Este documento describe un curso sobre servicio al cliente dirigido a directivos, departamentos de recursos humanos, emprendedores y jefes de departamento. El curso enseña cómo ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas de los clientes a través de un equipo que trabaje junto y brinde atención, acciones y palabras sorprendentes. El temario cubre conceptos como la importancia de los clientes, comunicación efectiva, satisfacción del cliente y estrategias para retenerlos.

1. Curso
Servicio al Cliente,
el Arma Secreta de Las
Empresas Exitosas
Dirigido a los directivos que quieren implementar en su empresa
el Servicio al Cliente Excepcional. RH departamento clave para
¡Con la Curso de Servicio contratar personal óptimo para brindar un Excelente Servicio al
al Cliente sabrás cómo evi- Cliente. Emprendedores que inician su negocio siempre pensan-
do en satisfacer las necesidades del Cliente. Jefes de departa-
tar el riesgo de quedarte mento que tienen a su cargo personal. El Call Center de la orga-
sin clientes! nización.
¡SIN CLIENTES NO HAY Ofrecer servicio al cliente de manera excepcional significa ir mas
NEGOCIO! allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio supe-
rior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia,
¿porque esperar a quedarnos sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras.
sin clientes para reaccionar? Esto está basado en el concepto de todos los empleados traba-
jando juntos como equipo para ofrecer un servicio superando las
puede ser demasiado tarde. expectativas de nuestros clientes.
Las empresas pierden el 20%
de sus clientes en un año. ¡En
5 años se quedarían sin clien-
tes! ¿Sabes cómo lo evitan las
empresas exitosas?

2. TEMARIO
 La importancia verdadera de los clientes.
 Percepción internacional del Servicio al Cliente.
 El principal factor que los clientes valoran en el Servicio al Cliente.
 El Servicio al Cliente y las decisiones de los consumidores.
Expectativas del Cliente: Cómo el
 El ofrecer un descuento después de un mal servicio al cliente.
personal de contacto directo al clien-
 Las cinco palabras que más dañan a las empresas. te impacta la experiencia de servi-
 La Misión, Visión y Valores. cio.
 La Nueva Empresa.
 Compromiso de los empleados.
Cuidando al Cliente: Cómo estable-
 ¿Qué significa Servicio al Cliente?
cer la confianza y empatía, y cómo
 El valor emocional.
preguntar, comprender y ofrecer so-
 Comunicación verbal. luciones efectivas.
 La satisfacción del cliente.
 La lealtad del cliente.
Comunicando Calidad: Aprendere-
 ¿Por qué se van los clientes?
mos la comunicación verbal y no
 ¿Qué esperan los clientes de nosotros?
verbal para las primeras impresio-
nes.
Servicio de Valor Agregado: Ofre-
ciendo un servicio inolvidable donde
el cliente se vaya tan satisfecho que
nos recomiende con otros mediante
la estrategia de marketing de boca a
boca.
Solucionando Problemas: Aprende-
remos el porqué los clientes se que-
jan, como tratar con ellos y eliminar
su insatisfacción.
Recuperación del Servicio: Recupe-
rar la buena voluntad del cliente
hacia nuestra empresa después de
un problema con el servicio.
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