Sistema de gestión de la calidad, seguridad y ocupacional

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico Santiago
Mariño
Extensión Maracay
Gestión de la calidad
Integrantes:
• Charlotte Marcano C.I. 20.056.613 Sección IL
• Daniel Corrales C.I. 19.516.836
• Dicmar González C.I. 20.761.954
• Gusmila Galindo C.I. 21.005.463
• María Hernández C.I. 22.226.385
• Rauliexys Rengifo C.I. 22.952.468
• Zulaine Carmona C.I. 19.292.657
Sección: IM
Profesora:
Ing. Rosalinda Lozano

2. Un sistema de gestión de la calidad es una
estructura operacional de trabajo, para guiar
las acciones, la maquinaria o equipos, y la
información de la organización de manera
práctica y coordinada y que asegure la
satisfacción del cliente y bajos costos para la
calidad.
un sistema de gestión de la calidad es una
serie de actividades coordinadas que se
llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (recursos, procedimientos,
documentos, estructura organizacional y
estrategias)
todo esto para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que
influyen en satisfacción del cliente y en el
logro de los resultados deseados por la
organización.

3. Un sistema de gestión para una organización es de suma importancia ya
que contamos con múltiples beneficios para la misma, tenemos que:
BENEFICIOS ESTRATÉGICOS:
1. Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.
2. Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos
en el comportamiento del personal de la organización.
5. Mejor planeación de la operación
BENEFICIOS COMERCIALES.
1. Posibilidad de exportar a mercados donde es un requisito el contar con
sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008.
2. Posibilidad de vender productos y servicios a empresas que requieren
que sus proveedores cuenten con sistemas de gestión de la calidad.
3. Disminución de clientes insatisfechos.
4. Mejorar la imagen y diferenciar los productos y/o servicios ofreciendo
una garantía adicional para los clientes

4. BENEFICIOS FINANCIEROS.
Los beneficios financieros pueden resumirse en el ahorro de costos
relacionados con:
1. Desperdicios innecesarios.
3. Garantías aplicadas por una mala calidad.
4. Demandas de clientes.
5. Tiempos extras empleados por una mala calidad.
BENEFICIOS OPERACIONALES.
1. Mejor control de los procesos productivos y administrativos que afectan a
la calidad de los productos y/o servicios.
2. La tecnología de la empresa no se pierde con la rotación del personal.
3. Eliminar las causas que originan los problemas en lugar de atacar
únicamente los efectos de los problemas.
4. Confianza en la veracidad de las mediciones e inspecciones que se
realicen.
5. Disminución en el número de auditorías a su operación por parte de
clientes.
6. Mayor desarrollo del personal al diseñar, documentar e implantar la mejor
forma de hacer las cosas.
7. Personal mejor calificado al identificar sus necesidades de capacitación y
capacitarlo.

5. LA NORMA ISO 9001:2008 es un modelo de gestión de la
calidad con un enfoque en procesos en el que juega un
papel importantísimo, entre estos aspectos, la satisfacción
del cliente y la mejora continua.
La actual norma, es la cuarta versión y corresponde a la
tercera revisión desde la primera publicación de esta
norma en 1987. Esta es la norma internacional más
conocida y utilizada por todo tipo de organizaciones en
todo el mundo.

6. Organización Mundial para la Normalización
(International Organization For Standardization)
Es una organización no gubernamental, con sede en Ginebra, que
agrupa unas (100)
Instituciones nacionales de organización (National Estándar Bodies) las
cuales pueden ser públicas o privadas. ISO reconoce una por país. El
representante de Venezuela es COVENIN.

7. Unifica criterios normativos aplicables a la producción y
los servicios, en muy variadas áreas de actividad (excepto
en electricidad y electrónica, en donde existe otro ente: La
Comisión Electrónica Internacional, CEI, la cual trabaja en
coordinación con ISO.

8.  Mejorar la norma actual: Las mejoras en los
estándares de calidad son importantes,
porque permiten que las empresas pongan
elevadas miras para su progreso.
 Proporcionar mayor claridad y facilidad de
uso: Para facilitar a las empresas alcanzar un
excelente nivel de calidad en el Servicio o
producto que ofrecen.
 Mejorar la compatibilidad con la ISO
14001:2004: Para que la calidad de las
empresas Gire en un entorno de estándares de
calidad.
.

9. Las normas ISO cada vez adquiere mayor
importancia para facilitar las
comunicaciones, el comercio y los
intercambios en general.
Unas 9.800 normas en muy variado campos de acción.
(Alimentos, medicinas, ingeniería, computación,
química, comercialización, entre otros).

10. Si, existe una norma, la ISO-9004 (Gestión de
Calidad – Elementos de Sistema), que ha sido
adaptada para servicios. Generalmente se le
conoce como norma de servicio de la serie
ISO-9000.

11. • Capítulo 1 al 3 Guías y descripciones generales.
• Capítulo 4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentación.
• Capítulo 5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que
debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política,
asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
• Capítulo 6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos
sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de
trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
• Capítulo 7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los
requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente,
hasta la entrega del producto o el servicio.
• Capítulo 8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los
procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque
sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los
requisitos.

12. ISO 9001:2008 tiene muchas
semejanzas. La norma está
estructurada en cuatro grandes
bloques, completamente lógicos, y
esto significa que con el modelo de
sistema de gestión de calidad basado
en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad, sin importar si el
producto o servicio lo brinda una
organización pública o privada,
cualquiera que sea su tamaño.

14. Se debe tomar en cuenta los siguientes pasos:

15. Es la administración de la prevención,
eliminación y/o control de los peligros que
puedan ocasionar riesgos a la seguridad y
salud del trabajador.
Se hace a través de Procedimientos,
Registros, Reglamento Interno de
Seguridad, Planes de emergencia. Que son
liderados por la Dirección de la Empresa.
El Sistema se llama OHSAS (Occupational
Health and Safety Assessment Series), esta
caracterizado por seguir siempre la
metodología de Deming (PHVA), Planificar,
desarrollar o hacer, verificar y ajustar. Para
tal efecto debe de haber como principio
fundamental un:

16. El compromiso de la
Dirección con el desarrollo
del Sistema e involucrando
al logro de los objetivos a
todo el personal de la
Compañía. Eso se debe ver
reflejado en el enunciado
de una Política de
Seguridad.

17. El empleador delegará las
funciones y autoridad necesaria para el
desarrollo, aplicación y resultados del
Sistema de Gestión a un determinado
personal, si es para empresas mayores
de 25 trabajadores a través de la
formación del Comité de Seguridad y si
es menos a un Supervisor. Ellos serán los
responsables de dar cuenta de sus
acciones al empleador y autoridades.

18. Debe de partir por hacer un diagnostico inicial de
identificación de peligros de la Compañía, en sus instalaciones.
Luego hacer una evaluación de los riesgos, crear un mapa de
riesgos. Luego trazar los objetivos para eliminar los peligros o
reducirlos y para esto se debe de crear un programa anual de
trabajo.

20. Un Sistema de gestión de estas características permite:
 Identificar peligros, prevenir riesgos y poner las medidas de
control necesarias en el lugar de trabajo para prevenir
accidentes.
 Obtener menos accidentes, lo cual significa un tiempo de
inactividad menos caro para una organización
 Mejorar la posición de responsabilidad frente al seguro
 Lograr demostrar un claro compromiso con la seguridad del
personal y puede contribuir a que estén más motivados sean
más eficientes y productivos.
 Implementar un esquema de auditorías regulares que
ayudarán a supervisar continuamente y mejorar el
funcionamiento en materia de Seguridad y Salud en el lugar
de trabajo.
 Asegurar a las partes interesadas que se cumple con un
número determinado de requisitos legales, dándoles
confianza en una organización en cuestión.
 Establecer una mejor imagen organizacional y un
compromiso fuerte con el empleado y su seguridad.

21. La norma OHSAS 18001 es la especificación del estándar reconocido
internacionalmente para sistemas de gestión de la salud y la seguridad
en el trabajo. Una selección de los organismos más importantes de
comercio, organismos internacionales de normas y de certificación la
han concebido para cubrir los vacíos en los que no existe ninguna norma
internacional certificable por un tercero independiente.

22. Ésta segunda edición anula y reemplaza a la primera edición (OHSAS
18001: 1999)
Los principales cambios a la anterior, son los siguientes:
 Mayor énfasis a la importancia de la “salud”.
 BSI ha decidido denominar la especificación OHSAS 18001 como
“norma BS”. Significa la creciente adopción del documento, como
base para normas nacionales sobre sistemas de gestión de la
seguridad y salud en el trabajo.
 El diagrama con el modelo de “planificar, hacer, verificar, actuar”
(PHVA) únicamente aparece en la introducción de forma completa y
no aparecen secciones del diagrama al principio de cada gran
apartado.
 Se ha mejorado de forma significativa la alineación con la Norma
ISO 14001:2004 y se ha mejorado la compatibilidad con la Norma
ISO 9001:2000.

24. La norma "OHSAS 18001:2007. Sistemas
de gestión de la seguridad y salud en
el trabajo. Requisitos" tiene la siguiente
estructura:
• Requisitos generales.
• Política de seguridad y salud
laboral.
• Planificación.
• Implementación y operación.
• Verificación.
• Revisión por la dirección.

25. Básicamente los primeros pasos para la implementación de la
Norma OHSAS 18001:2007 se resumen en los siguientes:
Paso1.‐ Formando un equipo de trabajo competitivo.
Paso2.‐ Delimitando el alcance del sistema.
Paso3.‐ Haciendo un diagnostico a nuestra entidad u organización.
Para el buen funcionamiento del sistema se debe formar un grupo
interdisciplinario de personas que incluyan todos los departamentos
de la organización, lo que permite ver y analizar la problemática
desde distintas ópticas.
Los equipos de trabajo debe estar conformado (según
características del sector) por Psicólogos, educadores,
administrativos, técnicos en prevención, ingenieros, monitores,
voluntarios, trabajadores sociales, etc. Para la evaluación de riesgos
es conveniente contar con una o varias personas con
competencias en técnicas de evaluación.

26. Hemos llegado a la conclusion de que este sistema de gestion de la
calidad, un sistema donde se debe plantear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacion que influyen en sastifaccion del
cliente.
Este sistema esta dotado de beneficios donde se obtienen el
cumplimiento de objetivos; los beneficios comerciales donde se obtiene
la posibilidad de vender productos y servicios a empresas; tambien se
encuentran beneficios financieros y beneficios operacionales. Todos estos
beneficios son de total conformidad para la organizacion.
Para estos sistemas se manifiesta la implementacion de la norma ISO 9001
2008 donde participa el modelo de gestion de la calidad.
Para el sistema de la seguridad y salud ocupacional; pudimos apreciar
que es la administracion de la prevension, eliminacion y control de
peligros.
Donde se puede dividir en un liderazgo donde se denota el logro de los
objetivos a todo el personal de la compañia. Una organizacion donde a
un determinado personal, un empleador delegara las funciones y
autoridad necesaria para el desarollo, aplicacion y resultados del sistema
de gestion.
Una planeacion, parte por hacer un diagnostico inicial de identificiacion
de peligros de la compañia, en sus instalaciones.

27. http://www.paritarios.cl/espe
cial_porque_certificar_un_sist
ema_de_gestion_segun_osh
as_18001.html