los derechos de los clientes de Movistar y convertirse en un aliado estratégico para encontrar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario. El sistema describe el proceso de acceso y acción para los clientes, incluyendo la revisión de casos, acciones de mejora, y cierre del caso. Finalmente, se describen los principales objetivos y beneficios compartidos de la Def