El documento presenta una introducción al comercio electrónico (e-commerce). Define e-commerce como la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Explica los objetivos del documento como definir e-commerce, analizar sus ventajas y desventajas, y determinar sus principales fines. Luego procede a explorar estas áreas a través de varias diapositivas.

1. Universidad Técnica de
Ambato
Facultad de Contabilidad y Auditoria
Carrera de Contabilidad y Auditoria
E-Commerce
E-BUSINESS
OCTAVO SEMESTRE
REALIZO POR : JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
FACILITADOR : ING. MG. LUIS D. FLORES R.
FECHA : 17DE MAYO DEL 2012

2. Objetivos:
1. Definir E-Commerce.
2. Analizar sus ventajas y desventajas.
3. Determinar sus principales fines.
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3. Consiste en la compra y
venta de productos o de
Commerce en inglés
servicios a través de
medios electrónicos
También conocido
como El comercio
electrónico
Tales como Internet y
otras redes informáticas
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7. • Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de
producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que
Proporcionar valor al suceden en un entorno no electrónico.
cliente.
• Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar
Proporcionar servicio en una situación cara a cara.
y ejecución.
• El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el
Proporcionar éxito en este sentido.
una página web
atractiva.
Proporcionar un • Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs
incentivo para los unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
consumidores para
comprar y retornar.
• Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden
allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de
Proporcionar venta tradiciconal.
atención personal.
Proporcionar un • Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de
sentido de afinidad pueden ayudar.
comunidad.
• Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante
Proporcionar fallas, encripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo
confianza y momento, logrando crear una imágen de solidez en sus clientes.
seguridad.
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8. • Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran
experiencia, con lo cual se mejorá la percepción de su marca respecto
Poseer la experiencia total del consumidor.
de sus competidores.
• posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la
Optimizando los procesos de negocio información.
• Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en
Dejando que los consumidores se ayuden a
este sentido.
sí mismos.
• Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la
información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de
Ayudar a los consumidores a hacer el información de componentes y comentarios de seguridad e
trabajo de consumir. higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del
comprador.
• Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año
Construir un modelo de negocios sólido. 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se • (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o
orienta a un número 'limitado' de competencias como generalistas).
clave.
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios
fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y
físico de una empresa
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9. Ventajas
Comunicaciones
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la
comerciales por vía
aplicación de protocolos y estrategias de
electrónica:
comunicación efectivas que le permitan al
Actualmente, la mayoría Beneficios
usuario final del portal web de la compañía
de las empresas utiliza la operacionales: El uso
plantear inquietudes, levantar
Mejoras en la distribución: Web para informar a los empresarial de la Web
requerimientos o simplemente hacer
La Web ofrece a ciertos clientes sobre la reduce errores,
comentarios con relación a los productos o
tipos de proveedores compañía, aparte de sus tiempo y sobrecostos
servicios de la misma, y si y solo si estos
productos o servicios, en el tratamiento de
comentarios son debidamente procesados
tanto mediante la información.
se puede crear un elemento importante
comunicaciones internas
para lograr la fidelización de los clientes
como con otras
empresas y clientes
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10. CONCLUSIONES
 Desde el punto de mi punto de vista
el comercio electrónico hoy en día se
ha convertido en una herramienta
fundamental para los negocios.
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11. REFERENCIAS:
 Fuente Consultada: libro: E-Commerce al e-
business Kalakota, Robinson, Addison,
Robinson, Wesley, Pearson Educación
 Fuente Consultada:
http://www.mailxmail.com/curso-
comercio-electronico-business/comercio-
electronico-vision-general
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